عندما يصبح عالم التسويق "صاخبًا"، تختار بروكتر آند جامبل السير ببطء وثبات

في المؤتمر ماجستير التسويق من الجمعية الأمريكية للمهندسين المعماريين طرح مارك بريتشارد، الرئيس التنفيذي للعلامة التجارية في بروكتر آند جامبل، فلسفةً مفادها يبدو أن الحياة معكوسة:

"الحملات الرائعة لا تبلى، بل تدوم."

في عصر تُغير فيه معظم العلامات التجارية حملاتها كما تُغير ملابسها كل ربع سنة، يُؤكد بريتشارد أن الاتساق، وليس السرعة، هو أساس النمو المستدام للعلامة التجارية.

ويُشير إلى خطأ شائع:

"يعتقد العديد من المسوقين أنهم بحاجة إلى الابتكار المستمر، لكنهم في الواقع يُفقدون علاماتهم التجارية القوة التي بنوها بمرور الوقت."

السر وراء بقاء العلامات التجارية الرائعة خالدة العلامة التجارية

فهم المستهلكين أفضل من أي شخص آخر

يجادل بريتشارد بأن البيانات مجرد ظاهر، المهم هو فهم غرائز الناس ومشاعرهم الحقيقية.

على سبيل المثال، بامبرز لا تبيع حفاضات؛ يبيعون راحة البال لنوم الأطفال - رؤية عاطفية تُلامس قلوب الآباء حول العالم.

يساعد برنامج GTG CRM الشركات على تحقيق ذلك من خلال جمع جميع البيانات متعددة القنوات (فيسبوك، زالو، الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني) لتكوين ملفات تعريف سلوكية مفصلة. ومن هنا، يمكن للمسوقين معرفة ليس فقط "ما يشتريه العملاء"، بل أيضًا "لماذا يشترون".

افهم علامتك التجارية بعمق أكبر من أي شخص آخر

تؤمن P&G بأن هوية العلامة التجارية تكمن في "الجين" الذي يبدأ على سبيل المثال، حافظت شركة شارمين على روح الدعابة التي تميزت بها شخصية السيد ويبل في مسلسل "دببة شارمين" لعقود، مما يثبت أن الابتكار المستدام يبدأ بتذكر جذورك. متاجر GTG CRM رحلة العلامة التجارية بأكملها وملاحظات المستخدمين، مساعدة الشركات الصغيرة على بناء "ذاكرة رقمية للعلامة التجارية" - حيث يتم تسجيل كل حملة، وكل فكرة لمتابعتها، وعدم نسيانها. لا تتردد في التكرار - دع الفكرة تتغلغل في ذهن العميل العقل

أولد سبايس مثالٌ كلاسيكي: فبعد أكثر من ١٠ سنوات، لا تزال حملة "رائحة الرجل" مستمرةً بقوة.

يقول بريتشارد:

"التكرار لا يُرهق المشاهدين، بل يُبقي العلامة التجارية راسخة في أذهانهم."

باستخدام مخطط التواصل الاجتماعي بالذكاء الاصطناعي من GTG CRM، يمكن للشركات إعادة استخدام المحتوى بفعالية من خلال التحسين التلقائي لتوقيت وتكرار وسياق النشر - مما يضمن حداثة الحملات مع الحفاظ على جوهرها، بحيث تصبح تدريجيًا راسخة في أذهان العملاء.

بناء "بنية ذاكرة" - علامة تجارية في الوعي المحتمل

وفقًا لبريتشارد، فإن الإعلان الفعال هو الإعلان الذي يُشفّر مشاعر العلامة التجارية في الذاكرة طويلة المدى للمستهلكين.

على سبيل المثال، لحظة "بانتين تيك توك - شامبو منتهي الصلاحية" إحياء حملة قديمة من خلال ربطها بتوجه جديد.

يساعد GTG CRM المسوقين على قياس الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل معها في كل مرحلة، بفضل نظام لوحة معلومات تتبع الذكاء الاصطناعي والأداء لمعرفة "أي الأفكار تتجذر، وأي الأفكار... يتلاشى".

العلاقات الإبداعية المستدامة تُحقق نجاحًا طويل الأمد

يؤكد بريتشارد:

"أفضل إبداع ينبع من أفضل العلاقات".

حملات أسطورية مثل "مثل فتاة" (دائمًا) أو "راعي فخور للأمهات" (أولمبيك) وُلدت من شراكات طويلة الأمد بين بروكتر آند جامبل والوكالات.

GTG CRM يدعم اللامركزية، وإدارة فرق التسويق والوكالات للعمل على المنصة نفسها، مما يضمن التعاون والمراقبة والتوارث السلس لكل حملة.

وجهة نظر حول الذكاء الاصطناعي: أدوات قوية، لكن جوهر الإبداع يبقى إنسانيًا.

عندما سُئل مارك بريتشارد عن الذكاء الاصطناعي، قال:

"الذكاء الاصطناعي أداة رائعة تساعدنا على التحرك بشكل أسرع، لكن الإبداع لا يزال يبدأ من البشر."

لا يرى بريتشارد الذكاء الاصطناعي تهديدًا، بل محفزًا يساعد المسوقين على التركيز على الجانب الأهم. الأفكار، والمشاعر، والقصص.

عندما بدأت الشركات الكبرى بتطبيق الذكاء الاصطناعي: من النظرية إلى التطبيق

ليست شركة بروكتر آند جامبل وحدها، بل هناك سلسلة من العلامات التجارية العالمية التي تُدمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجياتها:

تُظهر هذه الحملات: الذكاء الاصطناعي ليس مجرد أداة، بل هو جسر بين البيانات ومشاعر العلامة التجارية.

العلامة التجارية	ذكاء اصطناعي متميز التطبيقات	النتائج
كوكاكولا	أنشئ سحرًا حقيقيًا - يتيح للمستخدمين إنشاء صور كوكاكولا باستخدام GPT-4 وDALL-E.	120,000 عمل، و300 مليون وصول عالمي.
نايكي	نايكي من قِبَلكَ - يقترح الذكاء الاصطناعي الألوان و تصميم قائم على عادات العملاء.	زيادة مبيعات خطوط الإنتاج المخصصة بنسبة 35%.
هاينز	كاتشب الذكاء الاصطناعي - باستخدام DALL-E لإثبات أن الذكاء الاصطناعي يتعرف أيضًا على "هاينز فقط هو الكاتشب".	انتشار عالمي واسع، مما يعزز قيمة العلامة التجارية.
ستاربكس	عجلة القيادة الرقمية - يحلل الذكاء الاصطناعي سلوك كل عميل ويتنبأ باحتياجاته.	60% من الطلبات تأتي من اقتراحات الذكاء الاصطناعي.

GTG CRM - مساعدة الشركات الفيتنامية على تطبيق منهجية "P&G + AI" عمليًا

تتمتع P&G بميزانية ضخمة وفريق عالمي. لكن بفضل منصة مثل GTG CRM، يمكن للشركات الفيتنامية تطبيق فلسفة "الاستخدام المستمر، وليس الاستهلاك المستمر" حتى على نطاق صغير، وبتكاليف مثالية.

يساعد GTG CRM الشركات على:

• بناء علامة تجارية مستدامة: تخزين سجل الحملة بالكامل وملاحظات العملاء.
• فهم العملاء بعمق: يُصنّف الذكاء الاصطناعي السلوك والاهتمامات وتكرار التفاعل تلقائيًا.
• ترسيخ الحملات في أذهان العملاء: إعادة التسويق الآلي خدمة العملاء وفقًا للدورة العاطفية.
• قياس الفعالية الفعلية: تُظهر لوحة معلومات عائد الاستثمار (ROI) الأثر طويل المدى لكل حملة - ليس فقط من حيث عدد المشاهدات، بل من حيث قيمة العلامة التجارية أيضًا.

يُعد برنامج GTG CRM "الرفيق التكنولوجي" الذي يُساعد الشركات الصغيرة على التسويق مثل الشركات الكبيرة - ولكن بشكل أسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة والفعالية.

الخلاصة: الاستدامة تنبع من الاستراتيجية - والدقة تنبع من البيانات.

اختتم مارك بريتشارد خطابه باقتباس قصير لكن لا يُنسى:

"الإبداع الخالد هو معرفة ما يجب الاحتفاظ به، وما يجب تغييره، ومتى يجب تكراره."

هذه هي أيضًا الروح التي تسعى إليها GTG CRM :

• مساعدة الشركات على الاحتفاظ بقيم علامتها التجارية الأساسية،
• التغيير باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي الذكية،
• و تكرار النجاح باستخدام نظام بيانات موحد.

GTG CRM - منصة ذكاء اصطناعي شاملة للتسويق وبناء العلامات التجارية والمبيعات

من إنشاء المحتوى، وإدارة الحملات، إلى خدمة العملاء وقياس عائد الاستثمار -

GTG CRM يساعد الشركات ليس فقط على "إدارة الحملات"، بل أيضًا على بناء علامة تجارية تدوم للأبد.