Khi thế giới marketing trở nên “ồn ào”, P&G chọn đi chậm mà chắc

Tại hội nghị ANA Masters of Marketing, Marc Pritchard – Giám đốc Thương hiệu của P&G – đã đặt ra một triết lý nghe có vẻ ngược đời:

“Những chiến dịch vĩ đại không ‘mòn đi’, mà ‘mòn vào’.”

Trong thời đại mà hầu hết thương hiệu thay đổi chiến dịch như thay áo mỗi quý, Pritchard nhấn mạnh rằng sự kiên định, chứ không phải tốc độ, mới là nền tảng của tăng trưởng thương hiệu bền vững.

Ông chỉ ra một sai lầm phổ biến:

“Nhiều marketer nghĩ rằng họ cần liên tục làm mới, nhưng thật ra họ đang khiến thương hiệu mất đi sức mạnh được tích lũy qua thời gian.”

Bí mật phía sau những thương hiệu sống mãi với thời gian

Hiểu người tiêu dùng hơn bất kỳ ai khác

Pritchard cho rằng dữ liệu chỉ là bề nổi — điều quan trọng là hiểu sâu bản năng và cảm xúc thật của con người.

Ví dụ, Pampers không bán tã lót; họ bán sự an tâm cho giấc ngủ của trẻ — một insight cảm xúc đánh trúng trái tim cha mẹ toàn cầu.

GTG CRM giúp doanh nghiệp đạt điều này bằng cách gom toàn bộ dữ liệu đa kênh (Facebook, Zalo, Website, Email) để hình thành hồ sơ hành vi chi tiết. Từ đó, marketer không chỉ thấy “khách mua gì”, mà còn “vì sao họ mua”.

Hiểu thương hiệu của mình sâu sắc hơn ai hết

P&G tin rằng bản sắc thương hiệu nằm trong “gen” khởi đầu.

Ví dụ, Charmin giữ nguyên tinh thần hài hước từ Mr. Whipple đến Charmin Bears suốt hàng chục năm – chứng minh rằng sáng tạo bền vững bắt đầu từ việc không quên cội nguồn.

GTG CRM lưu trữ toàn bộ hành trình thương hiệu và phản hồi người dùng, giúp doanh nghiệp nhỏ xây dựng “bộ nhớ thương hiệu số” — nơi mỗi chiến dịch, mỗi insight được ghi lại để tiếp nối, không bị lãng quên.

Đừng ngại lặp lại — hãy để ý tưởng ăn sâu vào sy nghĩ của khách hàng

Old Spice là ví dụ kinh điển: sau hơn 10 năm, chiến dịch “Smell Like a Man” vẫn phát triển mạnh.

Pritchard nói:

“Việc lặp lại không khiến người xem mệt mỏi – nó khiến thương hiệu khắc sâu trong tâm trí họ.”

Với AI Social Planner của GTG CRM, doanh nghiệp có thể tái sử dụng nội dung hiệu quả bằng cách tự động tối ưu thời điểm, tần suất và ngữ cảnh đăng bài – đảm bảo chiến dịch có sự mới mẻ nhưng vẫn giữ được cái cốt lõi để chúng dần ăn sâu và tâm trí của khách hàng.

Xây dựng “Memory Structure” – thương hiệu trong tiềm thức

Theo Pritchard, quảng cáo hiệu quả là quảng cáo mã hóa cảm xúc thương hiệu vào trí nhớ dài hạn của người tiêu dùng.

Ví dụ: khoảnh khắc “Pantene TikTok – dầu gội hết hạn” đã hồi sinh chiến dịch cũ bằng cách gắn nó với xu hướng mới.

GTG CRM giúp marketer đo lường mức độ nhận biết & tương tác thương hiệu theo từng giai đoạn, nhờ hệ thống AI tracking & performance dashboard, để biết “ý tưởng nào đang khắc sâu, ý tưởng nào đang phai nhạt”.

Mối quan hệ sáng tạo bền vững tạo nên thành công dài hạn

Pritchard khẳng định:

“Sự sáng tạo tốt nhất đến từ những mối quan hệ tốt nhất.”

Các chiến dịch huyền thoại như “Like a Girl” (Always) hay “Proud Sponsor of Moms” (Olympic) đều sinh ra từ quan hệ hợp tác lâu dài giữa P&G và agency.

GTG CRM hỗ trợ phân quyền, quản lý đội nhóm marketing và agency đối tác trong cùng một nền tảng – đảm bảo mọi chiến dịch được cộng tác, giám sát và kế thừa liền mạch.

Quan điểm về AI: Công cụ mạnh, nhưng trái tim sáng tạo vẫn là con người

Khi được hỏi về AI, Marc Pritchard nói:

“AI là một công cụ tuyệt vời giúp chúng tôi di chuyển nhanh hơn, nhưng sáng tạo vẫn bắt đầu từ con người.”

Ông không xem AI như mối đe dọa, mà như chất xúc tác giúp marketer tập trung vào phần quan trọng nhất – ý tưởng, cảm xúc, và câu chuyện.

Khi các “ông lớn” đã bắt đầu ứng dụng AI: Từ lý thuyết đến hành động

Không chỉ P&G, hàng loạt thương hiệu toàn cầu đang đưa AI vào chiến lược thương hiệu:

Những chiến dịch này cho thấy: AI không chỉ là công cụ – mà là cầu nối giữa dữ liệu và cảm xúc thương hiệu.

Thương hiệu	Ứng dụng AI nổi bật	Kết quả
Coca-Cola	Create Real Magic – cho phép người dùng sáng tạo hình ảnh Coca-Cola bằng GPT-4 & DALL-E.	120.000 tác phẩm, 300 triệu lượt tiếp cận toàn cầu.
Nike	Nike By You – AI gợi ý màu sắc & thiết kế dựa trên thói quen khách hàng.	Tăng 35% doanh số dòng cá nhân hóa.
Heinz	AI Ketchup – dùng DALL-E để chứng minh AI cũng nhận ra “chỉ có Heinz mới là ketchup”.	Viral toàn cầu, củng cố brand equity.
Starbucks	Digital Flywheel – AI phân tích hành vi và dự đoán nhu cầu từng khách.	60% đơn hàng từ đề xuất AI.

GTG CRM – Giúp doanh nghiệp Việt Nam áp dụng tư duy “P&G + AI” vào thực tế

P&G có ngân sách khổng lồ và đội ngũ toàn cầu. Nhưng nhờ nền tảng như GTG CRM, doanh nghiệp Việt có thể thực hiện triết lý “wear in, not wear out” ngay trong quy mô nhỏ, với chi phí tối ưu.

GTG CRM giúp doanh nghiệp:

• Xây dựng thương hiệu bền vững: Lưu trữ toàn bộ lịch sử chiến dịch & phản hồi người tiêu dùng.
• Hiểu khách hàng sâu sắc: AI tự động phân loại hành vi, sở thích và tần suất tương tác.
• Giữ chiến dịch ăn sâu và tâm trí khách hàng: Tự động hóa remarketing & chăm sóc khách hàng theo chu kỳ cảm xúc.
• Đo lường hiệu quả thực: Dashboard ROI hiển thị tác động dài hạn của mỗi chiến dịch – không chỉ theo lượt xem mà theo giá trị thương hiệu.

GTG CRM chính là “người bạn đồng hành công nghệ” giúp doanh nghiệp nhỏ làm marketing như tập đoàn lớn – nhưng nhanh hơn, tiết kiệm hơn và hiệu quả hơn.

Kết luận: Sự bền vững đến từ chiến lược – và sự chính xác đến từ dữ liệu

Marc Pritchard đã khép lại bài phát biểu bằng một câu nói ngắn gọn nhưng đáng nhớ:

“Sáng tạo vượt thời gian là khi bạn biết điều gì nên giữ, điều gì nên thay, và khi nào nên lặp lại.”

Đó cũng chính là tinh thần mà GTG CRM theo đuổi:

• Giúp doanh nghiệp giữ lại giá trị thương hiệu cốt lõi,
• Thay đổi bằng công nghệ AI thông minh,
• Và lặp lại thành công bằng hệ thống dữ liệu thống nhất.

GTG CRM – Nền tảng AI toàn diện cho Marketing, Thương hiệu và Doanh số

Từ việc tạo nội dung, quản lý chiến dịch đến chăm sóc khách hàng và đo lường ROI –

GTG CRM giúp doanh nghiệp không chỉ “chạy chiến dịch”, mà xây dựng thương hiệu sống mãi với thời gian.