1. Thách thức trong việc quản lý giao tiếp khách hàng đa kênh

Khách hàng không chọn một kênh duy nhất để tương tác với bạn. Họ có thể nhắn tin trên Facebook hôm nay, gửi Email vào ngày mai, rồi comment trên Youtube vài ngày sau đó. Việc không có một hệ thống quản lý tập trung sẽ dẫn đến lãng phí thời gian và làm giảm chất lượng trải nghiệm khách hàng:

• Bỏ sót cuộc trò chuyện quan trọng: Khách hàng tương tác trên nhiều kênh khác nhau như Facebook, email, YouTube,… làm tăng nguy cơ bỏ lỡ tin nhắn, bình luận hoặc yêu cầu, dẫn đến mất đi các cơ hội kinh doanh
• Phản hồi chậm trễ: Việc phải liên tục chuyển đổi giữa các nền tảng và quản lý tin nhắn thủ công kéo dài thời gian phản hồi, khiến khách hàng phải chờ đợi và có thể tìm đến đối thủ cạnh tranh
• Thông tin không nhất quán: Khi mỗi nhân viên quản lý một nền tảng riêng lẻ, nguy cơ cung cấp thông tin không đồng bộ hoặc mâu thuẫn cho khách hàng tăng cao, làm giảm độ tin cậy và tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp
• Khách hàng mất niềm tin và rời đi: Trải nghiệm tương tác rời rạc và thiếu liền mạch khiến khách hàng cảm thấy không được quan tâm đúng mức, từ đó dễ dàng từ bỏ sản phẩm/dịch vụ
• Tốn thời gian và rối loạn công việc: Vận hành thủ công, với mỗi tin nhắn là một tab riêng và mỗi hội thoại được xử lý độc lập, gây lãng phí thời gian, giảm năng suất và tạo ra sự hỗn loạn trong công việc của nhân viên
• Trải nghiệm khách hàng rời rạc, thiếu chuyên nghiệp: Khách hàng không nhận được một trải nghiệm nhất quán và liền mạch trên các kênh, khiến họ cảm thấy doanh nghiệp thiếu chuyên nghiệp và không đầu tư nghiêm túc vào việc chăm sóc khách hàng

2. Omnichannel Messaging GTG CRM: Bí quyết bán hàng cá nhân hóa

Để làm chủ hành trình khách hàng và tối đa hóa chuyển đổi, bạn cần một công cụ mạnh mẽ. GTG CRM chính là lựa chọn hoàn hảo, hợp nhất mọi giao tiếp đa nền tảng vào một nơi duy nhất, giúp bạn nhanh chóng nắm bắt nhu cầu, xây dựng mối quan hệ và tăng cường doanh số với các tính năng nổi bật:

2.1 Hợp nhất mọi kênh giao tiếp tại một nơi duy nhất

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, khách hàng có thể tiếp cận bạn từ vô số nền tảng khác nhau, tạo ra một thách thức lớn trong việc quản lý thông tin rời rạc. Để bạn không còn phải "chạy đua" giữa các ứng dụng và bỏ lỡ những cơ hội quý giá, GTG CRM mang đến giải pháp hợp nhất tối ưu:

• Kết nối đa kênh liền mạch: Tích hợp các kênh giao tiếp phổ biến nhất hiện nay như Facebook, LinkedIn, Youtube,… vào một hệ thống duy nhất
• Quản lý tập trung trên một màn hình: Giúp bạn quản lý và trả lời toàn bộ hội thoại từ các nền tảng khác nhau chỉ trên một màn hình, loại bỏ hoàn toàn việc phải chuyển đổi qua lại giữa nhiều ứng dụng

2.2. Quản lý tin nhắn thông minh để không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng

Việc gom tất cả tin nhắn về một nơi chỉ là bước khởi đầu. Thử thách thực sự nằm ở việc làm thế nào để xử lý luồng thông tin khổng lồ đó một cách khoa học, đảm bảo không một cơ hội bán hàng nào bị bỏ sót hay phản hồi chậm trễ. Dưới đây là cách GTG CRM giải quyết vấn đề:

• Phân loại khách hàng linh hoạt: Cho phép bạn chủ động gắn các thẻ trạng thái như để phân loại và xây dựng các chiến lược chăm sóc được cá nhân hóa
• Tối ưu hóa tốc độ phản hồi: Quy trình được tinh gọn giúp việc trả lời tin nhắn trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn bao giờ hết, tối ưu hóa hiệu suất làm việc ngay cả với đội ngũ nhân sự tinh gọn

2.3. Tương tác trực tiếp với Live Chat & các kênh khác để chốt đơn

Khoảnh khắc khách hàng truy cập website hay landing page chính là "thời điểm vàng" để biến sự quan tâm của họ thành hành động mua hàng. Thay vì để họ rời đi với những thắc mắc chưa được giải đáp, bạn hoàn toàn có thể chủ động tiếp cận và tư vấn ngay lập tức với các tính năng của GTG CRM:

• Tích hợp Live Chat trực tiếp trên Landing Page: Cho phép khách truy cập đặt câu hỏi và nhận được phản hồi tức thì từ đội ngũ của bạn ngay trên cùng một nền tảng quản lý hội thoại chung
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi tại điểm chạm: Hỗ trợ khách hàng kịp thời ngay khi họ đang cân nhắc mua hàng, từ đó tác động trực tiếp và làm tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi tại thời điểm quyết định
• Lưu trữ toàn bộ lịch sử và hành trình khách hàng: Mọi cuộc trò chuyện đều được lưu trữ cẩn thận và liên kết với dữ liệu hành trình của khách hàng như nguồn chiến dịch, các trang đã xem, và nội dung họ đã nhận
• Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững: Tạo nền tảng vững chắc để cá nhân hóa giao tiếp sâu sắc, giúp bạn chuyển đổi từ mô hình "bán một lần" sang nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng trung thành, lâu dài

3. Kết luận

Tính năng Omnichannel Messaging của GTG CRM là giải pháp vượt trội giúp doanh nghiệp nhỏ hợp nhất giao tiếp khách hàng trên mọi kênh, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hiệu quả bán hàng. Bạn sẽ không còn lo bỏ lỡ tin nhắn hay mất thời gian quản lý thủ công. Đăng ký ngay 14 ngày MIỄN PHÍ với tính năng Omnichannel Messaging của GTG CRM để nâng tầm hành trình khách hàng và bứt phá doanh số!