1. Vấn đề của người bán hàng nhỏ - Chốt đơn là chuyện “may rủi”?

Hãy thẳng thắn nhìn nhận: Đã bao lần bạn vui mừng vì chốt được đơn hàng dồn dập, để rồi sau đó là chuỗi ngày dài im ắng đến khó chịu? Khi đối mặt với sự thất thường này, chúng ta thường tự nghi ngờ năng lực bán hàng của bản thân hoặc chất lượng của sản phẩm. Nhưng sự thật là, bạn đang thiếu đi một quy trình bán hàng rõ ràng, có thể lặp lại và mở rộng. Điều này dẫn đến một chân lý không thể chối cãi trong kinh doanh: Bán giỏi không bằng bán đều! Và để bán đều, bạn cần một hệ thống!

2. Quy trình bán hàng rõ ràng giúp bạn bán hàng hiệu quả hơn mà không bị quá tải

Hãy tưởng tượng, mọi bước đi của bạn trong hành trình bán hàng đều được vạch ra rõ ràng giúp bạn thoát khỏi vòng xoáy của sự hỗn loạn và gánh nặng 'quá tải' công việc. Một quy trình bán hàng bài bản chính là kim chỉ nam tối thượng, định hướng mọi nỗ lực của bạn:

• Tạo sự nhất quán vượt trội: Mỗi khách hàng đều được trải nghiệm sự chuyên nghiệp, đồng bộ từ A đến Z, dù họ tương tác với bạn bất cứ lúc nào
• Nắm rõ vị trí khách hàng: Bạn dễ dàng "đọc vị" khách hàng đang ở giai đoạn nào trong phễu mua sắm để đưa ra chiến lược chăm sóc đúng lúc, đúng đối tượng
• Chấm dứt sự phụ thuộc: Không còn bán hàng theo "cảm hứng" hay chỉ chăm khách "khi nào rảnh". Mọi hoạt động dựa trên các bước đã được định sẵn, tối ưu hóa từng khoảnh khắc
• Mở rộng quy mô không giới hạn: Ngay cả khi lượng khách hàng tăng vọt, bạn vẫn quản lý hiệu quả mà không cần 'đốt' thêm thời gian hay công sức đáng kể

3. GTG CRM - Công cụ hỗ trợ quy trình bán hàng từ A đến Z

Vậy làm thế nào để xây dựng một quy trình như vậy? Câu trả lời nằm ở công nghệ. GTG CRM được thiết kế để trở thành trợ thủ đắc lực, giúp bạn hệ thống hóa và tự động hóa từng bước trong quy trình bán hàng một cách liền mạch:

3.1. Thu Lead tự động từ mọi nguồn và không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào

Bước đầu tiên của mọi quy trình bán hàng là thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và đây thường là công đoạn tốn nhiều công sức nhập liệu thủ công nhất. Với GTG CRM, bạn có thể tự động hóa hoàn toàn bước này, đảm bảo không một cơ hội nào bị bỏ lỡ:

• Kết nối đa kênh: Tự động thu thập thông tin khách hàng từ landing page, website hay các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube, LinkedIn
• Loại bỏ thao tác thủ công: Không còn phải sao chép từng tin nhắn, từng bình luận của khách hàng về file excel một cách vất vả
• Gắn thẻ ngay từ đầu: Tự động phân loại và gắn thẻ cho khách hàng ngay khi họ điền thông tin vào biểu mẫu
• Hiểu rõ nguồn khách hàng: Biết chính xác khách hàng của bạn đến từ đâu, dù là chiến dịch quảng cáo, bài đăng mạng xã hội hay một nguồn giới thiệu nào đó

3.2. Phân loại và gắn tag thông minh theo hành vi, trạng thái để chăm sóc đúng đối tượng

Không phải tất cả khách hàng đều giống nhau và việc áp dụng cùng một cách tiếp cận cho tất cả mọi người là công thức của sự thất bại. GTG CRM giúp bạn thấu hiểu hành trình của từng khách hàng, từ đó có cách ứng xử phù hợp và tối ưu hóa nguồn lực:

• Xây dựng phễu bán hàng trực quan: Bạn có thể dễ dàng theo dõi hành trình của khách hàng qua từng giai đoạn như Mới biết → Quan tâm → Cần tư vấn → Đã chốt
• Cá nhân hóa cách tiếp cận: Bạn sẽ hiểu rằng không phải ai cũng cần được chăm sóc như nhau, người mới cần thông tin, người đang phân vân cần sự thuyết phục
• Tối ưu thời gian và nguồn lực: Thay vì dàn trải công sức, bạn sẽ tập trung vào những khách hàng đã sẵn sàng mua nhất, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn

3.3. Chăm sóc khách hàng tự động bằng Email/Inbox đa kênh

Việc quên theo dõi, chăm sóc khách hàng là một trong những lý do hàng đầu gây thất thoát doanh thu. GTG CRM giúp bạn giải quyết triệt để vấn đề này bằng các kịch bản tự động, đảm bảo mọi khách hàng đều được quan tâm đúng lúc:

• Xây dựng kịch bản nuôi dưỡng: Tự động gửi email, tin nhắn thông tin sản phẩm hoặc các chương trình ưu đãi theo một lịch trình được thiết lập sẵn, ví dụ: Ngày 1, ngày 3, ngày 7
• Không bao giờ quên follow-up: Hệ thống sẽ thay bạn làm công việc chăm sóc một cách bền bỉ và chính xác, ngay cả khi bạn đang bận rộn
• Tăng chuyển đổi trong im lặng: Khách hàng được nuôi dưỡng và dẫn dắt qua từng bước một cách tự nhiên mà không cần bạn phải theo sát liên tục

3.4. Chốt sale & Đo lường hiệu quả từng bước, dễ dàng ra quyết định dựa trên dữ liệu thực

Làm sao để biết quy trình của bạn đang hiệu quả ở đâu và cần cải thiện ở điểm nào? Câu trả lời nằm trong dữ liệu. GTG CRM cung cấp các báo cáo chi tiết, giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên con số thực tế thay vì cảm tính:

• Phân tích điểm rơi của khách hàng: Bạn sẽ biết chính xác khách hàng thường rời bỏ bạn ở bước nào trong phễu bán hàng để tìm cách tối ưu
• Đo lường hiệu quả kịch bản: Dễ dàng so sánh và biết được kịch bản chăm sóc nào, thông điệp nào mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất
• Cải tiến dựa trên dữ liệu: Mọi quyết định cải thiện quy trình trong tương lai đều dựa trên những thông tin đã được chứng thực, giúp bạn ngày càng bán hàng hiệu quả hơn

4. Kết luận

GTG CRM không chỉ là một công cụ, nó là bí quyết để bạn giải phóng tiềm năng bán hàng của mình, dù bạn là chuyên gia hay đang chật vật tìm kiếm sự tự tin. Nó giúp bạn biến việc bán hàng vốn đầy cảm tính, đầy rủi ro thành một hệ thống rõ ràng, dễ thực hiện và dễ dàng nhân bản một cách phi thường. Đăng ký dùng thử GTG CRM 14 ngày MIỄN PHÍ ngay hôm nay để tự xây hệ thống bán hàng cho chính bạn!