1. Đừng làm nội dung theo cảm hứng mà hãy làm theo phễu

Bạn có đang tạo nội dung một cách ngẫu hứng, "thấy gì hay là đăng đó" mà thiếu đi một định hướng rõ ràng? Đây là tình trạng phổ biến, đặc biệt ở các doanh nghiệp nhỏ và cá nhân kinh doanh. Hậu quả là:

• Nội dung rời rạc: Khách hàng tiềm năng tiếp cận thông tin một cách chắp vá, không hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ hay giá trị mà bạn mang lại
• Thiếu "đà chuyển đổi": Nội dung không dẫn dắt người đọc qua các bước cụ thể, khiến họ khó đưa ra quyết định mua hàng
• Bỏ lỡ cơ hội: Khách hàng dễ dàng bỏ qua thương hiệu của bạn vì không tìm thấy sự kết nối hay giải pháp cho vấn đề của họ

Để content thực sự hiệu quả, bạn cần bám sát hành trình khách hàng, hay còn gọi là phễu marketing. Đây là một quy trình logic dẫn dắt khách hàng tiềm năng từ khi họ chưa biết gì về bạn cho đến khi họ thực hiện hành động mua hàng và trở thành khách hàng trung thành. Phễu này thường được mô tả qua các giai đoạn: Nhận diện (Awareness) - Quan tâm (Interest) - Cân nhắc (Desire) - Hành động (Action) - Nuôi lại (Retention).

Khi hiểu rõ khách hàng đang ở giai đoạn nào, bạn có thể cung cấp đúng loại nội dung họ cần, vào đúng thời điểm, để thúc đẩy họ tiến sâu hơn vào phễu.

2. Chiến lược nội dung theo phễu - Bạn cần đăng gì ở mỗi giai đoạn?

Để biến những người lạ thành khách hàng trung thành, việc xây dựng một chiến lược nội dung chặt chẽ, được điều chỉnh linh hoạt cho từng giai đoạn của phễu là vô cùng cần thiết. Dưới đây là chiến lược bạn nên tập trung ở mỗi bước để tối đa hóa hiệu quả:

2.1. Giai đoạn 1: Nhận diện (Awareness)

Ở giai đoạn đầu tiên này, mục tiêu chính của bạn là giới thiệu thương hiệu và giải pháp của mình đến những người chưa biết gì về bạn. Nội dung tại đây cần tập trung vào việc giáo dục, khơi gợi vấn đề và chia sẻ giá trị, không mang tính bán hàng trực tiếp:

• Các bài viết blog, infographic, video chia sẻ insights ngành
• Mẹo vặt hữu ích, hướng dẫn cơ bản liên quan đến lĩnh vực của bạn
• Những câu chuyện thực tế về vấn đề phổ biến mà khách hàng mục tiêu đang gặp phải
• Cập nhật xu hướng mới, số liệu thống kê thú vị

Mục tiêu chính: Thu hút sự chú ý của người lạ, định vị bạn là nguồn thông tin đáng tin cậy

2.2. Giai đoạn 2: Quan tâm (Interest)

Khi khách hàng đã nhận diện và chú ý đến bạn, đây là lúc bạn cần đào sâu hơn vào việc định vị sản phẩm/dịch vụ của mình. Nội dung ở giai đoạn này sẽ khơi gợi sự quan tâm của họ bằng cách làm rõ lợi ích và những điểm khác biệt độc đáo mà bạn mang lại. Ở giai đoạn này, nội dung của bạn có thể là:

• Case study thành công, câu chuyện khách hàng đã giải quyết vấn đề nhờ bạn
• Mini tutorial (hướng dẫn ngắn) về cách sử dụng một phần sản phẩm hoặc tính năng
• Hậu trường sản xuất, quy trình làm việc để tăng tính minh bạch
• Giải đáp các câu hỏi thường gặp (FAQ) một cách chi tiết

Mục tiêu chính: Khuyến khích khách hàng tiềm năng tìm hiểu sâu hơn, và bạn có thể bắt đầu mời họ điền form, nhận quà tặng (ebook, checklist) để thu thập thông tin Lead

2.3. Giai đoạn 3: Cân nhắc (Desire)

Ở giai đoạn này, khách hàng tiềm năng đã quan tâm và đang tích cực tìm kiếm giải pháp, so sánh các lựa chọn. Nội dung của bạn cần tập trung vào việc xây dựng niềm tin vững chắc và tạo ra khao khát mạnh mẽ để họ muốn sở hữu sản phẩm/dịch vụ của bạn. Các bạn có thể triển khai nội dung theo các gợi ý sau:

• Video feedback, testimonial chân thực từ khách hàng đã sử dụng và hài lòng
• Video demo sản phẩm chi tiết, trình bày các tính năng nổi bật
• Bài viết về câu chuyện của khách hàng cụ thể
• Nội dung cá nhân hóa: "Ai nên dùng sản phẩm này?" hoặc "Sản phẩm này giải quyết vấn đề X cho nhóm Y như thế nào?"

Mục tiêu chính: Củng cố lòng tin, thúc đẩy mong muốn sở hữu, thường được sử dụng hiệu quả trong các chiến dịch email marketing chăm sóc hoặc remarketing

2.4. Giai đoạn 4: Hành động (Action)

Đây là thời điểm quyết định, khi bạn cần "chốt đơn". Nội dung ở giai đoạn này phải cực kỳ rõ ràng, trực tiếp, và tạo ra sự thúc đẩy mạnh mẽ để khách hàng thực hiện hành vi mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ. Nội dung ở giai đoạn này có thể là:

• Các chương trình ưu đãi giới hạn thời gian (flash sale, khuyến mãi cuối tuần)
• Bản dùng thử miễn phí, gói trải nghiệm đặc biệt
• Sử dụng hiệu ứng khan hiếm (chỉ còn X sản phẩm, ưu đãi kết thúc sau Y giờ)
• Các landing page được tối ưu hóa cao với CTA rõ ràng, dễ nhìn

Mục tiêu chính: Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế, thường kết hợp với tin nhắn hoặc email follow-up ngay sau khi họ tương tác với CTA

2.5. Giai đoạn 5: Nuôi lại (Retention)

Hành trình với khách hàng không kết thúc khi họ mua hàng. Giai đoạn này tập trung vào việc duy trì mối quan hệ, tạo giá trị lâu dài, và biến khách hàng cũ thành những người ủng hộ trung thành cho thương hiệu của bạn. Theo đó bạn cũng phải thay đổi nội dung cho phù hợp, gợi ý:

• Email chăm sóc sau bán hàng, khảo sát sự hài lòng
• Chúc mừng sinh nhật, tặng quà tri ân khách hàng thân thiết
• Các bài viết, video hướng dẫn sử dụng sản phẩm hiệu quả hơn, khai thác tối đa tính năng
• Thông tin về sản phẩm/dịch vụ mới, chương trình khách hàng thân thiết
• Xây dựng cộng đồng khách hàng để họ tương tác và chia sẻ kinh nghiệm

Mục tiêu chính: Giữ chân khách hàng, khuyến khích họ mua lặp lại (upsell/cross-sell), và biến họ thành những "đại sứ" tự nguyện cho thương hiệu của bạn

3. GTG CRM - Hệ thống giúp bạn triển khai chiến lược nội dung chuẩn phễu

GTG CRM là nền tảng CRM "tất cả trong một" được thiết kế đặc biệt để giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hay cả những solo founder xây dựng và thực thi chiến lược nội dung hiệu quả. GTG CRM chính là công cụ đắc lực hỗ trợ bạn xây dựng và phát triển bền vững:

3.1. Tạo nội dung đột phá trong tích tắc với AI

Bạn đang thiếu ý tưởng? Bạn không có thời gian để viết hàng loạt bài đăng, email, hay kịch bản quảng cáo? GTG CRM giải quyết ngay nỗi lo này với tính năng AI Content mạnh mẽ:

• Tạo content đa dạng: Từ bài đăng mạng xã hội, email marketing đến nội dung landing page, AI sẽ giúp bạn tạo ra ý tưởng và bản nháp nhanh chóng, chất lượng
• Tiết kiệm thời gian & chi phí: Không cần thuê copywriter, không cần đau đầu suy nghĩ, bạn vẫn có thể sản xuất lượng lớn nội dung chất lượng cao
• Luôn có ý tưởng mới: AI giúp bạn khám phá các góc độ nội dung mới mẻ, đa dạng hóa thông điệp, phù hợp với từng giai đoạn phễu

3.2. Lên lịch đăng nội dung đa kênh, không cần ghi nhớ thủ công

Quên đi việc phải đăng nhập vào từng nền tảng mạng xã hội để lên lịch bài viết. Với Social Hub của GTG CRM, bạn có thể dễ dàng đồng bộ và quản lý tất cả các kênh marketing của mình từ một nơi duy nhất:

• Kết nối các nền tảng phổ biến: Facebook, YouTube, LinkedIn để lên lịch đăng bài dễ dàng
• Tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí: Quản lý mọi thứ tập trung giúp tối ưu nguồn lực
• Đảm bảo tính nhất quán: Dễ dàng lên lịch nội dung theo từng giai đoạn cụ thể trong hành trình khách hàng

3.3. Gắn tag & phân loại khách theo hành vi đọc nội dung

Để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa chiến dịch, việc hiểu rõ hành vi của từng khách hàng tiềm năng là vô cùng quan trọng. GTG CRM giúp bạn làm điều này một cách tiện lợi và thông minh:

• Tính năng CRM phân loại hành vi khách hàng theo hành vi: Gắn tag cho khách hàng dựa theo hành vi của họ. Ví dụ: Ai click vào bài chia sẻ giáo dục sẽ được thu thập thông tin về hệ thống CRM, sau đó bạn sẽ phân loại họ theo hành vi phù hợp
• Xây dựng tệp khách hàng cá nhân hóa: Phân loại khách hàng theo mức độ "nóng" để đưa ra chiến lược chăm sóc phù hợp

3.4. Gửi nội dung tự động đúng người, đúng thời điểm

Sức mạnh thực sự của một chiến lược nội dung hiệu quả nằm ở khả năng phân phối đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm. GTG CRM cung cấp các tính năng tự động hóa mạnh mẽ để đảm bảo điều này:

• Kết hợp Email Automation và Chat Automation: Thiết lập các kịch bản tự động
• Gửi email chăm sóc theo kế hoạch: Lên lịch gửi email theo kế hoạch, không cần phải ghi nhớ thủ công
• Cá nhân hóa nội dung: Theo tag, kênh, và hành vi cụ thể của từng khách hàng, tăng tỷ lệ mở, tương tác và thúc đẩy chuyển đổi

4. Kết luận

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc làm content có chiến lược không chỉ giúp bạn thu hút khách hàng mà còn là cách hiệu quả để xây dựng một hệ thống bán hàng tự động và bền vững. GTG CRM chính là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp của bạn làm chủ quy trình này. Hãy đăng ký dùng thử 14 ngày MIỄN PHÍ nền tảng GTG CRM ngay hôm nay để bứt phá doanh số và tối ưu hóa hành trình khách hàng của bạn!