ความท้าทายในการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าหลายช่องทาง

ลูกค้าไม่ได้เลือกช่องทางเดียวในการติดต่อกับคุณ พวกเขาอาจส่งข้อความถึงคุณทาง Facebook วันนี้ ส่งอีเมลถึงคุณ พรุ่งนี้ และแสดงความคิดเห็นบน YouTube อีกสองสามวันต่อมา การไม่มีระบบการจัดการแบบรวมศูนย์จะนำไปสู่การเสียเวลาและส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า:

• พลาดการสนทนาสำคัญ: ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กันผ่านหลายช่องทาง เช่น Facebook, Gmail เป็นต้น ซึ่งเพิ่มความเสี่ยงที่จะพลาดข้อความ ความคิดเห็น หรือคำขอต่างๆ ซึ่งนำไปสู่การสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ
• การตอบกลับล่าช้า: การสลับแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่องและการจัดการข้อความด้วยตนเองทำให้เวลาในการตอบกลับเพิ่มขึ้น ทำให้ลูกค้าต้องรอและอาจหันไปหาคู่แข่ง
• ข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกัน: เมื่อพนักงานแต่ละคนบริหารจัดการแพลตฟอร์มแยกกัน ความเสี่ยงในการให้ข้อมูลที่ไม่สอดคล้องหรือขัดแย้งกันแก่ลูกค้าก็จะเพิ่มขึ้น ส่งผลให้ความน่าเชื่อถือและความเป็นมืออาชีพของธุรกิจลดลง
• ลูกค้าสูญเสียความไว้วางใจและออกจากธุรกิจ: การปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ต่อเนื่องและไม่ประสานงานกันทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่ได้รับการดูแล ซึ่งทำให้ลูกค้าละทิ้งได้ง่าย ผลิตภัณฑ์/บริการ
• ใช้เวลานานและก่อกวน: การดำเนินการด้วยตนเอง โดยแต่ละข้อความอยู่ในแท็บของตัวเอง และแต่ละบทสนทนาถูกจัดการอย่างอิสระ ทำให้เสียเวลา ลดประสิทธิภาพการทำงาน และสร้างความวุ่นวายในการทำงานของพนักงาน
• ประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ต่อเนื่องและไม่เป็นมืออาชีพ: ลูกค้าไม่ได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องและราบรื่นในทุกช่องทาง ทำให้พวกเขารู้สึกว่าธุรกิจ ไม่เป็นมืออาชีพและไม่ได้ให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าอย่างจริงจัง

การส่งข้อความแบบ Omnichannel GTG CRM: เคล็ดลับสู่การขายแบบเจาะจง

เพื่อควบคุมการเดินทางของลูกค้าและเพิ่มอัตราการแปลงเป็นลูกค้าสูงสุด คุณต้องมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ GTG CRM คือตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบ ผสานรวมการสื่อสารข้ามแพลตฟอร์มทั้งหมดไว้ในที่เดียว ช่วยให้คุณเข้าถึงความต้องการ สร้างความสัมพันธ์ และเพิ่มยอดขายได้อย่างรวดเร็ว ด้วยฟีเจอร์ที่โดดเด่น:

รวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดไว้ในที่เดียว

ในแวดวงธุรกิจยุคใหม่ ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้จากหลากหลายแพลตฟอร์ม ทำให้เกิดความท้าทายอย่างมากในการจัดการข้อมูลที่แตกต่างกัน เพื่อให้คุณไม่ต้องเสียเวลา "แข่งขัน" กันระหว่างแอปพลิเคชันและพลาดโอกาสสำคัญอีกต่อไป GTG CRM ขอเสนอโซลูชันแบบครบวงจรที่ดีที่สุด:

• การเชื่อมต่อหลายช่องทางที่ราบรื่น: ผสานรวมช่องทางการสื่อสารยอดนิยมในปัจจุบัน เช่น Facebook, Gmail, Outlook, SMS, WhatsApp, Yahoo... ไว้ในระบบเดียว
• การจัดการแบบรวมศูนย์บนหน้าจอเดียว: ช่วยให้คุณจัดการและตอบกลับการสนทนาทั้งหมดจากแพลตฟอร์มต่างๆ บนหน้าจอเดียว โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างหลายแอปพลิเคชัน

การจัดการข้อความอย่างชาญฉลาดเพื่อไม่ให้พลาดลูกค้าเป้าหมาย

การรวบรวมข้อความทั้งหมดไว้ในที่เดียวเป็นเพียงแค่จุดเริ่มต้น ความท้าทายที่แท้จริงอยู่ที่วิธีการจัดการกับข้อมูลจำนวนมหาศาลเหล่านี้อย่างเป็นวิทยาศาสตร์ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่พลาดโอกาสในการขายหรือตอบสนองล่าช้า นี่คือวิธีที่ GTG CRM แก้ปัญหา:

• การจัดประเภทสถานะการสนทนา: ช่วยให้คุณสามารถแท็กสถานะเชิงรุกเพื่อจัดหมวดหมู่และสร้างกลยุทธ์การดูแลส่วนบุคคล
• การส่งข้อความจำนวนมาก: GTG CRM ช่วยให้คุณส่งข้อความจำนวนมากถึงลูกค้า ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาได้ 10-15 ชั่วโมงต่อสัปดาห์

โต้ตอบโดยตรงกับแชทสดและช่องทางอื่นๆ เพื่อปิดรับคำสั่งซื้อ

ช่วงเวลาที่ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ถือเป็น "ช่วงเวลาทอง" ที่จะเปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นการซื้อ แทนที่จะปล่อยให้ลูกค้าออกไปโดยไม่ได้รับคำตอบ คุณสามารถติดต่อและให้คำแนะนำได้ทันทีด้วยฟีเจอร์ของ GTG CRM:

• ผสานรวม Live Chat เข้ากับหน้า Landing Page โดยตรง: อนุญาตให้ผู้เข้าชมถามคำถามและรับคำตอบทันทีจากทีมของคุณบนแพลตฟอร์มเดียวกัน จัดการการสนทนา
• เพิ่มอัตราการแปลงที่จุดติดต่อ: ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างทันท่วงทีในขณะที่พวกเขากำลังพิจารณาซื้อ ซึ่งจะส่งผลโดยตรงและเพิ่มอัตราการแปลงอย่างมีนัยสำคัญในช่วงเวลาสำคัญ
• บันทึกประวัติและการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด: ทุกการสนทนาจะได้รับการจัดเก็บอย่างระมัดระวังและเชื่อมโยงกับข้อมูลการเดินทางของลูกค้า เช่น แหล่งที่มาของแคมเปญ หน้าที่ดู และเนื้อหาที่ได้รับ

สรุป

ฟีเจอร์ Omnichannel Messaging ของ GTG CRM เป็นโซลูชันที่โดดเด่นที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถรวมการสื่อสารกับลูกค้าในทุกช่องทางเข้าด้วยกัน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเพิ่มประสิทธิภาพการขาย คุณจะไม่ต้องกังวลเรื่องข้อความหายหรือเสียเวลาจัดการด้วยตนเองอีกต่อไป