Tantangan Mengelola Komunikasi Pelanggan Multi-Saluran

Pelanggan tidak memilih satu saluran untuk berinteraksi dengan Anda. Mereka mungkin mengirim pesan di Facebook hari ini, mengirim email besok, dan berkomentar di YouTube beberapa hari kemudian. Tidak memiliki sistem manajemen terpusat akan menyebabkan pemborosan waktu dan menurunkan pengalaman pelanggan:

• Kehilangan percakapan penting: Pelanggan berinteraksi di berbagai saluran seperti Facebook, Gmail, dll., meningkatkan risiko kehilangan pesan, komentar, atau permintaan, yang mengakibatkan hilangnya peluang bisnis
• Respons yang tertunda: Terus-menerus beralih antar platform dan mengelola pesan secara manual meningkatkan waktu respons, menyebabkan pelanggan menunggu dan berpotensi beralih ke pesaing
• Informasi yang tidak konsisten: Ketika setiap karyawan mengelola platform yang berbeda, risiko memberikan informasi yang tidak konsisten atau bertentangan kepada pelanggan meningkat, mengurangi kredibilitas dan profesionalisme bisnis
• Pelanggan kehilangan kepercayaan dan pergi: Interaksi yang terputus-putus dan tidak terkoordinasi membuat pelanggan merasa tidak diperhatikan, yang membuatnya mudah meninggalkan Produk/layanan
• Memakan waktu dan mengganggu: Operasi manual, dengan setiap pesan di tabnya sendiri dan setiap percakapan ditangani secara independen, membuang-buang waktu, mengurangi produktivitas, dan menciptakan kekacauan dalam pekerjaan karyawan.
• Pengalaman pelanggan yang terputus-putus dan tidak profesional: Pelanggan tidak menerima pengalaman yang konsisten dan lancar di seluruh saluran, membuat mereka merasa bahwa bisnis tersebut tidak profesional dan tidak berinvestasi serius dalam layanan pelanggan.

Omnichannel Messaging GTG CRM: Rahasia Penjualan Personal

Untuk menguasai perjalanan pelanggan dan memaksimalkan konversi, Anda membutuhkan alat yang canggih. GTG CRM adalah pilihan yang tepat, menggabungkan semua komunikasi lintas platform ke dalam satu tempat, membantu Anda dengan cepat memenuhi kebutuhan, membangun hubungan, dan meningkatkan penjualan dengan fitur-fitur unggulan:

Gabungkan semua saluran komunikasi di satu tempat

Dalam lanskap bisnis modern, pelanggan dapat menghubungi Anda dari berbagai platform, sehingga menciptakan tantangan besar dalam mengelola informasi yang berbeda-beda. Agar Anda tidak perlu lagi "berlomba" antar aplikasi dan kehilangan peluang berharga, GTG CRM menawarkan solusi terpadu terbaik:

• Koneksi multi-saluran yang lancar: Integrasikan saluran komunikasi terpopuler saat ini seperti Facebook, Gmail, Outlook, SMS, WhatsApp, Yahoo... ke dalam satu sistem
• Manajemen terpusat dalam satu layar: Membantu Anda mengelola dan merespons semua percakapan dari berbagai platform hanya dalam satu layar, sehingga sepenuhnya menghilangkan kebutuhan untuk beralih antar beberapa aplikasi

Manajemen pesan cerdas agar tidak melewatkan calon pelanggan

Mengumpulkan semua pesan di satu tempat hanyalah permulaan. Tantangan sesungguhnya terletak pada bagaimana menangani aliran informasi yang besar itu secara ilmiah, memastikan tidak ada peluang penjualan yang terlewat atau ditanggapi terlambat. Berikut cara GTG CRM mengatasi masalah tersebut:

• Klasifikasi status percakapan: Memungkinkan Anda menandai status secara proaktif untuk mengategorikan dan membangun strategi perawatan yang dipersonalisasi
• Pesan massal: GTG CRM mendukung Anda untuk mengirim pesan massal kepada pelanggan, sehingga menghemat waktu Anda 10-15 jam per minggu

Berinteraksi langsung dengan Live Chat & saluran lain untuk menutup pesanan

Momen pelanggan mengunjungi situs web atau Halaman Arahan adalah "momen emas" untuk mengubah minat mereka menjadi pembelian. Alih-alih membiarkan mereka pergi dengan pertanyaan yang tak terjawab, Anda dapat menghubungi dan memberi saran secara proaktif dengan fitur-fitur GTG CRM:

• Integrasikan Obrolan Langsung langsung di Halaman Arahan: Izinkan pengunjung untuk bertanya dan menerima respons instan dari tim Anda langsung di platform yang sama Kelola percakapan
• Tingkatkan rasio konversi di titik kontak: Berikan dukungan tepat waktu kepada pelanggan tepat saat mereka mempertimbangkan pembelian, sehingga berdampak langsung dan meningkatkan rasio konversi secara signifikan di saat yang menentukan
• Simpan seluruh riwayat dan perjalanan pelanggan: Setiap percakapan disimpan dengan cermat dan ditautkan ke data perjalanan pelanggan seperti sumber kampanye , halaman yang dilihat, dan konten yang mereka terima

Kesimpulan

Fitur Pesan Omnichannel GTG CRM adalah solusi luar biasa yang membantu bisnis kecil menyatukan komunikasi pelanggan di semua saluran, sehingga mempersonalisasi pengalaman dan mengoptimalkan efisiensi penjualan. Anda tidak perlu lagi khawatir pesan hilang atau membuang waktu untuk mengelola secara manual.