Le défi de la gestion de la communication client multicanal

Les clients ne choisissent pas un seul canal pour interagir avec vous. Ils peuvent vous envoyer un message sur Facebook aujourd'hui, un e-mail demain et un commentaire sur YouTube quelques jours plus tard. L'absence d'un système de gestion centralisé entraînera des pertes de temps et dégradera l'expérience client :

• Manque de conversations importantes : Les clients interagissent sur plusieurs canaux, tels que Facebook, Gmail, etc., ce qui augmente le risque de manquer des messages, des commentaires ou des demandes, et donc de perdre des opportunités commerciales.
• Réponses tardives : Le passage constant d'une plateforme à l'autre et la gestion manuelle des messages augmentent les délais de réponse, ce qui pousse les clients à attendre et potentiellement à se tourner vers la concurrence.
• Informations incohérentes : Lorsque chaque employé gère une plateforme distincte, le risque de fournir des informations incohérentes ou contradictoires aux clients augmente, ce qui nuit à la crédibilité et au professionnalisme de l'entreprise.
• Perte de confiance des clients et départ : Des interactions décousues et mal coordonnées donnent aux clients le sentiment d'être négligés, ce qui facilite l'abandon. Produit/Service
• Chronométreur et source de perturbations : Les opérations manuelles, où chaque message est placé dans son propre onglet et chaque conversation est gérée indépendamment, font perdre du temps, réduisent la productivité et sèment le chaos dans le travail des employés.
• Expériences client décousues et peu professionnelles : Les clients ne bénéficient pas d'une expérience cohérente et fluide sur tous les canaux, ce qui leur donne le sentiment que l'entreprise manque de professionnalisme et n'investit pas sérieusement dans le service client.

Messagerie omnicanale GTG CRM : Le secret de la vente personnalisée

Pour maîtriser le parcours client et maximiser les conversions, vous avez besoin d'un outil performant. GTG CRM est le choix idéal : il centralise toutes vos communications multiplateformes et vous aide à cerner rapidement vos besoins, à nouer des relations et à augmenter vos ventes grâce à des fonctionnalités exceptionnelles :

Consolidez tous vos canaux de communication en un seul endroit

Dans le monde des affaires moderne, les clients peuvent vous contacter depuis d'innombrables plateformes différentes, ce qui représente un défi majeur pour la gestion d'informations disparates. Pour que vous n'ayez plus à courir d'une application à l'autre et à manquer de précieuses opportunités, GTG CRM offre la solution unifiée ultime :

• Connexion multicanal fluide : Intégrez les canaux de communication les plus populaires tels que Facebook, Gmail, Outlook, SMS, WhatsApp, Yahoo... dans un seul système.
• Gestion centralisée sur un seul écran : Gérez et répondez à toutes les conversations provenant de différentes plateformes sur un seul écran, éliminant ainsi les allers-retours entre plusieurs applications.

Agrégation des messages de tous les canaux sur une plateforme GTG CRM unique

Gestion intelligente des messages pour ne pas manquer de clients potentiels

Rassembler tous les messages en un seul endroit n'est qu'un début. Le véritable défi réside dans la manière de gérer scientifiquement cet énorme flux d’informations, en veillant à ce qu’aucune opportunité de vente ne soit manquée ou traitée en retard. Voici comment GTG CRM résout ce problème :

• Classification des statuts de conversation : Permet d'étiqueter proactivement les statuts pour catégoriser et élaborer des stratégies de prise en charge personnalisées.
• Messagerie en masse : GTG CRM vous permet d'envoyer des messages en masse à vos clients, vous faisant ainsi gagner 10 à 15 heures par semaine.

La fonctionnalité d'étiquetage comportemental des clients de GTG CRM vous permet de gérer facilement vos clients

Interagissez directement avec le chat en direct et d'autres canaux pour conclure des commandes.

Lorsque les clients visitent le site web ou la page de destination, c'est le moment idéal pour transformer leur intérêt en achat. Au lieu de les laisser partir sans réponse, vous pouvez les contacter proactivement et les conseiller immédiatement grâce aux fonctionnalités de GTG CRM :

• Intégrez le chat en direct directement sur la page d'accueil : Permettez aux visiteurs de poser des questions et de recevoir des réponses instantanées de votre équipe directement sur la même plateforme. Gérez les conversations.
• Augmentez les taux de conversion aux points de contact : Fournissez une assistance rapide aux clients dès qu'ils envisagent un achat, impactant ainsi directement et augmentant considérablement les taux de conversion au moment décisif.
• Stockez l'historique complet et le parcours client : Chaque conversation est soigneusement stockée et liée aux données du parcours client, telles que la source de la campagne, les pages consultées et le contenu reçu.

Intégrez le chat en direct directement sur la page d'accueil de GTG CRM

Conclusion

La fonctionnalité de messagerie omnicanale de GTG CRM est une solution exceptionnelle qui aide les petites entreprises à unifier la communication client sur tous les canaux, personnalisant ainsi l'expérience et optimisant l'efficacité commerciale. Fini les messages manqués et les pertes de temps liées à la gestion manuelle.