لماذا تُعدّ بيانات العملاء "جوهرًا" في المبيعات؟

في بيئة أعمال شديدة التنافسية، لا تقتصر المبيعات على طرح المنتجات فحسب، بل يجب الإجابة على الأسئلة التالية: من هم العملاء؟ ما الذي يحتاجونه؟ ما هو سلوكهم الشرائي؟ وهنا تبرز أهمية بيانات العملاء.

خطوات تحليل بيانات العملاء بفعالية باستخدام GTG CRM

قد يصبح جمع بيانات العملاء وتحليلها معقدًا بدون الأدوات المناسبة. لتبسيط هذه العملية، يجب تنفيذ كل خطوة من خطوات التحليل بفعالية ومنهجية.

الخطوة 1: بناء منصة بيانات موحدة

يُعد وجود مصدر بيانات متكامل ومنظم علميًا أساسًا متينًا لأي استراتيجية ناجحة. لتحقيق ذلك، عليك جمع جميع معلومات العملاء من قنوات متعددة ومركزتها بشكل استباقي في مكان واحد:

• بيانات العملاء: يتم جمع جميع معلومات العملاء من صفحة الوصول، والدردشة المباشرة، وما إلى ذلك تلقائيًا إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، بالإضافة إلى المحادثات والمعلومات من الحملات الإعلانية.
• مركزية ملفات تعريف العملاء: بدلاً من تجزئة المعلومات عبر منصات متعددة، عليك جمع جميع البيانات حول كل عميل محتمل وعميل في ملف تعريف واحد.

وهنا يأتي دور مركزية بيانات العملاء المفصلة من GTG CRM، مما يضمن إدارة جميع معلوماتك بدقة وسهولة الوصول إليها.

الخطوة 2: تقييم عملائك وتقسيمهم

بمجرد أن تصبح بياناتك مركزية، يمكنك تحويل هذه المعلومات إلى استنتاجات ثاقبة تساعدك على تحديد أفضل عملائك المحتملين بدقة وفرص المبيعات المتاحة.

• التقسيم الذكي للعملاء: صنّف العملاء بسهولة إلى مجموعات مختلفة (عملاء مميزون، عملاء محتملون، عملاء قدامى...) بناءً على كل مصدر يأتي منه العملاء.
• تقييم العملاء المحتملين: قيّم المستوى المحتمل لكل عميل محتمل من خلال تفاعلاته، وسيعرف فريق المبيعات فورًا أي "عملاء محتملين مهمين" يجب التواصل معهم فورًا، مما يُحسّن الوقت ويزيد من فرصة إتمام الصفقة.

لتحسين هذه العملية، يمكنك الاستفادة من ميزات الأتمتة وتخصيص الجمهور في GTG CRM، مما يساعدك على تحديد العملاء المحتملين الأكثر قيمة والتركيز عليهم بسرعة.

يتيح برنامج GTG CRM تخصيص العناصر وفقًا لاحتياجاتك الشخصية

الخطوة ٣: القياس والتحسين المستمر لضمان تحقيق استراتيجيات المبيعات الخاصة بك أفضل النتائج، عليك مراقبة الأداء وتحسينه باستمرار. لا يقتصر هذا على تحديد الفرص، بل يشمل تقييم الأنشطة المنفذة بدقة وإجراء التعديلات اللازمة في الوقت المناسب من خلال:

إنشاء تقارير أداء مفصلة: تُقدم لك نظرة بصرية على أداء كل مندوب مبيعات، وكل حملة تسويقية، أو كل مرحلة من مراحل مسار المبيعات.
• تحليل أداء الحملة: بناءً على البيانات المجمعة، يمكنك تقييم فعالية الحملات التسويقية بدقة وإعادة تخصيص الميزانيات بذكاء أكبر.

يوفر برنامج GTG CRM جميع هذه التحليلات الدقيقة والمفصلة، مما يُتيح لك الحصول دائمًا على رؤية شاملة ومتعمقة لجميع جوانب أداء مبيعاتك.

يتيح لك برنامج GTG CRM للتحقق من الجهاز الذي شاهد العميل المحتمل الإعلان عليه

الخلاصة

بيانات العملاء كنز ثمين، واستغلالها بفعالية أمرٌ بالغ الأهمية للنمو. مع GTG CRM، يمكنك بسهولة جمع بيانات متعددة القنوات، وتحليل الفرص الواعدة، وتحسين الأداء باستمرار. لا تدع بياناتك القيّمة تُهدر.