موهبة التعلم
532 المشاهدات
جدول المحتويات
استراتيجية محتوى مُحكمة ستُرشد جمهورك خلال كل مرحلة من رحلة العميل. في هذه المقالة، ستكتشف كيفية إنشاء المحتوى المناسب لكل مرحلة، وكيفية إدارة العملية بأكملها بفعالية. وسنُقدم تحديدًا كيفية إنشاء محتوى مُبتكر لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة، أو رواد الأعمال الأفراد، على حلّ مشكلة بناء استراتيجية تسويق محتوى طويلة الأمد.
هل تُنشئ محتوىً تلقائيًا، "تنشر ما تراه مثيرًا للاهتمام" دون توجيه واضح؟ هذا وضع شائع، خاصةً بين الشركات الصغيرة ورواد الأعمال الأفراد. العواقب هي:
لكي يكون المحتوى فعالاً حقًا، عليك اتباع رحلة العميل، المعروفة أيضًا باسم مسار التسويق. إنها عملية منطقية تقود العملاء المحتملين من لحظة عدم معرفتهم بأي شيء عنك حتى إتمام عملية شراء ويصبحوا عملاء مخلصين.
غالبًا ما يتم وصف هذا المسار من خلال المراحل التالية: الوعي - الاهتمام - التفكير - الإجراء - الاحتفاظ.
عندما تفهم المرحلة التي يمر بها عملاؤك، يمكنك تقديم المحتوى المناسب في الوقت المناسب لدفعهم إلى مراحل متقدمة في مسار التحويل.
لتحويل العملاء غير المألوفين إلى عملاء مخلصين، من الضروري بناء استراتيجية محتوى محكمة قابلة للتعديل بمرونة لكل مرحلة من مراحل مسار التحويل. إليك الاستراتيجيات التي يجب التركيز عليها في كل خطوة لتحقيق أقصى قدر من الفعالية:
في هذه المرحلة الأولى، يتمثل هدفك الرئيسي في تعريف الناس بعلامتك التجارية وحلولك التي تقدمها، حتى أولئك الذين لا يعرفونك. ينبغي أن يركز المحتوى هنا على التعليم، وحل المشكلات، ومشاركة القيمة، وليس على المبيعات المباشرة:
الهدف الرئيسي: جذب انتباه الآخرين، وترسيخ مكانتك كمصدر موثوق للمعلومات.
بمجرد أن يتعرف العملاء عليك ويهتموا بك، يحين الوقت للتعمق في تسويق منتجك/خدمتك. يجب أن يثير المحتوى في هذه المرحلة اهتمامهم من خلال توضيح مزاياك ونقاط تميزك الفريدة. في هذه المرحلة، قد يتضمن محتواك ما يلي:
الهدف الرئيسي: تشجيع العملاء المحتملين على معرفة المزيد، ويمكنك البدء بدعوتهم لملء النماذج، وتلقي هدايا (كتب إلكترونية، قوائم تحقق) لجمع معلومات العملاء المحتملين.
في هذه المرحلة، يكون العملاء المحتملون مهتمين ويبحثون بنشاط عن حل، ويقارنون الخيارات. يجب أن يركز محتواك على بناء الثقة وإثارة رغبة قوية لدى العملاء في اقتناء منتجك/خدمتك. يمكنك نشر المحتوى وفقًا للاقتراحات التالية:
الهدف الرئيسي: تعزيز الثقة، وتشجيع الرغبة في اقتناء المنتج، وهو ما يُستخدم غالبًا بفعالية في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أو إعادة التسويق.
هذه هي اللحظة الحاسمة، حيث يتعين عليك "إتمام الصفقة". يجب أن يكون المحتوى في هذه المرحلة واضحًا ومباشرًا للغاية، وأن يُحفّز العملاء بقوة على الشراء أو الاشتراك في خدمة. يمكن أن يشمل المحتوى في هذه المرحلة ما يلي:
الهدف الرئيسي: تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، غالبًا من خلال رسالة متابعة أو بريد إلكتروني فور تفاعلهم مع الدعوة.
لا تنتهي رحلة العميل عند إتمام عملية الشراء. تركز هذه المرحلة على الحفاظ على العلاقات، وخلق قيمة طويلة الأمد، وتحويل العملاء السابقين إلى مدافعين مخلصين عن علامتك التجارية. بناءً على ذلك، عليك أيضًا تعديل المحتوى بما يتناسب مع احتياجاتك، إليك بعض الاقتراحات:
الهدف الرئيسي: الحفاظ على العملاء، وتشجيعهم على الشراء مرة أخرى (البيع الإضافي/البيع المتبادل)، وتحويلهم إلى "سفراء" متطوعين لعلامتك التجارية.
GTG CRM هي منصة إدارة علاقات عملاء شاملة، مصممة خصيصًا لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة، أو حتى رواد الأعمال الأفراد، على بناء وتنفيذ استراتيجيات محتوى فعّالة. GTG CRM أداة فعّالة تدعمك في بناء وتطوير أعمالك بشكل مستدام:
هل نفدت منك الأفكار؟ ليس لديك الوقت لكتابة سلسلة من المنشورات أو رسائل البريد الإلكتروني أو نصوص الإعلانات؟ يُحلّ GTG CRM هذه المشكلة فورًا بفضل ميزة محتوى الذكاء الاصطناعي الفعّالة:
يساعدك الذكاء الاصطناعي في GTG CRM على ابتكار أفكار محتوى جذابة لكل منصة
انسَ الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى كل منصة تواصل اجتماعي لجدولة المنشورات. مع منصة التواصل الاجتماعي GTG CRM، يمكنك مزامنة وإدارة جميع قنوات التسويق الخاصة بك بسهولة من مكان واحد:
ضبط جدول النشر وفقًا للخطة
لتخصيص تجربة العميل وتحسين الحملات، يُعد فهم سلوك كل عميل محتمل أمرًا بالغ الأهمية. يساعدك GTG CRM على القيام بذلك بسهولة وذكاء:
تصنيف العملاء حسب الحالة
تكمن القوة الحقيقية لاستراتيجية المحتوى الفعّالة في القدرة على إيصال الرسالة المناسبة للشخص المناسب في الوقت المناسب. يوفر GTG CRM ميزات أتمتة فعّالة لضمان ذلك:
يتيح لك GTG CRM إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية رسائل البريد الإلكتروني بعد إجراء محدد
في سوق يشهد تنافسًا متزايدًا، لا يقتصر دور إنشاء محتوى استراتيجي على جذب العملاء فحسب، بل يُعدّ أيضًا وسيلة فعّالة لبناء نظام مبيعات آلي ومستدام. يُعدّ GTG CRM حلاً شاملاً لمساعدة شركتك على إتقان هذه العملية.