영업에서 고객 데이터가 "황금"인 이유는 무엇일까요?

치열한 경쟁이 벌어지는 비즈니스 환경에서 영업은 단순히 제품을 소개하는 데 그치지 않습니다. 다음 질문에 대한 답을 찾아야 합니다. 고객은 누구일까요? 고객에게 무엇이 필요할까요? 고객의 구매 행동은 어떨까요? 바로 이 지점에서 고객 데이터의 가치가 드러납니다.

GTG CRM을 활용한 고객 데이터 효과적인 분석 단계

적절한 도구 없이는 고객 데이터 수집 및 분석이 복잡해질 수 있습니다. 이 과정을 간소화하려면 각 분석 단계를 효과적이고 체계적으로 수행해야 합니다.

1단계: 통합 데이터 플랫폼 구축

성공적인 전략의 탄탄한 기반은 완전하고 과학적으로 체계화된 데이터 소스를 확보하는 것입니다. 이를 위해서는 다양한 채널에서 모든 고객 정보를 사전에 수집하고 한곳에 집중해야 합니다.

• 고객 데이터: 랜딩 페이지, 라이브 채팅 등에서 생성된 모든 고객 정보는 CRM, 대화, 광고 캠페인 정보로 자동 수집됩니다.
• 고객 프로필 중앙화: 여러 플랫폼에 정보를 분산하는 대신, 각 리드와 고객에 대한 모든 데이터를 단일 프로필로 통합해야 합니다.

GTG CRM의 상세한 고객 데이터 중앙화 기능은 모든 정보를 엄격하게 관리하고 쉽게 접근할 수 있도록 지원합니다.

2단계: 고객 평가 및 세분화

데이터를 중앙에서 관리하면 해당 정보를 통찰력 있는 결론으로 전환하여 가장 유망한 잠재 고객이 누구인지, 어떤 영업 기회가 있는지 정확하게 파악할 수 있습니다.

• 스마트 고객 세분화: 각 고객 유입 경로를 기반으로 고객을 VIP 고객, 잠재 고객, 기존 고객 등 다양한 그룹으로 쉽게 분류할 수 있습니다.
• 리드 평가: 각 리드의 상호작용을 통해 잠재 고객 수준을 평가합니다. 영업팀은 어떤 "핫 리드"에게 즉시 연락해야 하는지 즉시 파악하고, 시간을 최적화하며, 거래 성사 가능성을 높일 수 있습니다.

GTG CRM의 자동화 및 고객 맞춤 설정 기능을 활용하여 가장 가치 있는 리드를 신속하게 파악하고 집중할 수 있습니다.

3단계: 측정 및 지속적인 최적화

판매 전략이 최상의 결과를 도출하도록 하려면 성과를 지속적으로 모니터링하고 최적화해야 합니다. 이는 단순히 기회를 파악하는 것을 넘어, 실행된 활동을 정확하게 평가하고 시기적절한 조정을 통해 다음을 수행하는 것을 포함합니다.

• 상세 성과 보고서 생성: 각 영업 사원, 각 캠페인 또는 판매 퍼널의 각 단계의 성과를 시각적으로 확인할 수 있습니다.
• 캠페인 성과 분석: 수집된 데이터를 기반으로 마케팅 캠페인의 효과를 정확하게 평가하고 예산을 더욱 효율적으로 재분배할 수 있습니다.

GTG CRM은 이러한 모든 심층적이고 상세한 분석을 제공하여 판매 성과의 모든 측면을 포괄적이고 심층적으로 파악할 수 있도록 지원합니다.

결론

고객 데이터는 금과 같으며, 이를 효과적으로 활용하는 것은 성장에 필수적입니다. GTG CRM을 사용하면 다중 채널 데이터를 쉽게 수집하고, 절호의 기회를 분석하고, 지속적으로 성과를 최적화할 수 있습니다. 귀중한 데이터를 낭비하지 마십시오.