다채널 고객 커뮤니케이션 관리의 과제

고객은 단 하나의 채널만 선택하여 여러분과 소통하지 않습니다. 오늘은 페이스북에서 메시지를 보내고, 내일은 이메일을 보내고, 며칠 후에는 유튜브에 댓글을 달 수도 있습니다. 중앙 집중식 관리 시스템이 없으면 시간 낭비가 발생하고 고객 경험의 질이 저하됩니다.

• 중요한 대화 누락: 고객은 Facebook, Gmail 등 여러 채널을 통해 소통합니다. 메시지, 댓글 또는 요청 누락 위험이 높아지고, 이는 결국 비즈니스 기회 손실로 이어집니다.
• 응답 지연: 플랫폼을 끊임없이 전환하고 메시지를 수동으로 관리해야 하므로 응답 시간이 길어지고, 고객은 기다리거나 경쟁사로 눈을 돌릴 수 있습니다.
• 정보 불일치: 각 직원이 별도의 플랫폼을 관리할 경우, 고객에게 일관되지 않거나 상충되는 정보를 제공할 위험이 커지고, 기업의 신뢰성과 전문성이 저하됩니다.
• 고객의 신뢰 상실 및 이탈: 단절되고 조율되지 않은 상호작용은 고객에게 소외감을 느끼게 하고, 결국 이탈로 이어집니다.
• 시간이 많이 소요되고 파괴적: 각 메시지를 별도의 탭에 두고 각 대화를 독립적으로 처리하는 수동 작업은 시간 낭비, 생산성 저하, 직원 업무 혼란을 초래합니다.
• 분열되고 전문적이지 못한 고객 경험: 고객은 모든 채널에서 일관되고 원활한 경험을 얻지 못하여 해당 기업이 전문적이지 않고 고객 관리에 적극적으로 투자하지 않는다고 느끼게 됩니다.

옴니채널 메시징 GTG CRM: 개인 판매의 비결

고객 여정을 완벽하게 관리하고 전환율을 극대화하려면 강력한 도구가 필요합니다. GTG CRM은 모든 크로스 플랫폼 커뮤니케이션을 한곳에 통합하여 고객의 니즈를 신속하게 파악하고 관계를 구축하며, 뛰어난 기능을 통해 매출을 증대할 수 있도록 지원하는 최고의 선택입니다.

모든 커뮤니케이션 채널을 한곳에 통합

현대 비즈니스 환경에서 고객은 수많은 다양한 플랫폼을 통해 고객에게 도달하기 때문에, 분산된 정보를 관리하는 데 큰 어려움을 겪습니다. 더 이상 여러 애플리케이션을 번갈아가며 사용하며 귀중한 기회를 놓칠 필요가 없도록 GTG CRM은 최적의 통합 솔루션을 제공합니다.

• 원활한 다중 채널 연결: Facebook, Gmail, Outlook, SMS, WhatsApp, Yahoo 등 오늘날 가장 인기 있는 커뮤니케이션 채널을 단일 시스템으로 통합합니다.
• 한 화면에서 중앙 집중식 관리: 다양한 플랫폼의 모든 대화를 하나의 화면에서 관리하고 응답할 수 있도록 지원하여 여러 애플리케이션을 번갈아 가며 사용할 필요가 없습니다.

잠재 고객을 놓치지 않는 스마트한 메시지 관리

모든 메시지를 한 곳에 모으는 것은 시작에 불과합니다. 진짜 과제는 과학적으로 그 엄청난 양의 정보를 처리하여 판매 기회를 놓치거나 대응이 지연되지 않도록 하는 방법에 있습니다. GTG CRM이 문제를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.

• 대화 상태 분류: 상태에 태그를 지정하여 분류하고 개인화된 고객 관리 전략을 구축할 수 있습니다.
• 대량 메시지 전송: GTG CRM은 고객에게 대량 메시지를 전송하여 주당 10~15시간을 절약할 수 있도록 지원합니다.

라이브 채팅 및 기타 채널을 통해 직접 소통하여 주문을 성사시키세요.

고객이 웹사이트나 랜딩 페이지를 방문하는 순간은 관심을 구매로 전환할 수 있는 "황금의 순간"입니다. GTG CRM의 기능을 활용하면 고객이 질문에 대한 답을 얻지 못한 채 떠나는 대신, 적극적으로 연락하여 즉시 조언을 제공할 수 있습니다.

• 랜딩 페이지에 라이브 채팅을 직접 통합: 방문자가 동일한 대화 관리 플랫폼에서 질문을 하고 팀으로부터 즉각적인 답변을 받을 수 있도록 지원합니다.
• 터치포인트 전환율 향상: 고객이 구매를 고려하는 순간에 적시에 지원을 제공하여 결정적인 순간에 전환율에 직접적인 영향을 미치고 크게 향상시킵니다.
• 전체 이력 및 고객 여정 저장: 모든 대화는 캠페인 소스, 조회 페이지, 수신 콘텐츠 등 고객 여정 데이터와 신중하게 저장 및 연결됩니다.

결론

GTG CRM의 옴니채널 메시징 기능은 소규모 기업이 모든 채널에서 고객 커뮤니케이션을 통합하여 고객 경험을 개인화하고 판매 효율성을 최적화할 수 있도록 지원하는 탁월한 솔루션입니다. 더 이상 메시지 누락이나 수동 관리에 시간을 낭비할 필요가 없습니다.