영감에 따라 콘텐츠를 만들지 말고, 퍼널(funnel)을 따르세요

명확한 방향 없이 "흥미로운 것을 보고 올리는" 식으로 즉흥적으로 콘텐츠를 만들고 계신가요? 이는 특히 소규모 기업과 개인 사업자들에게 흔한 상황입니다. 결과는 다음과 같습니다.

• 단절된 콘텐츠: 잠재 고객은 제품, 서비스 또는 가치에 대한 명확한 이해 없이 정보에 접근합니다.
• "전환 모멘텀" 부족: 콘텐츠가 독자를 특정 단계로 안내하지 않아 구매 결정을 내리기 어렵게 만듭니다.
• 기회 놓침: 고객은 자신의 문제와 연결되거나 해결책을 찾지 못하기 때문에 브랜드를 쉽게 무시합니다.

콘텐츠가 진정으로 효과적이려면 마케팅 퍼널이라고도 하는 고객 여정을 따라야 합니다. 이는 잠재 고객이 아무것도 모르는 상태에서 구매를 하고 충성 고객이 될 때까지 이어지는 논리적인 과정입니다.

이 퍼널은 인지 - 관심 - 고려 - 행동 - 유지의 단계로 설명되는 경우가 많습니다.

고객이 어떤 단계에 있는지 파악하면 적절한 시기에 적절한 유형의 콘텐츠를 제공하여 퍼널의 다음 단계로 유도할 수 있습니다.

퍼널 콘텐츠 전략 - 각 단계에 무엇을 게시해야 할까요?

낯선 사람을 충성 고객으로 전환하려면 퍼널의 각 단계에 맞게 유연하게 조정 가능한 탄탄한 콘텐츠 전략을 구축하는 것이 중요합니다. 효과를 극대화하기 위해 각 단계에서 집중해야 할 전략은 다음과 같습니다.

1단계: 인지

이 첫 번째 단계에서는 브랜드와 솔루션을 전혀 모르는 사람들에게 소개하는 것이 주요 목표입니다. 이 콘텐츠는 직접 판매가 아닌 교육, 문제 해결, 가치 공유에 중점을 두어야 합니다.

• 업계 통찰력을 공유하는 블로그 게시물, 인포그래픽, 동영상
• 유용한 팁, 해당 분야 관련 기본 가이드
• 타겟 고객이 직면하는 일반적인 문제에 대한 실제 사례
• 새로운 트렌드, 흥미로운 통계 업데이트

주요 목표: 낯선 사람들의 관심을 끌고 신뢰할 수 있는 정보원으로 자리매김

2단계: 관심 유도

고객이 당신을 알아보고 관심을 갖게 되면, 이제 제품/서비스를 더욱 심층적으로 포지셔닝할 차례입니다. 이 단계의 콘텐츠는 당신이 제공하는 이점과 차별화된 강점을 명확히 설명하여 고객의 관심을 끌어야 합니다. 이 단계에서는 콘텐츠에 다음 내용을 포함할 수 있습니다.

• 성공 사례 연구, 고객이 귀사 덕분에 문제를 해결한 사례
• 제품 부품 또는 기능 사용 방법에 대한 간략한 튜토리얼
• 투명성 향상을 위한 비하인드 스토리, 워크플로우
• 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 자세한 답변

주요 목표: 잠재 고객이 더 자세히 알아보도록 유도하고, 잠재 고객에게 양식을 작성하도록 초대하거나, 선물(eBook, 체크리스트)을 제공하여 리드 정보를 수집할 수 있습니다.

3단계: 고려(욕구)

이 단계에서는 잠재 고객이 관심을 갖고 적극적으로 해결책을 찾고 있으며, 옵션을 비교합니다. 콘텐츠는 신뢰를 구축하고 고객이 제품/서비스를 구매하고 싶어 하는 강한 욕구를 불러일으키는 데 중점을 두어야 합니다. 다음 제안에 따라 콘텐츠를 배포할 수 있습니다.

• 비디오 피드백, 실제 사용해 보고 만족한 고객의 생생한 사용 후기
• 뛰어난 기능을 소개하는 상세 제품 데모 비디오
• 특정 고객 사례에 대한 기사
• 맞춤형 콘텐츠: "누가 이 제품을 사용해야 할까요?" 또는 "이 제품은 Y 그룹의 문제 X를 어떻게 해결할까요?"

주요 목표: 신뢰 강화 및 구매 욕구 증진. 이메일 마케팅 캠페인이나 리마케팅에 효과적으로 활용됩니다.

4단계: 실행

"거래 성사"가 필요한 결정적인 순간입니다. 이 단계의 콘텐츠는 매우 명확하고 직접적이어야 하며, 고객이 구매하거나 서비스에 가입하도록 유도하는 강력한 인센티브를 제공해야 합니다. 이 단계의 콘텐츠는 다음과 같습니다.

• 기간 한정 특가(플래시 세일, 주말 프로모션)
• 무료 체험, 특별 체험 패키지
• 희소성 효과 활용(X개 제품만 남음, Y시간 후 종료)
• 명확하고 보기 쉬운 CTA를 사용하여 고도로 최적화된 랜딩 페이지

주요 목표: 리드를 고객으로 전환하고, CTA와 상호작용한 직후 후속 메시지나 이메일을 발송하는 것이 일반적입니다.

5단계: 고객 유지

고객 여정은 구매로 끝나는 것이 아닙니다. 이 단계에서는 관계 유지, 장기적 가치 창출, 기존 고객을 브랜드의 충성도 높은 지지자로 전환하는 데 중점을 둡니다. 따라서 콘텐츠도 그에 맞게 변경해야 합니다. 제안 사항은 다음과 같습니다.

• 애프터서비스 이메일, 만족도 조사
• 생일 축하 메시지, 충성 고객 감사 선물
• 제품을 더욱 효과적으로 사용하는 방법, 기능 활용에 대한 기사, 동영상
• 신제품/서비스, 로열티 프로그램 정보
• 고객이 소통하고 경험을 공유할 수 있는 고객 커뮤니티 구축

주요 목표: 고객 유지, 재구매 유도(업셀/크로스셀), 그리고 자발적인 브랜드 홍보대사 육성

GTG CRM - 퍼널에 바로 적용 가능한 콘텐츠 배포를 지원하는 시스템 전략

GTG CRM은 중소기업이나 1인 창업자도 효과적인 콘텐츠 전략을 구축하고 실행할 수 있도록 특별히 설계된 "올인원" CRM 플랫폼입니다. GTG CRM은 지속 가능한 콘텐츠 전략을 구축하고 개발하는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다.

AI를 활용하여 획기적인 콘텐츠를 빠르게 제작하세요

아이디어가 부족하신가요? 일련의 게시물, 이메일 또는 광고 스크립트를 작성할 시간이 없으신가요? GTG CRM은 강력한 AI 콘텐츠 기능을 통해 이러한 걱정을 즉시 해결해 드립니다.

• 다양한 콘텐츠 제작: 소셜 미디어 게시물, 이메일 마케팅, 랜딩 페이지 콘텐츠 등 AI를 통해 아이디어와 초안을 빠르고 고품질로 제작할 수 있습니다.
• 시간 및 비용 절감: 카피라이터를 고용할 필요도, 걱정할 필요도 없습니다. 고품질 콘텐츠를 대량으로 제작할 수 있습니다.
• 항상 새로운 아이디어 창출: AI를 통해 새로운 콘텐츠 관점을 발견하고, 메시지를 다양화하며, 각 퍼널 단계에 적합한 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.

다중 채널 콘텐츠 게시 일정을 수동으로 기억할 필요 없이 예약하세요.

게시물 게시 일정을 예약하기 위해 각 소셜 미디어 플랫폼에 로그인할 필요가 없습니다. GTG CRM의 소셜 허브를 사용하면 모든 마케팅 채널을 한곳에서 간편하게 동기화하고 관리할 수 있습니다.

• 인기 플랫폼 연결: Facebook, YouTube, LinkedIn을 통해 간편하게 게시 일정을 예약하세요.
• 상당한 시간과 비용 절감: 모든 것을 중앙에서 관리하여 리소스를 최적화하세요.
• 일관성 확보: 고객 여정의 특정 단계에 맞춰 콘텐츠를 간편하게 예약하세요.

콘텐츠 열람 행동에 따라 고객을 태그하고 분류하세요

고객 경험을 개인화하고 캠페인을 최적화하려면 각 잠재 고객의 행동을 이해하는 것이 매우 중요합니다. GTG CRM은 이러한 작업을 편리하고 지능적으로 수행할 수 있도록 지원합니다.

• CRM 기능은 고객을 행동별로 분류합니다. 고객의 행동을 기반으로 고객을 분류합니다. 예: 교육 랜딩 페이지에서 유입된 고객은 CRM 시스템에 의해 자동으로 수집되어 교육 카테고리로 분류됩니다.
• 맞춤형 고객 파일 구축: 고객의 "핫" 레벨을 기준으로 분류하여 적절한 고객 관리 전략을 수립합니다.

적절한 시간에 적절한 사람에게 자동으로 콘텐츠 전송

효과적인 콘텐츠 전략의 진정한 힘은 적절한 메시지를 적절한 시간에 적절한 사람에게 전달하는 능력에 있습니다. GTG CRM은 강력한 자동화 기능을 제공하여 이를 보장합니다.

• 자동화 워크플로: 리드에 대한 자동화된 이메일 프로세스를 설정합니다.
• 계획에 따라 후속 이메일 발송: 계획에 따라 이메일 발송을 예약하므로 수동으로 기억할 필요가 없습니다.

결론

점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 전략적 콘텐츠 제작은 고객 유치에 도움이 될 뿐만 아니라 자동화되고 지속 가능한 판매 시스템을 구축하는 효과적인 방법입니다. GTG CRM은 기업이 이러한 프로세스를 완벽하게 수행할 수 있도록 지원하는 포괄적인 솔루션입니다.