管理多渠道客户沟通的挑战

客户不会只选择单一渠道与您互动。他们今天可能在 Facebook 上给您留言，明天可能给您发送电子邮件，几天后又会在 YouTube 上发表评论。缺乏集中式管理系统会导致时间浪费，并降低客户体验质量：

• 错过重要对话： 客户在 Facebook、Gmail 等多个渠道进行互动，这增加了错过消息、评论或请求的风险，从而导致错失商机。
• 响应延迟： 不断在平台之间切换并手动管理消息会增加响应时间，导致客户等待，甚至可能转向竞争对手。
• 信息不一致： 当每位员工管理单独的平台时，向客户提供不一致或相互冲突的信息的风险会增加，从而降低企业的可信度和专业性。
• 客户失去信任并离开： 脱节且不协调的互动使客户感到不受重视，从而导致放弃。
• 耗时且破坏性： 手动操作，每条消息都放在单独的标签页中，每个对话都独立处理，浪费时间，降低工作效率，并造成员工工作混乱。
• 脱节、不专业的客户体验： 客户无法在各个渠道获得一致、无缝的体验，这会让他们觉得企业不专业，没有认真投入到客户服务中。

全渠道消息传递 GTG CRM：个人销售的秘诀

要掌控客户旅程并最大限度地提高转化率，您需要一个强大的工具。 GTG CRM 是您的完美之选，它将所有跨平台沟通整合到一处，帮助您快速捕捉需求、建立关系并提升销量，其卓越功能如下：

将所有沟通渠道整合到一处

在现代商业环境中，客户可以通过无数不同的平台联系到您，这给管理分散的信息带来了巨大的挑战。 GTG CRM 为您提供最佳的统一解决方案，让您无需在应用程序之间“奔波”，错失宝贵机会：

• 无缝多渠道连接： 将当今最流行的沟通渠道（例如 Facebook、Gmail、Outlook、短信、WhatsApp、Yahoo……）集成到一个系统中。
• 一屏集中管理： 帮助您在一个屏幕上管理和响应来自不同平台的所有对话，完全无需在多个应用程序之间来回切换。

智能消息管理，不错过潜在客户

将所有消息汇总到一处仅仅是个开始。真正的挑战在于如何科学地处理如此巨大的信息流，确保不会错过任何销售机会或延迟响应。 GTG CRM 的解决方法如下：

• 对话状态分类： 允许您主动标记状态，以便进行分类并构建个性化的关怀策略
• 群发消息： GTG CRM 帮助您向客户发送群发消息，每周节省 10-15 小时

直接与实时聊天和其他渠道互动以达成订单

客户访问网站或落地页的那一刻是将兴趣转化为购买的“黄金时刻”。与其让他们带着未解答的问题离开，不如利用 GTG CRM 的功能主动联系他们并立即提供建议：

• 直接在落地页集成实时聊天： 允许访客在同一个通用对话管理平台上提问并获得团队的即时回复
• 提高接触点的转化率： 在客户考虑购买时提供及时支持，从而在关键时刻直接影响并显著提高转化率
• 存储完整的历史记录和客户旅程： 每一次对话都经过精心存储，并与客户旅程数据（例如活动来源、浏览的页面以及他们收到的内容）相关联

结论

GTG CRM 的全渠道消息传递功能是一款出色的解决方案，可帮助小型企业统一所有渠道的客户沟通，从而提供个性化体验并优化销售效率。您无需再担心错过消息或浪费时间手动管理消息。