Optimalkan setiap titik kontak pada perjalanan pelanggan dengan Pesan Omnichannel GTG CRM
Belajar Bakat
532 penayangan
Daftar Isi
Seiring konsumen berpindah-pindah platform seperti Facebook, LinkedIn, dan Email setiap hari, pengalaman yang konsisten dan komunikasi yang lancar menjadi kunci untuk membangun kepercayaan dan mendorong tindakan. Namun, bagi banyak bisnis kecil, mengikuti pesan pelanggan, mengkategorikan, merespons dengan cepat, dan mengingat riwayat percakapan di berbagai saluran tetap menjadi tantangan. Dalam artikel ini, GTG CRM akan berbagi rahasia untuk mengatasi masalah ini.
Tantangan Mengelola Komunikasi Pelanggan Multi-Saluran
Pelanggan tidak memilih satu saluran untuk berinteraksi dengan Anda. Mereka mungkin mengirim pesan di Facebook hari ini, mengirim email besok, dan berkomentar di YouTube beberapa hari kemudian. Tidak memiliki sistem manajemen terpusat akan menyebabkan pemborosan waktu dan mengurangi kualitas pengalaman pelanggan:
- Kehilangan percakapan penting: Pelanggan berinteraksi di berbagai saluran seperti Facebook, Gmail, ... meningkatkan risiko kehilangan pesan, komentar, atau permintaan, yang mengakibatkan hilangnya peluang bisnis.
- Respons yang tertunda: Terus-menerus beralih antar platform dan mengelola pesan secara manual meningkatkan waktu respons, menyebabkan pelanggan menunggu dan mungkin beralih ke pesaing.
- Informasi yang tidak konsisten: Ketika setiap karyawan mengelola platform yang berbeda, risiko memberikan informasi yang tidak konsisten atau bertentangan kepada pelanggan meningkat, sehingga mengurangi kredibilitas dan profesionalisme bisnis.
- Pelanggan kehilangan kepercayaan dan pergi: Interaksi yang terputus-putus dan tidak terkoordinasi membuat pelanggan merasa tidak diperhatikan, yang menyebabkan pengabaian.
- Membuang waktu dan Disruptif: Operasi manual, dengan setiap pesan di tab terpisah dan setiap percakapan ditangani secara independen, membuang-buang waktu, mengurangi produktivitas, dan menciptakan kekacauan dalam pekerjaan karyawan.
- Pengalaman pelanggan yang terputus-putus dan tidak profesional: Pelanggan tidak menerima pengalaman yang konsisten dan lancar di seluruh saluran, membuat mereka merasa bahwa bisnis tersebut tidak profesional dan tidak berinvestasi serius dalam layanan pelanggan.
Omnichannel Messaging GTG CRM: Rahasia penjualan personal
Untuk menguasai perjalanan pelanggan dan memaksimalkan konversi, Anda membutuhkan alat yang canggih. GTG CRM adalah pilihan yang tepat, menggabungkan semua komunikasi lintas platform ke dalam satu tempat, membantu Anda dengan cepat memenuhi kebutuhan, membangun hubungan, dan meningkatkan penjualan dengan fitur-fitur unggulan:
Gabungkan semua saluran komunikasi di satu tempat
Dalam lanskap bisnis modern, pelanggan dapat menghubungi Anda dari berbagai platform, sehingga menciptakan tantangan besar dalam mengelola informasi yang berbeda-beda. Agar Anda tidak perlu lagi "berlomba" antar aplikasi dan kehilangan peluang berharga, GTG CRM menawarkan solusi terpadu yang optimal:
- Koneksi multi-saluran yang lancar: Integrasikan saluran komunikasi terpopuler saat ini seperti Facebook, Gmail, Outlook, SMS, WhatsApp, Yahoo... ke dalam satu sistem
- Manajemen terpusat dalam satu layar: Membantu Anda mengelola dan merespons semua percakapan dari berbagai platform hanya dalam satu layar, sehingga Anda tidak perlu lagi berpindah-pindah aplikasi.
Menggabungkan pesan dari semua saluran ke satu platform GTG CRM
Manajemen pesan cerdas agar tidak melewatkan calon pelanggan
Mengumpulkan semua pesan di satu tempat hanyalah permulaan. Tantangan sesungguhnya terletak pada bagaimana memproses aliran informasi yang besar itu secara ilmiah, memastikan tidak ada peluang penjualan yang terlewat atau respons yang tertunda. Berikut cara GTG CRM mengatasi masalah tersebut:
- Kategori status percakapan: Memungkinkan Anda menandai status secara proaktif untuk mengategorikan dan membangun strategi perawatan yang dipersonalisasi
- Pesan massal: GTG CRM membantu Anda mengirim pesan massal kepada pelanggan, menghemat waktu Anda 10-15 jam per minggu
Fitur penandaan pelanggan berbasis perilaku GTG CRM membantu Anda mengelola pelanggan dengan mudah
Berinteraksi langsung dengan Live Chat & saluran lain untuk menutup pesanan
Momen pelanggan mengunjungi situs web atau Halaman Arahan adalah "momen emas" untuk mengubah minat mereka menjadi pembelian. Alih-alih membiarkan mereka pergi dengan pertanyaan yang tak terjawab, Anda dapat menghubungi dan segera memberi saran secara proaktif dengan fitur-fitur GTG CRM:
- Integrasikan Obrolan Langsung langsung di Halaman Arahan: Izinkan pengunjung untuk bertanya dan menerima respons instan dari tim Anda langsung di platform manajemen percakapan yang sama
- Tingkatkan rasio konversi di titik kontak: Berikan dukungan tepat waktu kepada pelanggan tepat saat mereka mempertimbangkan pembelian, sehingga berdampak langsung dan meningkatkan rasio konversi secara signifikan di saat yang menentukan
- Simpan seluruh riwayat dan perjalanan pelanggan: Setiap percakapan disimpan dengan cermat dan ditautkan ke data perjalanan pelanggan seperti sumber kampanye, halaman yang dilihat, dan konten yang mereka terima
Integrasikan Obrolan Langsung langsung di Halaman Arahan GTG CRM
Kesimpulan
Fitur Pesan Omnichannel GTG CRM merupakan solusi luar biasa yang membantu bisnis kecil menyatukan komunikasi pelanggan di semua saluran, sehingga mempersonalisasi pengalaman dan mengoptimalkan efisiensi penjualan. Anda tidak perlu lagi khawatir kehilangan pesan atau membuang waktu mengelolanya secara manual.
Mungkin Anda Tertarik
Temukan 5 strategi pemasaran efektif untuk bisnis kecil untuk meningkatkan penjualan
Buat Landing Page berstandar SEO untuk menarik calon pelanggan dengan GTG CRM
Temukan bagaimana GTG CRM menggunakan AI untuk meningkatkan kinerja iklan Facebook & Google
Meledakkan penjualan dengan 3 langkah analisis data pelanggan standar
Solusi Pemasaran Cerdas untuk UKM: Pangkas Biaya, Maksimalkan Efisiensi dengan GTG CRM
