マルチチャネル顧客コミュニケーション管理の課題

顧客はあなたとのやり取りに単一のチャネルを選ぶわけではありません。今日Facebookでメッセージを送信し、明日はメールを送信し、数日後にはYouTubeでコメントを残すかもしれません。一元管理システムがないと、時間の無駄が生じ、顧客体験の質が低下します。

• 重要な会話の見逃し： 顧客はFacebook、Gmailなど複数のチャネルでやり取りするため、メッセージ、コメント、リクエストを見逃すリスクが高まり、ビジネスチャンスの損失につながります。
• 対応の遅れ： プラットフォームを頻繁に切り替え、メッセージを手動で管理すると、対応時間が長くなり、顧客を待たせ、競合他社に流れてしまう可能性があります。
• 情報の一貫性がない： 各従業員が別々のプラットフォームを管理している場合、顧客に提供する情報が一貫性がなく矛盾しているリスクが高まり、企業の信頼性とプロフェッショナリズムが低下します。
• 顧客の信頼を失い、離れていく： やり取りが断片的で調整されていないと、顧客は大切にされていないと感じ、放棄
• 時間がかかり、混乱を招く： 各メッセージが別々のタブに表示され、各会話が個別に処理される手動操作は、時間の浪費、生産性の低下、従業員の業務の混乱を引き起こします。
• 一貫性がなく、プロフェッショナルではない顧客体験： 顧客はチャネル間で一貫性のあるシームレスな体験を提供できず、企業がプロフェッショナルではなく、顧客ケアに真剣に取り組んでいないと感じてしまいます。

オムニチャネルメッセージング GTG CRM：パーソナルセールスの秘訣

カスタマージャーニーを掌握し、コンバージョンを最大化するには、強力なツールが必要です。 GTG CRMは、あらゆるクロスプラットフォームのコミュニケーションを一元管理できる最適な選択肢です。優れた機能により、ニーズを迅速に把握し、関係を構築し、売上を伸ばすことができます。

あらゆるコミュニケーションチャネルを一元管理

現代のビジネス環境では、顧客は数え切れないほど多くの異なるプラットフォームから企業に連絡を取るため、分散した情報の管理は大きな課題となっています。アプリケーション間の「競争」によって貴重な機会を逃す必要がなくなるよう、GTG CRMは最適な統合ソリューションを提供します。

• シームレスなマルチチャネル接続： Facebook、Gmail、Outlook、SMS、WhatsApp、Yahoo!など、現在最も人気のあるコミュニケーションチャネルを単一のシステムに統合します。
• 1画面での集中管理： 複数のプラットフォームからのすべての会話を1つの画面で管理・対応できるため、複数のアプリケーションを切り替える手間が省けます。

潜在顧客を見逃さないスマートなメッセージ管理

すべてのメッセージを1か所に集めることは、ほんの始まりに過ぎません。本当の課題は、販売機会を逃したり対応が遅れたりしないように、膨大な情報の流れを科学的に処理する方法にあります。 GTG CRM は、この課題をどのように解決しますか？

• 会話ステータスの分類： ステータスにタグを付けることで、顧客一人ひとりに合わせたケア戦略を策定し、プロアクティブに活用できます。
• 一括メッセージ送信： GTG CRM は、顧客への一括メッセージ送信をサポートし、週 10～15 時間の時間を節約します。

ライブチャットやその他のチャネルで直接やり取りして注文を成立させましょう

顧客がウェブサイトやランディングページにアクセスした瞬間は、関心を購入へとつなげる「黄金の瞬間」です。 GTG CRMの機能を使えば、顧客が疑問を抱いたまま去ってしまう前に、積極的に連絡を取り、すぐにアドバイスを受けることができます。

• ランディングページに直接ライブチャットを統合： 訪問者が共通の会話管理プラットフォーム上で質問し、担当チームから即座に回答を受け取ることができます。
• タッチポイントでのコンバージョン率向上： 顧客が購入を検討しているまさにその瞬間に、タイムリーなサポートを提供することで、決定的な瞬間におけるコンバージョン率に直接影響を与え、大幅に向上させることができます。
• 履歴とカスタマージャーニー全体を保存： すべての会話は慎重に保存され、キャンペーンソース、閲覧ページ、受信したコンテンツなどのカスタマージャーニーデータにリンクされます。

まとめ

GTG CRMのオムニチャネルメッセージング機能は、中小企業があらゆるチャネルをまたいで顧客とのコミュニケーションを統合し、顧客体験をパーソナライズし、営業効率を最適化するための優れたソリューションです。メッセージの見逃しや、手動での管理に時間を浪費する心配はもうありません。