El reto de gestionar la comunicación multicanal con los clientes

Los clientes no eligen un solo canal para interactuar contigo. Podrían enviarte un mensaje en Facebook hoy, un correo electrónico mañana y comentar en YouTube unos días después. No contar con un sistema de gestión centralizado generará pérdida de tiempo y reducirá la calidad de la experiencia del cliente:

• Pérdida de conversaciones importantes: Los clientes interactúan en múltiples canales, como Facebook, Gmail, etc., lo que aumenta el riesgo de perder mensajes, comentarios o solicitudes, lo que conlleva la pérdida de oportunidades de negocio.
• Respuestas tardías: Cambiar continuamente entre plataformas y gestionar manualmente los mensajes aumenta los tiempos de respuesta, lo que provoca que los clientes esperen y posiblemente recurran a la competencia.
• Información inconsistente: Cuando cada empleado gestiona una plataforma independiente, aumenta el riesgo de proporcionar información inconsistente o contradictoria a los clientes, lo que reduce la credibilidad y la profesionalidad de la empresa.
• Los clientes pierden la confianza y se van: Las interacciones inconexas y descoordinadas hacen que los clientes se sientan desatendidos, lo que lleva al abandono.
• Consumo de tiempo y Disruptivo: Las operaciones manuales, con cada mensaje en una pestaña separada y cada conversación gestionada de forma independiente, generan pérdida de tiempo, reducen la productividad y generan caos en el trabajo de los empleados.
• Experiencias del cliente inconexas y poco profesionales: Los clientes no reciben una experiencia consistente y fluida en todos los canales, lo que les hace sentir que la empresa no es profesional y no invierte seriamente en la atención al cliente.

Mensajería Omnicanal GTG CRM: El secreto de la venta personal

Para dominar la experiencia del cliente y maximizar las conversiones, necesita una herramienta potente. GTG CRM es la opción ideal: consolida todas las comunicaciones multiplataforma en un solo lugar, lo que le ayuda a captar rápidamente las necesidades, construir relaciones y aumentar las ventas con características excepcionales:

Consolide todos los canales de comunicación en un solo lugar

En el panorama empresarial moderno, los clientes pueden contactarle desde innumerables plataformas diferentes, lo que supone un gran reto para gestionar información diversa. Para que ya no tenga que correr entre aplicaciones y perder oportunidades valiosas, GTG CRM ofrece la solución unificada óptima:

• Conexión multicanal fluida: Integre los canales de comunicación más populares hoy en día, como Facebook, Gmail, Outlook, SMS, WhatsApp, Yahoo... en un solo sistema.
• Gestión centralizada en una sola pantalla: Le ayuda a gestionar y responder a todas las conversaciones de diferentes plataformas en una sola pantalla, eliminando por completo la necesidad de cambiar entre varias aplicaciones.

Aglutinación de mensajes de todos los canales en una sola plataforma GTG CRM

Gestión inteligente de mensajes para no perder clientes potenciales

Reunir todos los mensajes en un solo lugar es solo el principio. El verdadero desafío radica en cómo procesar ese enorme flujo de información científicamente, garantizando que no se pierda ninguna oportunidad de venta ni se demore la respuesta. Así es como GTG CRM resuelve el problema:

• Categorización del estado de las conversaciones: Permite etiquetar estados de forma proactiva para categorizar y crear estrategias de atención personalizadas.
• Mensajes masivos: GTG CRM te ayuda a enviar mensajes masivos a tus clientes, ahorrándote entre 10 y 15 horas semanales.

La función de etiquetado de clientes según el comportamiento de GTG CRM te ayuda a gestionarlos fácilmente

Interactúa directamente con el chat en vivo y otros canales para cerrar pedidos

El momento en que los clientes visitan el sitio web o la página de destino es el momento perfecto para convertir su interés en una compra. En lugar de dejarlos sin respuesta, puede contactarlos de forma proactiva y asesorarlos de inmediato con las funciones de GTG CRM:

• Integre el chat en vivo directamente en la página de destino: Permita que los visitantes hagan preguntas y reciban respuestas instantáneas de su equipo directamente en la misma plataforma común de gestión de conversaciones.
• Aumente las tasas de conversión en los puntos de contacto: Brinde asistencia oportuna a los clientes justo cuando están considerando una compra, lo que impacta directamente y aumenta significativamente las tasas de conversión en el momento decisivo.
• Almacene todo el historial y la experiencia del cliente: Cada conversación se almacena cuidadosamente y se vincula a los datos de la experiencia del cliente, como el origen de la campaña, las páginas visitadas y el contenido recibido.

Integre el chat en vivo directamente en la página de inicio de GTG CRM

Conclusión

La función de mensajería omnicanal de GTG CRM es una solución excepcional que ayuda a las pequeñas empresas a unificar la comunicación con los clientes en todos los canales, personalizando así la experiencia y optimizando la eficiencia de las ventas. Ya no tendrá que preocuparse por perder mensajes ni por perder tiempo gestionándolos manualmente.