ما هو التسويق الرقمي؟ لماذا نحتاج إلى التخطيط؟

التسويق الرقمي هو نشاط تسويقي يستخدم منصات رقمية مثل المواقع الإلكترونية، وشبكات التواصل الاجتماعي، ومحركات البحث، والبريد الإلكتروني... للوصول إلى العملاء المستهدفين. بالنسبة للشركات الصغيرة، يُساعد تطبيق التسويق بطريقة منهجية على توفير التكاليف، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة المبيعات.

مع ذلك، يرتكب العديد من رواد الأعمال أخطاءً لأنهم يعتمدون في التسويق الرقمي على مشاعرهم: فعندما يشاهدون الآخرين يستخدمون إعلانات فيسبوك، يشاهدونها أيضًا، وعندما يشاهدون المنافسين يستخدمون تيك توك، يشاهدونها أيضًا. وهذا يؤدي إلى إهدار الميزانية دون تحقيق الكفاءة. لذلك، تُعدّ الخطة التفصيلية دليلاً إرشاديًا لتحديد الأهداف المراد تحقيقها بوضوح، واختيار قناة التواصل المناسبة، وتحسين الميزانية، وقياس النتائج بوضوح.

دليل تخطيط التسويق الرقمي التفصيلي

الخطوة 1: تحليل السوق والمنافسين

قبل البدء بأي نشاط، حدد قطاع المنتج أو الخدمة الذي تقدمه، وقيّم اتجاهات النمو وسلوك المستهلك في السوق المستهدفة من خلال أدوات مثل اتجاهات جوجل أو عمليات البحث عن الكلمات الرئيسية على مُخطط الكلمات الرئيسية من جوجل.

في الوقت نفسه، حلل منافسيك في نفس المجال:

• ما هي المنصات التي يروجون من خلالها لمنتجاتهم؟
• ما الذي يميز محتواهم؟
• كيف يتفاعل العملاء؟

فهم أساليب منافسيك لا يعني التقليد، بل اكتشاف ما يميزك ومزاياك التنافسية.

الخطوة 2: تحديد أهدافك التسويقية الرقمية

يجب ربط كل حملة بهدف محدد لتجنب إهدار المال والجهد، والذي قد يكون زيادة الطلبات، أو جذب عملاء محتملين، أو بناء علامة تجارية.

يساعدك تطبيق نموذج SMART على تحديد أهدافك:

• تأكد من أن أهدافك قابلة للقياس، وواقعية، ولها موعد نهائي واضح.
• على سبيل المثال، بدلًا من تحديد هدف "زيادة الإيرادات"، حدده كـ "زيادة 300 طلب من الموقع الإلكتروني خلال الأشهر الثلاثة المقبلة".

الخطوة 3: تأكيد صورة العميل المستهدف (شخصية العميل)

للتسويق بفعالية، عليك فهم من هو عميلك المثالي.

ارسم صورة تفصيلية عنهم: العمر، الجنس، المهنة، مستوى الدخل، عادات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، الاهتمامات، والمشاكل التي يواجهونها.

على سبيل المثال، إذا كنت تبيع منتجات للأمهات، فحدد بوضوح أوقات تواجدهم على الإنترنت عادةً، وما يهتمون به، والمحتوى الذي يجذبهم للقراءة. سيساعدك فهم عملائك على اختيار القناة المناسبة، والرسالة المناسبة، وزيادة احتمالية التحويل.

الخطوة 4: اختيار القناة والاستراتيجية المناسبة

ليس بالضرورة أن تظهر جميع الأنشطة التجارية على جميع المنصات. اختر قناتين أو ثلاث قنوات تناسب العملاء المستهدفين الذين حددتهم في الخطوة السابقة. إذا كان عملاؤك يستخدمون فيسبوك بكثرة، ركز على محتوى فيسبوك. إذا كانوا يبحثون كثيرًا عن معلومات على جوجل، فاستثمر في تحسين محركات البحث (SEO) وشغّل إعلانات البحث (إعلانات البحث).

الاستراتيجية المصاحبة مهمة جدًا أيضًا. إذا كان المنتج جديدًا ويحتاج إلى زيادة الوعي به بسرعة، يمكنك اختيار استراتيجية تغطية باستخدام إعلانات فيسبوك. إذا كان الهدف هو إتمام الصفقة، فاستخدم صفحة الهبوط مع أدوات إعادة التسويق أو خدمة البريد الإلكتروني بعد أن يترك العميل المعلومات.

راجع قوالب صفحات الهبوط GTG CRM: https://gtgcrm.com/en/page/gallery

الخطوة 5: إنشاء محتوى لكل قناة

المحتوى هو حلقة الوصل بين العلامة التجارية والعميل. لكل منصة خصائصها الخاصة، لذا عليك تعديل المحتوى وفقًا لذلك.

• بالنسبة لفيسبوك، يجب أن يكون المحتوى موجزًا، مع صور جذابة وعناوين جذابة.
• بالنسبة للينكدإن، أنشئ محتوى احترافيًا وغنيًا بالمعلومات.
• بالنسبة لجوجل، حسّن المحتوى باستخدام الكلمات المفتاحية للوصول إلى أعلى نتائج البحث.

والأهم من ذلك، يجب أن يتناول جميع المحتوى مشاكل العملاء أو استفساراتهم أو احتياجاتهم. لا تكتفِ بالحديث عن المنتج، بل تحدث عن كيفية تسهيله لحياتهم.

يمكنك تجربة ميزة "إنشاء المحتوى بالذكاء الاصطناعي" من GTG CRM، والتي تساعدك على إنشاء محتوى متعدد المنصات دون عناء كبير.

الخطوة 6: وضع الميزانية وتخصيص الموارد

يجب أن تتضمن الخطة الجيدة ميزانية واضحة. سواء كان لديك 5 ملايين أو 50 مليون دولار شهريًا، اذكر النفقات وخصصها بشكل مناسب.

• إذا كان معظم عملائك يأتون من الإعلانات، فيجب إعطاء الأولوية للإعلانات في ميزانيتك.
• إذا كنت ترغب في بناء علامة تجارية طويلة الأمد، فاستثمر في المحتوى.

في الوقت نفسه، عليك مراعاة تكلفة أدوات مثل برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني، وصفحات الهبوط، وإدارة علاقات العملاء، ... وحتى الموظفين في حال الاستعانة بمصادر خارجية. سيساعدك وضع ميزانية على عدم تجاوز ميزانيتك، مع ضمان تنفيذ جميع الأنشطة على أكمل وجه.

الخطوة 7: قياس الحملة وتحسينها

يتميز التسويق الرقمي بميزة رائعة تتمثل في قدرته على قياس الفعالية. ولكن إذا لم تتابعها، فلن تعرف أي الإعلانات فعّالة، وأي المحتوى جيد، وما الذي يحتاج إلى تحسين. تتبع المقاييس الرئيسية مثل:

• معدل النقر (CTR)
• معدل التحويل (CR)
• تكلفة الاكتساب (CPA)

باستخدام هذه البيانات، ستعرف الإعلانات التي يجب إيقافها، والقنوات التي يجب زيادة ميزانيتها، أو كيفية تعديل المحتوى.

الخلاصة

ليس بالضرورة أن تكون خطة التسويق الرقمي المنظمة جيدًا معقدة، ولكن يجب أن تكون واضحة وقابلة للقياس. عندما تعرف ما تفعله، ولمن، وأهدافك، ستكون النتائج أوضح، ولن تُهدر ميزانيتك، ويمكنك النمو بشكل مستدام.

إذا كنت صاحب مشروع صغير وترغب في بدء التسويق الرقمي بطريقة سلسة، فراجع أدوات الدعم مثل GTG CRM - منصة متكاملة لإنشاء صفحات الهبوط، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وقياس فعالية الحملات، وإدارة العملاء، والمزيد في مكان واحد.