消费者行为为何发生变化？

科技的发展、Z 世代和 Alpha 世代的进入以及生活方式的改变，重塑了越南人的消费方式。现代消费者不仅追求优质的产品，还追求个性化的体验和透明度。以下是企业需要把握的 5 个关键消费趋势：

消费者不仅注重产品，更注重体验

如今的顾客不仅注重产品质量，还注重完整的购物体验。友好的网站界面、快速的响应时间或个性化的感谢信息，都会对购买决策产生重大影响。创造良好体验的因素包括：

• 友好的网站界面：网站需要易于使用、加载速度快，并针对移动设备进行优化。据统计，越南超过 60% 的用户通过手机上网。
• 快速响应：客户期望在 24 小时内得到回复，尤其是在 Zalo、Facebook 或电子邮件等渠道。
• 个性化：使用客户姓名问候或生日优惠可将客户留存率提高高达 20%

您可以使用 GTG CRM 等工具，在几分钟内创建针对移动设备优化的落地页，无需任何编程知识。

您可以设置在客户购买后自动发送欢迎邮件或感谢信息。

年轻人购买商品基于情感，而非仅仅基于参数

Z世代（1997-2012年出生）和Alpha世代（2012年后出生）正在成为越南的主要消费群体。他们不仅对产品规格感兴趣，也对品牌价值感兴趣。驱动 Z 世代和 Alpha 世代购买决策的因素包括：

• 品牌故事：他们想知道品牌的理念，例如保护环境、支持社区或富有创意。
• 设计和体验：包装精美的产品或在 TikTok 上发布富有创意的广告内容，很容易赢得他们的青睐。
• 同理心：他们优先考虑那些展现真诚和亲切感的品牌。

您可以使用 GTG CRM 的 AI 工具在 Facebook、LinkedIn 等平台上构建内容营销活动，并专注于品牌故事。

您可以通过一个平台安排多个渠道的定期帖子，从而节省时间。

消费者会自行学习，但需要指导

超过 70% 的越南消费者在购买前会自行研究信息（来源：Google Consumer Insights，2025）在联系商家之前，他们会观看视频、阅读评论或比较价格。然而，他们仍然需要及时的支持来做出决定。您可以通过以下方式为客户提供支持：

• 提供清晰的信息：创建博客文章、操作视频或常见问题解答等内容来解答客户疑问
• 具体的行动号召：诸如“免费咨询”或“获取报价”之类的行动号召，可帮助客户轻松采取下一步行动
• 及时跟进：客户下载免费文档后，发送一封温馨提醒邮件，可将转化率提高 15%

您可以使用 GTG CRM 构建智能客户服务流程，无需每天手动重复

忠诚度源于售后服务

如今的客户不仅希望获得低廉的价格，还期待优质的售后体验。 GTG CRM 建议您采取一些措施来做好售后客户关怀：

• 真诚的感谢：购买后发送感谢邮件或信息，让您感受到被重视
• 产品支持：详细的说明或视频可帮助客户充分利用产品
• 预约提醒：提前 1 天发送预约提醒邮件，以提高回复率和转化率

GTG CRM 模板中的电子邮件可帮助您有效地关怀客户，提高品牌满意度和体验

客户喜欢简单和透明

在信息丰富的市场中，客户欣赏简单、易懂和透明的品牌。他们不想在复杂的表格或令人困惑的网站上浪费时间，客户需要的是：

• 易于使用的网站：设计清晰、加载速度快，并针对移动设备进行了优化
• 简洁的购买流程：减少完成交易所需的步骤
• 透明的信息：提供清晰的价格表、退货政策或联系信息

您可以使用 GTG CRM 的产品介绍页面模板，它界面友好美观，您只需更改内容和照片，GTG CRM 会处理剩下的事情

结论

到 2030 年，越南消费市场将继续以更快的速度变化。不适应新趋势的企业将难以留住客户。正是基于这一点，我们创建了 GTG CRM 平台。 GTG CRM 是一个一体化平台，可帮助初创企业、小型企业和个人企业家轻松打造自己的品牌、吸引客户并实现可持续发展，而无需技术团队或大量预算。