Mengapa perilaku konsumen berubah?

Perkembangan teknologi, masuknya Gen Z dan Gen Alpha ke pasar, serta perubahan gaya hidup telah mengubah cara masyarakat Vietnam mengonsumsi. Konsumen modern tidak hanya mencari produk berkualitas, tetapi juga menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi dan transparansi. Berikut adalah 5 tren konsumen utama yang perlu dipahami oleh bisnis:

Konsumen peduli dengan pengalaman, bukan hanya produk

Pelanggan masa kini tidak hanya peduli dengan kualitas produk, tetapi juga menghargai pengalaman berbelanja yang lengkap. Antarmuka situs web yang ramah, waktu respons yang cepat, atau pesan terima kasih yang dipersonalisasi dapat membuat perbedaan besar dalam keputusan pembelian. Faktor-faktor yang menciptakan pengalaman yang baik meliputi:

• Antarmuka situs web yang ramah: Situs web harus mudah digunakan, dimuat dengan cepat, dan dioptimalkan untuk perangkat seluler. Menurut statistik, lebih dari 60% pengguna di Vietnam mengakses internet melalui ponsel.
• Respons cepat: Pelanggan mengharapkan respons dalam 24 jam, terutama di platform seperti Zalo, Facebook, atau email.
• Personalisasi: Sapaan dengan nama pelanggan atau penawaran ulang tahun dapat meningkatkan retensi pelanggan hingga 20%.

Anda dapat menggunakan alat seperti GTG CRM untuk membuat halaman arahan yang dioptimalkan untuk seluler hanya dalam beberapa menit, tanpa pengetahuan pemrograman apa pun.

Anda dapat mengatur email selamat datang atau ucapan terima kasih otomatis setelah pelanggan melakukan pembelian.

Anak muda membeli berdasarkan emosi, bukan sekadar parameter

Generasi Z (lahir 1997-2012) dan Generasi Alpha (lahir setelah 2012) menjadi kelompok konsumen utama di Vietnam. Mereka tidak hanya tertarik pada spesifikasi produk, tetapi juga tertarik pada nilai-nilai merek. Faktor-faktor yang mendorong keputusan pembelian Gen Z dan Gen Alpha meliputi:

• Kisah merek: Mereka ingin tahu apa yang diperjuangkan merek tersebut, seperti melindungi lingkungan, mendukung komunitas, atau menjadi kreatif
• Desain dan pengalaman: Produk dengan kemasan yang indah atau konten iklan yang kreatif di TikTok dapat dengan mudah memikat mereka
• Empati: Mereka memprioritaskan merek yang menunjukkan ketulusan dan kedekatan

Anda dapat menggunakan alat AI GTG CRM untuk membangun kampanye konten di platform seperti Facebook, LinkedIn, dan berfokus pada kisah merek.

Anda dapat menjadwalkan postingan rutin di berbagai kanal dari satu platform untuk menghemat waktu.

Konsumen belajar sendiri tetapi membutuhkan panduan

Lebih dari 70% konsumen di Vietnam mencari informasi sendiri sebelum melakukan pembelian (Sumber: Google Consumer Wawasan, 2025) Mereka menonton video, membaca ulasan, atau membandingkan harga sebelum menghubungi bisnis. Namun, mereka tetap membutuhkan dukungan tepat waktu untuk mengambil keputusan. Berikut beberapa cara Anda dapat mendukung pelanggan:

• Berikan informasi yang jelas: Buat konten seperti postingan blog, video tutorial, atau FAQ untuk menjawab pertanyaan
• CTA Spesifik: Ajakan bertindak seperti "Konsultasi gratis" atau "Dapatkan penawaran" memudahkan pelanggan untuk mengambil langkah selanjutnya
• Tindak lanjut yang tepat waktu: Email pengingat yang lembut setelah pelanggan mengunduh dokumen gratis dapat meningkatkan rasio konversi sebesar 15%

Anda dapat menggunakan GTG CRM untuk membangun alur layanan pelanggan yang cerdas, tanpa perlu pengulangan manual setiap hari

Loyalitas berasal dari layanan purnajual

Pelanggan masa kini tidak hanya menginginkan harga murah, tetapi juga mengharapkan pengalaman pasca pembelian. GTG CRM menyarankan beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk melayani pelanggan setelah penjualan:

• Ucapan terima kasih yang tulus: Email atau pesan ucapan terima kasih setelah pembelian membuat Anda merasa dihargai
• Dukungan produk: Instruksi atau video terperinci membantu pelanggan memaksimalkan produk
• Pengingat janji temu: Kirim email pengingat janji temu 1 hari sebelumnya untuk meningkatkan tingkat respons dan konversi

Email dari template GTG CRM membantu Anda melayani pelanggan secara efektif, meningkatkan kepuasan, dan pengalaman dengan merek

Pelanggan menyukai kesederhanaan dan transparansi

Di pasar yang penuh dengan informasi, pelanggan menghargai merek yang sederhana, mudah dipahami, dan transparan. Mereka tidak ingin membuang waktu dengan formulir yang rumit atau situs web yang membingungkan. Pelanggan membutuhkan:

• Situs web yang mudah digunakan: Desain yang jelas, kecepatan pemuatan yang cepat, dan pengoptimalan seluler
• Proses pembelian yang singkat: Mengurangi jumlah langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi
• Informasi yang transparan: Menyediakan daftar harga, kebijakan pengembalian, atau informasi kontak yang jelas

Anda dapat menggunakan templat halaman pengantar produk GTG CRM dengan antarmuka yang ramah dan menarik. Anda hanya perlu mengubah konten dan foto, GTG CRM akan mengurus sisanya.

Kesimpulan

Pada tahun 2030, pasar konsumen Vietnam akan terus berubah dengan kecepatan yang lebih tinggi. Bisnis yang tidak beradaptasi dengan tren baru akan kesulitan mempertahankan pelanggan. Memahami hal ini, kami menciptakan platform GTG CRM. GTG CRM adalah platform lengkap yang membantu perusahaan rintisan, usaha kecil, dan wirausahawan perorangan dengan mudah membangun merek, menarik pelanggan, dan berkembang secara berkelanjutan tanpa memerlukan tim teknis atau anggaran besar.