消費者行動はなぜ変化しているのか？

テクノロジーの発展、Z世代とアルファ世代の市場参入、そしてライフスタイルの変化は、ベトナム人の消費行動を一変させました。現代の消費者は、高品質な製品を求めるだけでなく、パーソナライズされた体験と透明性を求めています。企業が把握すべき5つの主要な消費者トレンドをご紹介します。

消費者は製品だけでなく体験も重視している

今日の顧客は、製品の品質だけでなく、ショッピング体験全体を高く評価しています。使いやすいウェブサイトインターフェース、迅速な応答時間、パーソナライズされたサンキューメッセージは、購入決定に大きな影響を与える可能性があります。優れた体験を生み出す要素には、以下が含まれます。

• 使いやすいウェブサイトインターフェース：ウェブサイトは使いやすく、読み込みが速く、モバイルデバイス向けに最適化されている必要があります。統計によると、ベトナムではユーザーの60%以上が携帯電話経由でインターネットにアクセスしています
• 迅速な対応：顧客は、特にZalo、Facebook、メールなどのチャネルにおいて、24時間以内の対応を期待しています
• パーソナライゼーション：顧客名での挨拶や誕生日特典は、顧客維持率を最大20%向上させます

GTG CRMなどのツールを使えば、プログラミングの知識がなくても、わずか数分でモバイル向けに最適化されたランディングページを作成できます。

顧客が購入を完了した後に、自動でウェルカムメールやサンキューメッセージを受け取るように設定できます。

若者は、単なるパラメータではなく、感情に基づいて購買行動をとります

ベトナムでは、Z世代（1997年～2012年生まれ）とアルファ世代（2012年以降生まれ）が主要な消費者グループになりつつあります。彼らは製品の仕様だけでなく、ブランドの価値にも惹かれます。Z世代とアルファ世代の購買決定を促す要因には、以下のものがあります。

• ブランドストーリー：環境保護、地域社会への貢献、創造性など、ブランドが何を象徴しているのかを知りたいのです。
• デザインと体験：美しいパッケージの製品やTikTokでのクリエイティブな広告コンテンツは、彼らを簡単に魅了します。
• 共感：彼らは、誠実さと親密さを示すブランドを優先します。

GTG CRMのAIツールを使用すれば、FacebookやLinkedInなどのプラットフォームでコンテンツキャンペーンを作成し、ブランドストーリーに焦点を当てることができます。

複数のチャネルへの定期的な投稿を単一のプラットフォームからスケジュール設定できるため、時間を節約できます。

消費者は自ら学びますが、ガイダンスが必要です

ベトナムの消費者の70%以上が、購入前に自ら情報収集を行っています（出典：Google Consumer Insights、2025年）消費者は、企業に連絡する前に動画を視聴したり、レビューを読んだり、価格を比較したりします。しかし、それでも意思決定にはタイムリーなサポートが必要です。お客様をサポートする方法をいくつかご紹介します。

• 明確な情報を提供する：ブログ記事、ハウツー動画、FAQなどのコンテンツを作成し、質問に答えます。
• 具体的なCTA（コールトゥアクション）：「無料相談」や「見積もり依頼」などのCTAは、お客様が次のステップに進みやすくします。
• タイムリーなフォローアップ：お客様が無料ドキュメントをダウンロードした後に、丁寧なリマインダーメールを送信することで、コンバージョン率が15%向上します。

GTG CRMを使用すれば、毎日手動で同じ作業を行う必要がなく、スマートなカスタマーケアフローを構築できます。

ロイヤルティはアフターサービスから生まれる

今日のお客様は、低価格だけでなく、購入後のエクスペリエンスも期待しています。 GTG CRMは、販売後の顧客ケアに役立ついくつかの方法を提案しています。

• 心からの感謝：購入後に感謝のメールやメッセージを送ることで、感謝の気持ちを伝えることができます。
• 製品サポート：詳細な説明や動画は、顧客が製品を最大限に活用するのに役立ちます。
• 予約リマインダー：予約の1日前に予約リマインダーメールを送信することで、返信率とコンバージョン率を向上させます。

GTG CRMテンプレートのメールは、顧客ケアを効果的に行い、ブランドに対する満足度と体験を向上させるのに役立ちます。

顧客はシンプルさと透明性を好みます。

情報過多の市場において、顧客はシンプルでわかりやすく、透明性のあるブランドを高く評価します。顧客は複雑なフォームや分かりにくいウェブサイトで時間を無駄にしたくありません。顧客が求めているのは次のようなものです。

• 使いやすいウェブサイト：明確なデザイン、高速な読み込み速度、モバイル最適化
• 短い購入プロセス：取引完了に必要な手順数を削減
• 透明性のある情報：明確な価格表、返品ポリシー、連絡先情報を提供する

GTG CRMの製品紹介ページテンプレートは、使いやすく美しいインターフェースを備えており、コンテンツと写真を変更するだけで、あとはGTG CRMが処理します。

結論

2030年までに、ベトナムの消費者市場はますます急速に変化していくでしょう。新しいトレンドに適応できない企業は、顧客維持が困難になるでしょう。私たちはこのことを理解し、GTG CRMプラットフォームを開発しました。 GTG CRM は、スタートアップ企業、中小企業、個人起業家が技術チームや多額の予算を必要とせずに、ブランドを簡単に構築し、顧客を引き付け、持続的に発展できるように支援するオールインワン プラットフォームです。