소비자 행동은 왜 변화하고 있을까요?

기술 발전, Z세대와 알파세대의 시장 진입, 그리고 라이프스타일의 변화는 베트남 사람들의 소비 방식을 변화시켰습니다. 현대 소비자들은 고품질 제품뿐만 아니라 개인화된 경험과 투명성을 원합니다. 기업이 파악해야 할 5가지 주요 소비자 트렌드는 다음과 같습니다.

소비자들은 제품뿐만 아니라 경험을 중시합니다.

오늘날의 고객은 제품 품질뿐만 아니라 완벽한 쇼핑 경험을 중요하게 생각합니다. 사용자 친화적인 웹사이트 인터페이스, 빠른 응답 시간, 또는 개인화된 감사 메시지는 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 좋은 경험을 만드는 요소는 다음과 같습니다.

• 사용자 친화적인 웹사이트 인터페이스: 웹사이트는 사용하기 쉽고, 로딩 속도가 빠르며, 모바일 기기에 최적화되어야 합니다. 통계에 따르면 베트남 사용자의 60% 이상이 휴대전화를 통해 인터넷에 접속합니다.
• 빠른 응답: 고객은 Zalo, Facebook 또는 이메일과 같은 채널을 통해 특히 24시간 이내에 답변을 기대합니다.
• 개인화: 고객 이름이나 생일 축하 메시지를 포함한 인사말은 고객 유지율을 최대 20%까지 높일 수 있습니다.

GTG CRM과 같은 도구를 사용하면 프로그래밍 지식 없이도 단 몇 분 만에 모바일에 최적화된 랜딩 페이지를 만들 수 있습니다.

고객이 구매 후 자동으로 환영 이메일이나 감사 메시지를 발송하도록 설정할 수 있습니다.

젊은 세대는 단순한 기준이 아닌 감정에 따라 구매합니다.

Z세대(1997년~2012년생)와 알파세대(2012년 이후 출생)가 베트남의 주요 소비층으로 부상하고 있습니다. 이들은 제품 사양뿐만 아니라 브랜드 가치에도 관심을 갖습니다. Z세대와 알파세대의 구매 결정을 좌우하는 요인은 다음과 같습니다.

• 브랜드 스토리: 환경 보호, 지역 사회 지원, 창의성 등 브랜드가 무엇을 상징하는지 알고 싶어 합니다.
• 디자인과 경험: 아름다운 포장이나 TikTok의 창의적인 광고 콘텐츠가 있는 제품은 이들의 마음을 사로잡을 수 있습니다.
• 공감: 이들은 진정성과 친밀감을 보여주는 브랜드를 우선시합니다.

GTG CRM의 AI 도구를 사용하면 Facebook, LinkedIn과 같은 플랫폼에서 콘텐츠 캠페인을 구축하고 브랜드 스토리에 집중할 수 있습니다.

단일 플랫폼에서 여러 채널에 걸쳐 정기적인 게시물을 예약하여 시간을 절약할 수 있습니다.

소비자는 스스로 학습하지만 안내가 필요합니다.

베트남 소비자의 70% 이상이 구매 전 직접 정보를 조사합니다. (출처: Google Consumer Insights, 2025) 이들은 업체에 연락하기 전에 동영상을 시청하고, 리뷰를 읽고, 가격을 비교합니다. 하지만 결정을 내리기 위해서는 여전히 시기적절한 지원이 필요합니다. 고객을 지원할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 명확한 정보 제공: 블로그 게시물, 사용 방법 동영상, FAQ 등의 콘텐츠를 제작하여 질문에 답변하세요.
• 구체적인 CTA: "무료 상담" 또는 "견적 받기"와 같은 행동 유도 문구를 통해 고객이 다음 단계로 쉽게 이동할 수 있도록 하세요.
• 적시 후속 조치: 고객이 무료 문서를 다운로드한 후 친절하게 알림 이메일을 보내면 전환율을 15% 높일 수 있습니다.

GTG CRM을 사용하면 매일 반복적인 수동 작업 없이 스마트한 고객 관리 흐름을 구축할 수 있습니다.

고객 충성도는 애프터서비스에서 나옵니다.

오늘날의 고객은 저렴한 가격뿐만 아니라 구매 후 경험도 기대합니다. GTG CRM은 판매 후 고객 관리를 위해 다음과 같은 몇 가지 방법을 제안합니다.

• 진심 어린 감사 인사: 구매 후 감사 이메일이나 메시지를 보내면 감사함을 느끼게 됩니다.
• 제품 지원: 자세한 설명이나 동영상을 통해 고객이 제품을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.
• 약속 알림: 응답률과 전환율을 높이기 위해 1일 전에 약속 알림 이메일을 발송합니다.

GTG CRM 템플릿을 활용한 이메일은 고객을 효과적으로 관리하고, 브랜드 만족도와 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

고객은 단순함과 투명성을 중시합니다.

정보가 넘쳐나는 시장에서 고객은 단순하고 이해하기 쉬우며 투명한 브랜드를 선호합니다. 복잡한 양식이나 혼란스러운 웹사이트에 시간을 낭비하고 싶지 않은 고객에게 필요한 것은 다음과 같습니다.

• 사용하기 쉬운 웹사이트: 깔끔한 디자인, 빠른 로딩 속도, 모바일 최적화
• 짧은 구매 절차: 거래 완료에 필요한 단계 수 감소
• 투명한 정보: 명확한 가격표, 반품 정책 또는 연락처 정보 제공

친숙하고 아름다운 인터페이스를 갖춘 GTG CRM의 제품 소개 페이지 템플릿을 사용하세요. 콘텐츠와 사진만 변경하면 나머지는 GTG CRM이 처리해 드립니다.

결론

2030년까지 베트남 소비자 시장은 더욱 빠른 속도로 변화할 것입니다. 새로운 트렌드에 적응하지 못하는 기업은 고객 유지에 어려움을 겪을 것입니다. 이러한 점을 고려하여 GTG CRM 플랫폼을 개발했습니다. GTG CRM은 스타트업, 중소기업, 개인 기업가가 기술팀이나 대규모 예산 없이도 쉽게 브랜드를 구축하고, 고객을 유치하고, 지속 가능하게 발전할 수 있도록 돕는 올인원 플랫폼입니다.