1. Tại sao hành vi tiêu dùng lại thay đổi?

Sự phát triển của công nghệ, sự gia nhập của Gen Z và Gen Alpha vào thị trường cùng với những thay đổi trong lối sống đã định hình lại cách người Việt tiêu dùng. Người tiêu dùng hiện đại không chỉ tìm kiếm sản phẩm chất lượng mà còn mong muốn trải nghiệm cá nhân hóa và sự minh bạch. Dưới đây là 05 xu hướng tiêu dùng chính mà doanh nghiệp cần nắm bắt:

1.1. Người tiêu dùng quan tâm đến trải nghiệm, không chỉ là sản phẩm

Khách hàng ngày nay không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn đánh giá cao trải nghiệm mua hàng trọn vẹn. Một giao diện website thân thiện, thời gian phản hồi nhanh hoặc một tin nhắn cảm ơn cá nhân hóa có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong quyết định mua hàng. Những yếu tố tạo nên trải nghiệm tốt có thể kể đến:

• Giao diện website thân thiện: Website cần dễ sử dụng, tải nhanh và tối ưu cho thiết bị di động. Theo thống kê, hơn 60% người dùng tại Việt Nam truy cập internet qua điện thoại
• Phản hồi nhanh chóng: Khách hàng mong đợi phản hồi trong vòng 24 giờ, đặc biệt trên các kênh như Zalo, Facebook hoặc email
• Cá nhân hóa: Một lời chào bằng tên khách hàng hoặc ưu đãi sinh nhật có thể tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên đến 20%

Giải pháp từ GTG CRM

Bạn có thể sử dụng công cụ như GTG CRM để tạo landing page tối ưu cho thiết bị di động chỉ trong vài phút, không cần biết lập trình:

Thoải mái lựa chọn mẫu landing page có sẵn tại GTG CRM

Bạn có thể thiết lập email tự động chào mừng hoặc tin nhắn cảm ơn sau khi khách mua hàng:

Bạn có thể dễ dàng tạo email chăm sóc khách hàng sau bán dễ dàng

1.2. Người trẻ mua hàng dựa trên cảm xúc, không chỉ thông số

Gen Z (sinh năm 1997 – 2012) và Gen Alpha (sinh sau 2012) đang trở thành nhóm tiêu dùng chủ đạo tại Việt Nam. Họ không chỉ quan tâm đến thông số sản phẩm mà còn bị thu hút bởi giá trị thương hiệu. Các yếu tố thúc đẩy quyết định mua của Gen Z và Gen Alpha có thể kể đến:

• Câu chuyện thương hiệu: Họ muốn biết thương hiệu đại diện cho điều gì, ví dụ bảo vệ môi trường, hỗ trợ cộng đồng hay sáng tạo
• Thiết kế và trải nghiệm: Một sản phẩm có bao bì đẹp hoặc nội dung quảng cáo sáng tạo trên TikTok có thể dễ dàng chinh phục họ
• Sự đồng cảm: Họ ưu tiên các thương hiệu thể hiện sự chân thành và gần gũi

Giải pháp từ GTG CRM

Bạn có thể sử dụng công cụ AI của GTG CRM để xây dựng chiến dịch nội dung trên các nền tảng như YouTube, LinkedIn, Facebook và tập trung vào câu chuyện thương hiệu:

Công cụ AI của GTG CRM giúp bạn dễ dàng tạo nội dung và lên lịch đăng bài

Bạn có thể lên lịch đăng bài đều đặn trên nhiều kênh từ một nền tảng duy nhất để tiết kiệm thời gian:

Lên lịch đăng bài cho các kênh mạng xã hội mà không cần mở nhiều tab khác nhau với GTG CRM

1.3. Người tiêu dùng tự tìm hiểu nhưng cần được hướng dẫn

Hơn 70% người tiêu dùng tại Việt Nam tự nghiên cứu thông tin trước khi mua hàng (Nguồn: Google Consumer Insights, 2025). Họ xem video, đọc đánh giá, hoặc so sánh giá cả trước khi liên hệ doanh nghiệp. Tuy nhiên, họ vẫn cần sự hỗ trợ đúng lúc để đưa ra quyết định. Bạn có thể hỗ trợ khách radici theo các cách sau:

• Cung cấp thông tin rõ ràng: Tạo nội dung như bài viết blog, video hướng dẫn, hoặc FAQ để giải đáp thắc mắc
• CTA cụ thể: Các nút kêu gọi hành động như “Tư vấn miễn phí” hoặc “Nhận báo giá” giúp khách hàng dễ dàng tiến đến bước tiếp theo
• Follow - up đúng thời điểm: Một email nhắc nhở nhẹ nhàng sau khi khách tải tài liệu miễn phí có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 15%

Giải pháp từ GTG CRM

Bạn có thể sử dụng GTG CRM để theo dõi hành vi khách hàng và gửi hỗ trợ đúng thời điểm:

Chấm dứt tình trạng không theo dõi được tình trạng data khách hàng với tính năng của GTG CRM

1.4. Sự trung thành đến từ chăm sóc sau bán hàng

Khách hàng hiện nay không chỉ muốn giá rẻ mà còn kỳ vọng vào trải nghiệm sau mua. GTG CRM gợi ý một số điều bạn có thể làm để chăm sóc khách hàng sau bán:

• Lời cảm ơn chân thành: Một email hoặc tin nhắn cảm ơn sau mua tạo cảm giác được trân trọng
• Hỗ trợ sử dụng sản phẩm: Hướng dẫn chi tiết hoặc video giúp khách hàng tận dụng tối đa sản phẩm
• Ưu đãi định kỳ: Gửi mã giảm giá hoặc thông tin sản phẩm mới vào đúng thời điểm

1.5. Khách hàng yêu thích sự đơn giản và minh bạch

Trong một thị trường đầy thông tin, khách hàng đánh giá cao các thương hiệu đơn giản, dễ hiểu và minh bạch. Họ không muốn mất thời gian với các form phức tạp hoặc website rối rắm mà điều khách hàng cần là:

• Website dễ dùng: Thiết kế rõ ràng, tốc độ tải nhanh, và tối ưu cho di động
• Quy trình mua hàng ngắn gọn
• Thông tin minh bạch: Cung cấp bảng giá, chính sách đổi trả, hoặc thông tin liên hệ rõ ràng

2. Kết luận

Đến năm 2030, thị trường tiêu dùng Việt Nam sẽ tiếp tục thay đổi với tốc độ nhanh hơn. Các doanh nghiệp không thích nghi với những xu hướng mới sẽ khó giữ chân khách hàng. Hiểu điều này, chúng tôi đã tạo ra nền tảng GTG CRM. GTG CRM là nền tảng all-in-one giúp các startup, doanh nghiệp nhỏ và cá nhân kinh doanh dễ dàng xây dựng thương hiệu, thu hút khách hàng và phát triển bền vững mà không cần đội ngũ kỹ thuật hay ngân sách lớn. Hãy đăng ký trải nghiệm GTG CRM 14 ngày MIỄN PHÍ ngay hôm nay!