Pourquoi le comportement des consommateurs évolue-t-il ?

Le développement technologique, l'arrivée des générations Z et Alpha sur le marché, ainsi que l'évolution des modes de vie, ont transformé la façon de consommer des Vietnamiens. Les consommateurs modernes recherchent non seulement des produits de qualité, mais aussi des expériences personnalisées et de la transparence. Voici 5 tendances de consommation clés que les entreprises doivent comprendre :

Les consommateurs se soucient de l'expérience, pas seulement des produits

Les clients d'aujourd'hui ne se soucient pas seulement de la qualité des produits, mais apprécient également l'expérience d'achat complète. Une interface web conviviale, un temps de réponse rapide ou un message de remerciement personnalisé peuvent faire toute la différence dans les décisions d'achat. Parmi les facteurs qui contribuent à une expérience réussie, on peut citer :

• Interface web conviviale : Le site web doit être facile à utiliser, se charger rapidement et être optimisé pour les appareils mobiles. Selon les statistiques, plus de 60 % des utilisateurs vietnamiens accèdent à Internet via leur téléphone portable.
• Réponse rapide : Les clients attendent une réponse sous 24 heures, notamment sur des plateformes comme Zalo, Facebook ou par e-mail.
• Personnalisation : Une salutation avec le nom du client ou une offre d'anniversaire peut augmenter la fidélisation client jusqu'à 20 %.

Vous pouvez utiliser des outils comme GTG CRM pour créer une page de destination optimisée pour les mobiles en quelques minutes seulement, sans aucune connaissance en programmation.

Vous pouvez configurer un e-mail de bienvenue ou un message de remerciement automatique après un achat.

Les jeunes achètent en fonction de leurs émotions, et pas seulement de leurs paramètres.

La génération Z (née entre 1997 et 2012) et la génération Alpha (née après 2012) deviennent les principaux groupes de consommateurs au Vietnam. Ils ne s'intéressent pas seulement aux caractéristiques du produit, mais sont également attirés par les valeurs de la marque. Parmi les facteurs qui influencent les décisions d'achat des générations Z et Alpha, on trouve :

• Histoire de la marque : Ils veulent savoir ce que la marque représente, comme la protection de l'environnement, le soutien à la communauté ou la créativité.
• Design et expérience : Un produit avec un bel emballage ou un contenu publicitaire créatif sur TikTok peut facilement les séduire.
• Empathie : Ils privilégient les marques qui affichent sincérité et proximité.

Vous pouvez utiliser l'outil d'IA de GTG CRM pour créer des campagnes de contenu sur des plateformes comme Facebook et LinkedIn et vous concentrer sur les histoires de marque.

Vous pouvez planifier des publications régulières sur plusieurs canaux depuis une plateforme unique pour gagner du temps.

Les consommateurs apprennent par eux-mêmes, mais ont besoin d'être guidés

Plus de 70 % des consommateurs vietnamiens se renseignent eux-mêmes avant d'effectuer un achat (Source : Google Consumer) (Insights, 2025) Ils regardent des vidéos, lisent des avis ou comparent les prix avant de contacter une entreprise. Cependant, ils ont toujours besoin d'un accompagnement rapide pour prendre une décision. Voici quelques moyens d'accompagner vos clients :

• Fournissez des informations claires : créez du contenu comme des articles de blog, des tutoriels vidéo ou des FAQ pour répondre à leurs questions.
• Appels à l'action spécifiques : des appels à l'action tels que « Consultation gratuite » ou « Obtenir un devis » permettent aux clients de passer facilement à l'étape suivante.
• Suivi rapide : un e-mail de rappel concis après le téléchargement d'un document gratuit peut augmenter les taux de conversion de 15 %.

Vous pouvez utiliser GTG CRM pour créer un service client intelligent, sans avoir à répéter les étapes manuellement au quotidien.

La fidélité passe par le service après-vente.

Aujourd'hui, les clients recherchent non seulement des prix bas, mais aussi une expérience après-vente optimale. GTG CRM vous propose quelques solutions pour fidéliser vos clients après la vente :

• Un remerciement sincère : Un e-mail ou un message de remerciement après l'achat vous permet de vous sentir apprécié.
• Support produit : Des instructions détaillées ou des vidéos aident les clients à tirer le meilleur parti du produit.
• Rappels de rendez-vous : Envoyez des e-mails de rappel de rendez-vous un jour à l'avance pour augmenter les taux de réponse et les conversions.

Les e-mails des modèles GTG CRM vous aident à gérer efficacement vos clients et à accroître leur satisfaction et leur expérience avec la marque.

Les clients apprécient la simplicité et la transparence.

Dans un marché riche en informations, les clients apprécient les marques simples, faciles à comprendre et transparentes. Ils ne veulent pas perdre de temps avec des formulaires compliqués ou des sites web déroutants. Ce dont les clients ont besoin, c'est :

• Un site web facile à utiliser : un design clair, un chargement rapide et une optimisation mobile
• Un processus d'achat court : des étapes réduites pour finaliser une transaction
• Des informations transparentes : des listes de prix, des politiques de retour ou des coordonnées claires

Vous pouvez utiliser le modèle de page de présentation de produit de GTG CRM avec son interface conviviale et élégante. Il vous suffit de modifier le contenu et les photos, et GTG CRM s'occupe du reste.

Conclusion

D'ici 2030, le marché de consommation vietnamien continuera d'évoluer à un rythme accéléré. Les entreprises qui ne s'adapteront pas aux nouvelles tendances auront du mal à fidéliser leurs clients. C'est pourquoi nous avons créé la plateforme GTG CRM. GTG CRM est une plateforme tout-en-un qui aide les startups, les petites entreprises et les entrepreneurs individuels à créer facilement leurs marques, à attirer des clients et à se développer durablement sans avoir besoin d'une équipe technique ou d'un budget important.