ทำไมพฤติกรรมผู้บริโภคจึงเปลี่ยนไป

การพัฒนาของเทคโนโลยี การเข้ามาของ Gen Z และ Gen Alpha ในตลาด รวมถึงการเปลี่ยนแปลงของไลฟ์สไตล์ ได้เปลี่ยนแปลงรูปแบบการบริโภคของชาวเวียดนาม ผู้บริโภคยุคใหม่ไม่เพียงแต่แสวงหาสินค้าคุณภาพ แต่ยังต้องการประสบการณ์เฉพาะบุคคลและความโปร่งใส นี่คือ 5 เทรนด์ผู้บริโภคสำคัญที่ธุรกิจต้องเข้าใจ:

ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับประสบการณ์ ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์

ลูกค้าในปัจจุบันไม่เพียงแต่ใส่ใจคุณภาพของสินค้า แต่ยังพึงพอใจกับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ครบครัน อินเทอร์เฟซเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย เวลาตอบกลับที่รวดเร็ว หรือข้อความขอบคุณส่วนตัว สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการตัดสินใจซื้อ ปัจจัยที่สร้างประสบการณ์ที่ดี ได้แก่:

• อินเทอร์เฟซเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย: เว็บไซต์ต้องใช้งานง่าย โหลดเร็ว และปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ จากสถิติพบว่าผู้ใช้ในเวียดนามมากกว่า 60% เข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือ
• การตอบสนองที่รวดเร็ว: ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง โดยเฉพาะผ่านช่องทางอย่าง Zalo, Facebook หรืออีเมล
• การปรับแต่งให้เข้ากับลูกค้า: การทักทายด้วยชื่อลูกค้าหรือข้อเสนอวันเกิดสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าได้มากถึง 20%

คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่าง GTG CRM เพื่อสร้างหน้า Landing Page ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือได้ภายในไม่กี่นาที โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมใดๆ เลย

คุณสามารถตั้งค่าอีเมลต้อนรับหรือข้อความขอบคุณอัตโนมัติหลังจากลูกค้าซื้อสินค้า

คนหนุ่มสาวซื้อสินค้าโดยพิจารณาจากอารมณ์ ไม่ใช่แค่ปัจจัยภายนอก

กลุ่ม Gen Z (เกิดปี 1997 - 2012) และ Gen Alpha (เกิดหลังปี 2012) กำลังกลายเป็นกลุ่มผู้บริโภคหลักในเวียดนาม พวกเขาไม่เพียงแต่สนใจในคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังสนใจในคุณค่าของแบรนด์ด้วย ปัจจัยที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อของ Gen Z และ Gen Alpha ได้แก่:

• เรื่องราวของแบรนด์: พวกเขาต้องการรู้ว่าแบรนด์นั้นยึดมั่นในอะไร เช่น การปกป้องสิ่งแวดล้อม การสนับสนุนชุมชน หรือการมีความคิดสร้างสรรค์
• การออกแบบและประสบการณ์: สินค้าที่มีบรรจุภัณฑ์สวยงามหรือเนื้อหาโฆษณาที่สร้างสรรค์บน TikTok สามารถเอาชนะใจพวกเขาได้อย่างง่ายดาย
• ความเห็นอกเห็นใจ: พวกเขาให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่แสดงความจริงใจและความใกล้ชิด

คุณสามารถใช้เครื่องมือ AI ของ GTG CRM เพื่อสร้างแคมเปญเนื้อหาบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook, LinkedIn และมุ่งเน้นไปที่เรื่องราวของแบรนด์

คุณสามารถกำหนดเวลาโพสต์เป็นประจำได้ในหลายช่องทางจากแพลตฟอร์มเดียวเพื่อประหยัดเวลา

ผู้บริโภคเรียนรู้ด้วยตนเองแต่ต้องการคำแนะนำ

ผู้บริโภคในเวียดนามมากกว่า 70% ศึกษาข้อมูลด้วยตนเองก่อนตัดสินใจซื้อ (ที่มา: Google Consumer Insights, 2025) พวกเขาดูวิดีโอ อ่านรีวิว หรือเปรียบเทียบราคาก่อนติดต่อธุรกิจ อย่างไรก็ตาม พวกเขายังคงต้องการการสนับสนุนอย่างทันท่วงทีเพื่อการตัดสินใจ นี่คือวิธีที่คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณได้:

• ให้ข้อมูลที่ชัดเจน: สร้างเนื้อหา เช่น บล็อกโพสต์ วิดีโอแนะนำการใช้งาน หรือคำถามที่พบบ่อย เพื่อตอบคำถาม
• CTA ที่เฉพาะเจาะจง: ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (Call-to-action) เช่น "ปรึกษาฟรี" หรือ "ขอใบเสนอราคา" ช่วยให้ลูกค้าดำเนินการขั้นตอนต่อไปได้อย่างง่ายดาย
• การติดตามผลอย่างทันท่วงที: อีเมลแจ้งเตือนอย่างสุภาพหลังจากที่ลูกค้าดาวน์โหลดเอกสารฟรี สามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ 15%

คุณสามารถใช้ GTG CRM เพื่อสร้างกระบวนการดูแลลูกค้าอย่างชาญฉลาด โดยไม่ต้องทำซ้ำด้วยตนเองทุกวัน

ความภักดีเกิดจากการดูแลหลังการขาย

ลูกค้าในปัจจุบันไม่เพียงแต่ต้องการราคาต่ำ แต่ยังคาดหวังประสบการณ์หลังการขายอีกด้วย GTG CRM แนะนำสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อดูแลลูกค้าหลังการขาย:

• คำขอบคุณอย่างจริงใจ: อีเมลหรือข้อความขอบคุณหลังจากการซื้อจะทำให้คุณรู้สึกขอบคุณ
• การสนับสนุนผลิตภัณฑ์: คำแนะนำหรือวิดีโอโดยละเอียดช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์
• การแจ้งเตือนการนัดหมาย: ส่งอีเมลแจ้งเตือนการนัดหมายล่วงหน้า 1 วัน เพื่อเพิ่มอัตราการตอบกลับและอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นลูกค้า

อีเมลจากเทมเพลต GTG CRM ช่วยให้คุณดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์

ลูกค้าชื่นชอบความเรียบง่ายและความโปร่งใส

ในตลาดที่เต็มไปด้วยข้อมูล ลูกค้ามักชื่นชอบแบรนด์ที่เรียบง่าย เข้าใจง่าย และโปร่งใส ลูกค้าไม่ต้องการเสียเวลาไปกับแบบฟอร์มที่ซับซ้อนหรือเว็บไซต์ที่สับสน สิ่งที่ลูกค้าต้องการคือ:

• เว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย: ดีไซน์ที่ชัดเจน โหลดเร็ว และปรับให้เหมาะกับมือถือ
• ขั้นตอนการซื้อที่สั้น: ลดขั้นตอนในการทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์
• ข้อมูลที่โปร่งใส: ระบุรายการราคา นโยบายการคืนสินค้า หรือข้อมูลติดต่อที่ชัดเจน

คุณสามารถใช้เทมเพลตหน้าแนะนำผลิตภัณฑ์ของ GTG CRM ที่มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและสวยงาม เพียงแค่ปรับเปลี่ยนเนื้อหาและรูปภาพ GTG CRM จะจัดการส่วนที่เหลือให้เอง

สรุป

ภายในปี 2030 ตลาดผู้บริโภคในเวียดนามจะเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ธุรกิจที่ไม่ปรับตัวตามเทรนด์ใหม่ๆ จะพบว่าการรักษาลูกค้าเป็นเรื่องยาก ด้วยความเข้าใจในเรื่องนี้ เราจึงได้สร้างแพลตฟอร์ม GTG CRM ขึ้นมา GTG CRM เป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจสตาร์ทอัพ ธุรกิจขนาดเล็ก และผู้ประกอบการรายบุคคลสร้างแบรนด์ ดึงดูดลูกค้า และพัฒนาอย่างยั่งยืนได้อย่างง่ายดาย โดยไม่จำเป็นต้องมีทีมงานด้านเทคนิคหรือมีงบประมาณมากมาย