استكشاف اتجاهات الاستهلاك في فيتنام في الفترة 2025

يتغير سلوك المستهلك في فيتنام بسرعة، بدءًا من طريقة بحثه عن المعلومات، وقراراته الشرائية، وصولًا إلى توقعاته بشأن خدمة ما بعد البيع. بحلول عام 2030، ستجد الشركات التي تفشل في مواكبة هذه الاتجاهات صعوبة في المنافسة. في هذه المقالة، ستشارك GTG CRM خمسة اتجاهات استهلاكية مهمة، وكيف يمكن للشركات، وخاصةً الشركات الناشئة، اغتنام فرصة تحقيق النجاح، حتى مع محدودية الموارد.

لماذا يتغير سلوك المستهلك؟

أدى تطور التكنولوجيا، ودخول جيلي Z وAlpha إلى السوق، بالإضافة إلى التغيرات في نمط الحياة، إلى إعادة تشكيل طريقة استهلاك الفيتناميين. لا يسعى المستهلكون المعاصرون إلى منتجات عالية الجودة فحسب، بل يرغبون أيضًا في تجارب شخصية وشفافية. إليك خمسة اتجاهات استهلاكية رئيسية يجب على الشركات استيعابها:

يهتم المستهلكون بالتجارب، وليس فقط بالمنتجات

لا يهتم عملاء اليوم بجودة المنتج فحسب، بل يُقدّرون أيضًا تجربة التسوق الشاملة. واجهة موقع إلكتروني سهلة الاستخدام، وسرعة الاستجابة، أو رسالة شكر شخصية، كلها عوامل تُحدث فرقًا كبيرًا في قرارات الشراء. من العوامل التي تُسهم في تجربة جيدة:

واجهة موقع إلكتروني سهلة الاستخدام: يجب أن يكون الموقع الإلكتروني سهل الاستخدام، وسريع التحميل، ومُحسّنًا للأجهزة المحمولة. وفقًا للإحصاءات، يستخدم أكثر من 60% من المستخدمين في فيتنام الإنترنت عبر الهواتف المحمولة.
استجابة سريعة: يتوقع العملاء ردًا خلال 24 ساعة، خاصةً عبر منصات مثل Zalo وفيسبوك والبريد الإلكتروني.
التخصيص: يمكن أن تزيد تحية باسم العميل أو عرض عيد ميلاده من نسبة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة تصل إلى 20%.

يمكنك استخدام أدوات مثل GTG CRM لإنشاء صفحة هبوط مُحسّنة للأجهزة المحمولة في دقائق معدودة، دون الحاجة إلى أي معرفة برمجية.

اختر بحرية قوالب صفحات الهبوط المتاحة في GTG CRM

يمكنك إعداد رسالة ترحيب أو رسالة شكر تلقائية بعد إتمام العميل عملية شراء.

يمكنك بسهولة إنشاء بريد إلكتروني لخدمة العملاء بعد البيع

يشتري الشباب بناءً على عواطفهم، وليس فقط المعايير

أصبح جيل Z (مواليد 1997-2012) وجيل ألفا (مواليد ما بعد 2012) من أبرز فئات المستهلكين في فيتنام. لا يقتصر اهتمامهم على مواصفات المنتج، بل ينجذبون أيضًا إلى قيم العلامة التجارية. تشمل العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء لدى جيلي Z وAlpha ما يلي:

قصة العلامة التجارية: يرغبون في معرفة قيم العلامة التجارية، مثل حماية البيئة، ودعم المجتمع، أو الإبداع.

التصميم والتجربة: يمكن لمنتج ذي غلاف جميل أو محتوى إعلاني إبداعي على TikTok أن يجذبهم بسهولة.

التعاطف: يُعطون الأولوية للعلامات التجارية التي تُظهر الصدق والقرب.

يمكنك استخدام أداة الذكاء الاصطناعي من GTG CRM لإنشاء حملات محتوى على منصات مثل Facebook وLinkedIn والتركيز على قصص العلامة التجارية.

تُسهّل أداة الذكاء الاصطناعي في GTG CRM إنشاء المحتوى وجدولة المنشورات

يمكنك جدولة منشورات منتظمة عبر قنوات متعددة من منصة واحدة لتوفير الوقت.

جدولة المنشورات على قنوات التواصل الاجتماعي دون فتح علامات تبويب متعددة باستخدام GTG CRM

يتعلم المستهلكون من تلقاء أنفسهم لكنهم بحاجة إلى التوجيه

أكثر من 70% من المستهلكين في يبحث المستهلكون الفيتناميون بأنفسهم عن المعلومات قبل الشراء (المصدر: Google Consumer Insights، 2025). يشاهدون مقاطع فيديو، ويقرأون تقييمات، ويقارنون الأسعار قبل التواصل مع أي شركة. ومع ذلك، ما زالوا بحاجة إلى دعم فوري لاتخاذ القرار. إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها دعم عملائك:

قدّم معلومات واضحة: أنشئ محتوى مثل منشورات المدونة، أو مقاطع الفيديو الإرشادية، أو الأسئلة الشائعة للإجابة على أسئلتهم.
عبارات حثّ على اتخاذ إجراء محددة: تُسهّل عبارات الحث على اتخاذ إجراء مثل "استشارة مجانية" أو "احصل على عرض سعر" على العملاء اتخاذ الخطوة التالية.
المتابعة في الوقت المناسب: يمكن أن تزيد رسالة بريد إلكتروني تذكيرية لطيفة بعد تنزيل العميل لمستند مجاني من معدلات التحويل بنسبة 15%.

يمكنك استخدام GTG CRM لبناء سير عمل ذكي لخدمة العملاء، دون الحاجة إلى التكرار اليدوي يوميًا.

الولاء ينبع من خدمة ما بعد البيع.

لا يرغب عملاء اليوم في أسعار منخفضة فحسب، بل يتوقعون أيضًا تجربة ما بعد الشراء. يقترح GTG CRM بعض الأمور التي يمكنك القيام بها لرعاية عملائك بعد البيع:

شكرًا صادقًا: رسالة شكر إلكترونية أو رسالة بعد الشراء تجعلك تشعر بالتقدير.
دعم المنتج: التعليمات أو مقاطع الفيديو المفصلة تساعد العملاء على تحقيق أقصى استفادة من المنتج.
تذكيرات المواعيد: أرسل رسائل بريد إلكتروني لتذكيرك بالمواعيد قبل يوم واحد لزيادة معدلات الاستجابة والتحويلات.

تساعدك رسائل البريد الإلكتروني من قوالب GTG CRM على رعاية عملائك بفعالية، وزيادة رضاهم وتجربتهم مع العلامة التجارية.

يحب العملاء البساطة والشفافية.

في سوق مليء بالمعلومات، يُقدّر العملاء العلامات التجارية البسيطة وسهلة الفهم والشفافة. لا يرغبون في إضاعة الوقت في نماذج معقدة أو مواقع ويب مُربكة، ما يحتاجه العملاء هو:

موقع ويب سهل الاستخدام: تصميم واضح، سرعة تحميل عالية، ومُحسّن للأجهزة المحمولة
عملية شراء مُختصرة: تقليل عدد الخطوات اللازمة لإتمام المعاملة
معلومات شفافة: توفير قوائم أسعار واضحة، وسياسات إرجاع، ومعلومات اتصال

يمكنك استخدام قالب صفحة تعريف المنتج من GTG CRM بواجهة سهلة الاستخدام وجميلة، ما عليك سوى تغيير المحتوى والصور، وسيتولى GTG CRM الباقي.

الخلاصة

بحلول عام 2030، سيستمر سوق المستهلكين الفيتنامي في التغير بوتيرة أسرع. وستجد الشركات التي لا تتكيف مع الاتجاهات الجديدة صعوبة في الاحتفاظ بعملائها. بناءً على ذلك، ابتكرنا منصة GTG CRM. وهي منصة متكاملة تُساعد الشركات الناشئة والصغيرة ورواد الأعمال الأفراد على بناء علاماتهم التجارية بسهولة، وجذب العملاء، وتحقيق نمو مستدام دون الحاجة إلى فريق فني أو ميزانية كبيرة.