¿Por qué está cambiando el comportamiento del consumidor?

El desarrollo tecnológico, la llegada de las generaciones Z y Alfa al mercado, junto con los cambios en el estilo de vida, han transformado la forma de consumo de los vietnamitas. Los consumidores modernos no solo buscan productos de calidad, sino también experiencias personalizadas y transparencia. Aquí hay 5 tendencias clave de consumo que las empresas deben comprender:

A los consumidores les importan las experiencias, no solo los productos

Los clientes de hoy no solo se preocupan por la calidad del producto, sino que también valoran la experiencia de compra completa. Una interfaz web intuitiva, un tiempo de respuesta rápido o un mensaje de agradecimiento personalizado pueden marcar una gran diferencia en las decisiones de compra. Los factores que contribuyen a una buena experiencia incluyen:

• Interfaz web intuitiva: El sitio web debe ser fácil de usar, cargar rápidamente y estar optimizado para dispositivos móviles. Según las estadísticas, más del 60 % de los usuarios en Vietnam acceden a internet a través de teléfonos móviles.
• Respuesta rápida: Los clientes esperan una respuesta en 24 horas, especialmente en canales como Zalo, Facebook o correo electrónico.
• Personalización: Un saludo con el nombre del cliente o una oferta de cumpleaños pueden aumentar la retención de clientes hasta en un 20 %.

Puedes usar herramientas como GTG CRM para crear una página de destino optimizada para móviles en tan solo unos minutos, sin necesidad de conocimientos de programación.

Puede configurar un correo electrónico de bienvenida o un mensaje de agradecimiento automático después de que los clientes realicen una compra.

Los jóvenes compran basándose en las emociones, no solo en los parámetros

La Generación Z (nacidos entre 1997 y 2012) y la Generación Alfa (nacidos después de 2012) se están convirtiendo en los principales grupos de consumidores en Vietnam. No solo les interesan las especificaciones del producto, sino que también les atraen los valores de la marca. Los factores que impulsan las decisiones de compra de la Generación Z y la Generación Alfa incluyen:

• Historia de la marca: Quieren saber qué representa la marca, como proteger el medio ambiente, apoyar a la comunidad o ser creativos.
• Diseño y experiencia: Un producto con un empaque atractivo o contenido publicitario creativo en TikTok puede conquistarlos fácilmente.
• Empatía: Priorizan las marcas que muestran sinceridad y cercanía.

Puedes usar la herramienta de IA de GTG CRM para crear campañas de contenido en plataformas como Facebook y LinkedIn y centrarte en las historias de la marca.

Puedes programar publicaciones periódicas en múltiples canales desde una sola plataforma para ahorrar tiempo.

Los consumidores aprenden por sí solos, pero necesitan orientación

Más del 70 % de los consumidores en Vietnam investigan por sí mismos antes de realizar una compra (Fuente: Google) Consumer Insights, 2025) Ven videos, leen reseñas o comparan precios antes de contactar con una empresa. Sin embargo, aún necesitan apoyo oportuno para tomar una decisión. Aquí tienes algunas maneras de apoyar a tus clientes:

• Proporciona información clara: Crea contenido como entradas de blog, videos instructivos o preguntas frecuentes para responder preguntas.
• CTAs específicas: Llamadas a la acción como "Consulta gratuita" u "Solicita un presupuesto" facilitan a los clientes dar el siguiente paso.
• Seguimiento oportuno: Un correo electrónico recordatorio amable después de que un cliente descargue un documento gratuito puede aumentar las tasas de conversión en un 15%.

Puedes usar GTG CRM para crear un flujo de atención al cliente inteligente, sin necesidad de repeticiones manuales diarias.

La fidelización se basa en la atención posventa.

Los clientes de hoy no solo buscan precios bajos, sino que también esperan una experiencia posventa satisfactoria. GTG CRM sugiere algunas cosas que puedes hacer para atender a tus clientes después de la venta:

• Un agradecimiento sincero: Un correo electrónico o mensaje de agradecimiento después de la compra te hace sentir apreciado.
• Soporte del producto: Instrucciones detalladas o videos ayudan a los clientes a aprovechar al máximo el producto.
• Recordatorios de citas: Envía correos electrónicos recordatorios de citas con un día de anticipación para aumentar las tasas de respuesta y las conversiones.

Los correos electrónicos de las plantillas de GTG CRM te ayudan a atender a tus clientes de manera efectiva, aumentar la satisfacción y la experiencia con la marca.

Los clientes adoran la simplicidad y la transparencia

En un mercado repleto de información, los clientes aprecian las marcas que son simples, fáciles de entender y transparentes. No quieren perder tiempo con formularios complicados ni sitios web confusos. Lo que los clientes necesitan es:

• Sitio web fácil de usar: Diseño claro, carga rápida y optimización para dispositivos móviles.
• Proceso de compra breve: Reduce los pasos necesarios para completar una transacción.
• Información transparente: Ofrece listas de precios, políticas de devolución o información de contacto claras.

Puede usar la plantilla de página de presentación de producto de GTG CRM con una interfaz intuitiva y atractiva. Solo necesita cambiar el contenido y las fotos; GTG CRM se encarga del resto.

Conclusión

Para 2030, el mercado de consumo vietnamita seguirá cambiando a un ritmo acelerado. Las empresas que no se adapten a las nuevas tendencias tendrán dificultades para fidelizar a sus clientes. Con esto en mente, creamos la plataforma GTG CRM. GTG CRM es una plataforma todo en uno que ayuda a empresas emergentes, pequeñas empresas y emprendedores individuales a construir fácilmente sus marcas, atraer clientes y desarrollarse de manera sostenible sin la necesidad de un equipo técnico o un gran presupuesto.