لماذا لا يمكن للشركات تجاهل المتابعة؟

رسائل المتابعة الإلكترونية هي رسائل تُرسل بعد التفاعل الأول، للحفاظ على التواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين. إليك الأسباب الرئيسية التي تؤكد أهمية المتابعة:

• ليست كل الصفقات تُبرم فورًا: قلة قليلة من العملاء تُقرر الشراء فورًا. يحتاجون إلى وقت للتعلم والمقارنة والإجابة على أسئلتهم.
• بناء الثقة والعلاقات: تُظهر المتابعات المنتظمة والمهنية التفاني، وبناء الثقة وبناء علاقة قوية مع العملاء المحتملين مع مرور الوقت.
• الإجابة على الأسئلة والتغلب على العقبات: يُعد كل تفاعل فرصة للاستماع وحل المشكلات وإقناع العملاء المحتملين بالتغلب على العقبات، والاقتراب من قرار الشراء.
• حافظ على علامتك التجارية في مقدمة اهتمامات العملاء: في خضمّ سيل المعلومات والخيارات، تُساعد المتابعات علامتك التجارية على التميز، مما يضمن تذكر العملاء لك عندما يكونون مستعدين.
• زيادة معدلات التحويل بفعالية: تُظهر الأبحاث أن عدد المتابعات يتناسب طرديًا مع معدل إتمام الصفقة. المثابرة والأسلوب الصحيح سيساعدانك على عدم تفويت أي فرصة.

  خطوات بناء استراتيجية متابعة فعّالة مع GTG CRM

  لتحويل عملية المتابعة إلى ميزة تنافسية، تحتاج الشركات إلى نظام إدارة ذكي يُساعد على أتمتة كل خطوة وتحسينها. يُعد GTG CRM أداة فعّالة تُساعدك في بناء استراتيجية متابعة منهجية وفعّالة:

  فهم وتصنيف العملاء المحتملين باستخدام بيانات CRM

  لتحقيق أقصى فعالية ممكنة لاستراتيجية المتابعة، يُعدّ فهم كل عميل محتمل وتمييزه عاملاً أساسياً. مع نظام بيانات العملاء المفصل من GTG CRM، يمكنك:

  • جمع وتخزين معلومات شاملة: يتم تسجيل وتخزين كل تفاعل، بدءًا من مصدر العميل المحتمل، وسجل تصفح الموقع الإلكتروني، وصولًا إلى المحادثات والاهتمامات، مركزيًا.
  • تجزئة العملاء المحتملين بدقة: بناءً على البيانات المجمعة، يمكنك بسهولة تصنيف العملاء المحتملين إلى مجموعات مختلفة وفقًا لمستوى الاهتمام، أو الميزانية، أو القطاع.
  

  يمكنك بسهولة تقسيم العملاء وتحليلهم بدعم من GTG CRM

  أنشئ سلسلة رسائل بريد إلكتروني مخصصة للمتابعة

  بعد فهم كل مجموعة من العملاء، تأتي الخطوة التالية وهي إرسال الرسائل الصحيحة. لا يزال البريد الإلكتروني قناة اتصال قوية وفعّالة في استراتيجية المتابعة. توفر لك منصة GTG CRM الأدوات اللازمة لإنشاء سلاسل رسائل بريد إلكتروني عالية الجودة ومخصصة للغاية. هذا يجعل كل رسالة بريد إلكتروني أكثر صلة وتفاعلًا، مما يزيد من احتمالية فتح المستلمين لها وتفاعلهم.

  يوفر GTG CRM مكتبة غنية من قوالب البريد الإلكتروني لأغراض المتابعة المتنوعة، من رسائل الشكر إلى تهنئة الأعياد أو أعياد الميلاد. يمكنك بسهولة تخصيص المحتوى وإضافة علامتك التجارية الخاصة لإنشاء رسائل بريد إلكتروني احترافية دون الحاجة إلى قضاء وقت طويل في التصميم من الصفر.

  

  مجموعة غنية من قوالب البريد الإلكتروني لإنشاء رسائل بريد إلكتروني لمتابعة العملاء

  بفضل بيانات العملاء المفصلة في النظام، يمكنك بسهولة إدراج أسماء العملاء، ومعلومات حول المنتجات التي يهتمون بها، أو محتوى مرتبطًا مباشرةً بسلوكهم السابق. بريد إلكتروني بعنوان "السيد مينه، المنتج X الذي أنت مهتم به معروض للبيع!" سيكون بالتأكيد أكثر فعالية من البريد الإلكتروني العام.

  

  خصص اسم العميل أو محتواه أو هيكله بسهولة على GTG CRM

  مع GTG CRM، يمكنك أيضًا التخطيط لتسلسلات رسائل البريد الإلكتروني المتابعة في تسلسل زمني محدد أو بناءً على إجراءات معينة للعملاء المحتملين. يمكن أن يساعدك GTG CRM في تنظيم هذه التسلسلات منطقيًا، مما يضمن لك دائمًا جاهزية المحتوى للإرسال في الوقت المناسب، ورعاية العملاء المحتملين باستمرار.

  

  ميزة لتحديد جداول إرسال رسائل البريد الإلكتروني

  مراقبة الأداء والتحسين المستمر

  لا تقتصر الاستراتيجية الجيدة على تنفيذها فحسب، بل تُقاس وتُحسّن أيضًا لضمان تحقيقها للأهداف المرجوة. لتحقيق أفضل النتائج، عليك فهم ما ينجح وما يحتاج إلى تحسين لتحقيق التحسين المستمر. يدعمك نظام GTG CRM في ذلك من خلال تحليل متعمق لأداء البريد الإلكتروني:

  • تتبع المقاييس الرئيسية: يوفر النظام تقارير مفصلة حول أداء حملات متابعة البريد الإلكتروني، بما في ذلك معدل الفتح، وعدد المستلمين، ووقت تسليم البريد الإلكتروني. يمنحك هذا رؤية واضحة لمستويات تفاعل عملائك.
  • تقييم المحتوى والتوقيت: بناءً على تحليلاتك، يمكنك تقييم أنواع المحتوى الأكثر تفاعلًا، والعناوين الرئيسية الأكثر فعالية، أو توقيتات البريد الإلكتروني التي تحصل على أفضل استجابة.
  • تحسين استراتيجيتك باستمرار: باستخدام رؤى تقاريرك، يمكنك تعديل وتحسين تسلسلات رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة، والمحتوى المخصص، وتجزئة العملاء المحتملين باستمرار. تضمن عملية التحسين المستمرة هذه أن تصبح استراتيجية المتابعة الخاصة بك أكثر فعالية، وتحقق معدلات تحويل أعلى بمرور الوقت.
    

    تقرير حول مقاييس أداء الحملة الرئيسية

    الخلاصة

    في سوق تنافسية، تُحدد رعاية العملاء المحتملين ومتابعتهم بفعالية إمكانية تحويلهم إلى إيرادات فعلية. GTG CRM هو حل شامل يساعد عملك على تتبع العملاء المحتملين بشكل فعال مع القدرة على تخصيص رسائل البريد الإلكتروني وتقسيم العملاء المحتملين استنادًا إلى البيانات وتحسين الاستراتيجيات بشكل مستمر.