نظام إدارة علاقات العملاء GTG - دليل لاختيار نوع مطابقة الكلمات الرئيسية المناسب

ستقدم هذه المقالة تحليلاً مفصلاً لخمسة أنواع مهمة من مطابقة الكلمات الرئيسية في إعلانات جوجل، مع أمثلة محددة ومزايا وعيوب، وكيف يمكن لـ GTG CRM مساعدتك في تنفيذ بحث الكلمات الرئيسية لإعلاناتك.

مباراة واسعة

كيف يعمل: يتم عرض الإعلانات عندما يحتوي استعلام البحث على كلمات متعلقة بالكلمة الرئيسية، بما في ذلك المرادفات أو الكلمات ذات السياقات المماثلة.

• على سبيل المثال، قد تظهر الكلمة الرئيسية "خدمات تصميم المواقع الإلكترونية" نتائج للاستعلامات مثل " تصميم مواقع إلكترونية رخيص" أو " شركة تطوير مواقع إلكترونية" أو حتى "خدمات تحسين محركات البحث للمواقع الإلكترونية".

ميزة:

• الوصول إلى قاعدة عملاء واسعة، وهو أمر مناسب لمرحلة أبحاث السوق.
• استغل إمكانيات التعلم الآلي لدى جوجل لاكتشاف فرص جديدة.

العيوب:

• من السهل إهدار الميزانية لأنه يعرض نتائج لاستعلامات غير ذات صلة.
• عادةً ما تكون نسبة النقر إلى الظهور (CTR) ودرجة الجودة أقل.

يُعد التطابق الواسع مناسبًا لبدء أبحاث السوق لأنه يسمح بعرض الإعلانات للعديد من متغيرات البحث، بما في ذلك المرادفات أو السياقات ذات الصلة.

عند استخدام استراتيجية المطابقة الواسعة، يمكنك بسهولة جذب عدد كبير من الزيارات الجديدة واكتشاف رؤى لم تكن في الحسبان سابقًا. هذه هي المرحلة الأولى من مسار التحويل (TOFU)، حيث يتمثل الهدف الرئيسي في بناء الوعي بالعلامة التجارية وتوسيع نطاق الوصول. مع ذلك، ونظرًا لأن حجم البحث قد يكون مخففًا، يجب دمج المطابقة الواسعة مع عروض الأسعار الذكية لتحسين محركات البحث، ويجب التحكم بها باستخدام الكلمات المفتاحية السلبية.

مطابقة العبارات

كيف يعمل: يتم عرض الإعلانات عندما يحتوي الاستعلام على عبارة الكلمات الرئيسية الدقيقة، والتي يمكن إضافتها قبل أو بعد.

• على سبيل المثال، قد تظهر الكلمة الرئيسية "دورة التسويق عبر الإنترنت" نتائج لاستعلامات مثل "دورة التسويق عبر الإنترنت في هانوي" أو " شراء دورة تسويق عبر الإنترنت ذات سمعة طيبة".

ميزة:

• تحقيق التوازن بين السيطرة والتوسع.
• على الرغم من القدرة على استغلال هذا المتغير، إلا أن نية البحث تظل دقيقة للغاية.

العيوب:

• قد يظهر ذلك في بعض عمليات البحث الأقل صلة إذا كان السياق واسعًا.

عند استخدام مطابقة العبارة، يتم عرض الإعلانات لعمليات البحث التي تحتوي على العبارة المطابقة تمامًا، مما يسمح لك بالحفاظ على الصلة مع توسيع نطاق الاختلافات.

تُستخدم مطابقة العبارات عادةً في مرحلة منتصف مسار التحويل، عندما يكون لدى العملاء نية واضحة ويبحثون عن حلول. يساعدك دمج مطابقة العبارات مع الكلمات المفتاحية السلبية على تحسين حركة المرور والتركيز على مجموعات ذات احتياجات أكثر تحديدًا، على سبيل المثال، "برامج إدارة علاقات العملاء للشركات الناشئة" بدلاً من عمليات البحث العامة.

تطابق تام

كيف يعمل: لا يتم عرض الإعلانات إلا عندما يتطابق الاستعلام تمامًا أو بشكل وثيق جدًا مع الكلمة الرئيسية المحددة.

• على سبيل المثال: تظهر الكلمة المفتاحية [شراء برنامج إدارة علاقات العملاء] فقط عندما يبحث المستخدم عن برنامج إدارة علاقات العملاء أو شراء برنامج إدارة علاقات العملاء.

ميزة:

• دقة عالية، وعادةً ما تكون نسبة النقر إلى الظهور عالية ← مما يحسن درجة الجودة.
• حسّن التكاليف وتجنب إهدار المال على الكلمات المفتاحية غير ذات الصلة.

العيوب:

• يحد من القدرة على توسيع السوق.
• عليك قضاء الكثير من الوقت في البحث عن الكلمات الرئيسية لتجنب تفويت الفرص.

تُوفر المطابقة التامة أعلى دقة، لأن الإعلانات لا تظهر إلا عندما يبحث المستخدمون عن كلمات مفتاحية مطابقة تمامًا أو قريبة جدًا من الكلمات التي اخترتها. تُعد هذه الاستراتيجية الأقوى في المرحلة الأخيرة من مسار التحويل، حيث يكون الهدف هو تحويل الزوار إلى عملاء.

على الرغم من أن تكلفة النقرة قد تكون أعلى، إلا أن معدلات التحويل من خلال المطابقة التامة غالبًا ما تكون أفضل لأن نية الشراء واضحة، على سبيل المثال، "شراء برنامج GTG CRM". ولتحقيق أقصى قدر من الفعالية، تُعد صفحة الهبوط المُحسّنة وعبارة الحث على اتخاذ إجراء واضحة أمرًا ضروريًا.

الكلمات المفتاحية ذات المطابقة السلبية

كيف يعمل: يمنع ظهور الإعلانات عندما يحتوي الاستعلام على كلمات مفتاحية سلبية.

• على سبيل المثال: الكلمة المفتاحية الرئيسية هي " خدمات التصوير الفوتوغرافي"، مع استخدام كلمة " مجاني" ككلمة سلبية. لن تظهر إعلانات لخدمات التصوير الفوتوغرافي المجانية.

ميزة:

• تخلص من النقرات غير المرغوب فيها وزد معدلات التحويل.
• وفر في الميزانية وركز على العملاء المحتملين فعلاً.

العيوب:

• قد يؤدي الاستخفاف المفرط إلى ضياع فرص مع العملاء المحتملين.

لا تُولّد الكلمات المفتاحية السلبية زيارات إضافية، لكنها تُساعد في تصفية الاستفسارات غير المرغوب فيها. على سبيل المثال، تُساعد إضافة كلمة "مجاني" إلى قائمة الكلمات السلبية في منع النقرات غير المرغوب فيها. تُعدّ هذه أداةً بالغة الأهمية في جميع مراحل مسار التسويق، لأنها تمنع تشتت الزيارات في بداية المسار، وتضمن تركيز الزيارات في منتصفه على العملاء المناسبين، بينما تشمل الزيارات في نهايته فقط العملاء المحتمل شراؤهم فعلاً. يُساهم استخدام الكلمات المفتاحية السلبية بفعالية في توفير الميزانية وزيادة معدلات التحويل.

GTG CRM – بحث وإدارة شاملة للكلمات المفتاحية مدعومة بالذكاء الاصطناعي

يدمج نظام إدارة علاقات العملاء GTG الذكاء الاصطناعي للبحث عن الكلمات المفتاحية.

يتجاوز نظام إدارة علاقات العملاء GTG مجرد إدارة العملاء المحتملين؛ فهو يدمج الذكاء الاصطناعي مباشرة في عملية البحث عن الكلمات الرئيسية - وهي مهمة تستغرق وقتاً طويلاً ومتخصصة للغاية.

اقترح كلمات مفتاحية محتملة

• بناءً على مجال عملك ومنتجاتك/خدماتك ومحتوى موقعك الإلكتروني، سيقترح نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بـ GTG CRM تلقائيًا قائمة بالكلمات الرئيسية ذات الصلة.
• تتضمن هذه القائمة الكلمات الرئيسية القصيرة (الكلمات الرئيسية)، والكلمات الرئيسية المتوسطة ، والكلمات الرئيسية الطويلة → وهي مناسبة لحملات التوعية والتحويل على حد سواء.

تحليل الكلمات المفتاحية للمنافسين

• يتمتع نظام إدارة علاقات العملاء GTG بالقدرة على جمع وتحليل البيانات من المنافسين في الصناعة، مما يساعدك على رؤية ما يلي:
• ما هي مجموعة الكلمات الرئيسية التي يركزون عليها ميزانيتهم؟
• ما هي الكلمات المفتاحية التي تجذب أكبر عدد من الزيارات؟
• هناك نقاط ضعف لم يتم معالجتها، يمكنك استغلالها.

تقييم القدرة التنافسية والتكلفة

• لا يقتصر نظام الذكاء الاصطناعي على توفير قائمة فحسب، بل يشمل أيضًا مقاييس مثل حجم البحث، وتكلفة النقرة المقدرة، ومستوى المنافسة.
• يمكنك بسهولة معرفة الكلمات الرئيسية التي يجب تخصيص ميزانيتك لها لتحقيق أعلى عائد على الاستثمار.

لا يقتصر دور نظام إدارة علاقات العملاء GTG على إدارة العملاء فحسب، بل يعمل أيضًا كمساعد ذكاء اصطناعي لإعلانات جوجل:

• يُعد البحث عن الكلمات المفتاحية أسرع بكثير.
• معرفة ما يفعله خصمك.
• اعرف التكاليف ومستوى المنافسة منذ البداية.
• إدارة العملاء المحتملين حسب نوع المطابقة وتحسين نص رعاية العملاء.

ونتيجة لذلك، يمكن للشركات الصغيرة تنفيذ حملات إعلانية منظمة جيدًا على جوجل مثل وكالة محترفة دون تكبد تكاليف إضافية للاستعانة بمصادر خارجية.

الخلاصة

يُعدّ فهم وتطبيق أنواع مطابقة الكلمات الرئيسية الخمسة في إعلانات جوجل بشكل صحيح أمرًا أساسيًا لتحسين الحملات الإعلانية، وذلك من خلال الوصول إلى الجمهور المستهدف، وتوفير التكاليف، وتحسين جودة الإعلانات. مع ذلك، لا يكفي التركيز على عدد النقرات فقط، بل تحتاج إلى نظام مثل GTG CRM لدعم عملية التنفيذ.