CRM이 모든 성장하는 기업의 "핵심"인 이유는 무엇일까요?

많은 사람들이 여전히 좋은 제품만 있으면 충분하다고 잘못 생각합니다. 실제로 고객과 지속적으로 소통하지 않으면 고객은 당신을 매우 빨리 잊어버릴 수 있습니다. 바로 이러한 문제를 해결하기 위해 고객 관계 관리(CRM) 시스템이 탄생했습니다.

모든 지속 가능한 전략은 고객 데이터에서 시작됩니다.

고객 경험을 개인화하고, 고객을 장기적으로 유지하고, 마케팅 전략을 최적화하려면 정확하고 완전한 고객 데이터 플랫폼이 필요합니다. 사업이 성장하고 기억에만 의존하여 운영될 경우, 다음과 같은 우려스러운 위험에 직면하게 됩니다.

• 잠재 고객 누락: 페이스북이나 이메일의 메시지, 댓글은 쉽게 잊혀지고, 신속하게 답변받지 못합니다.
• 이전 고객 관리 소홀: 고객이 구매 후 다시 소통할 수 있도록 알려주는 시스템이 없어 고객의 재방문율이 크게 떨어집니다.
• 잘못된 메시지를 잘못된 시간에 발송: 신규 고객과 VIP 고객을 혼동하고, 브랜드 평판을 떨어뜨리는 관련 없는 광고 콘텐츠를 발송합니다.

적절한 시간에 적절한 콘텐츠를 통해 적합한 고객에게 서비스를 제공합니다.

고객 관리의 효과를 극대화하려면 기업은 "적절한 고객 관리" 전략을 적용해야 합니다. 여기에는 세 가지 핵심 요소가 포함됩니다. 적절한 시기에 적절한 콘텐츠를 통해 적절한 대상을 타겟팅합니다.

적절한 대상 타겟팅:

• 각 캠페인 또는 메시지의 타겟 고객을 명확하게 정의합니다.
• 행동, 관심사, 구매 내역 또는 기타 기준에 따라 고객을 세분화하여 콘텐츠를 개인화합니다.
• CRM 데이터를 사용하여 각 고객의 특징과 니즈를 파악합니다.

적절한 시점 타겟팅:

• 고객이 참여할 가능성이 가장 높은 시점(예: 구매 후, 생일이 다가오거나 제품에 관심을 보일 때)에 메시지를 보냅니다.
• 고객 행동에 따라 트리거되는 자동화된 시퀀스를 설정합니다(예: 가입 시 환영 이메일, 장바구니 포기 알림).
• 너무 많은 메시지를 보내 고객을 짜증나게 하지 않도록 합니다.

콘텐츠 권리:

• 고객의 고유한 관심사와 니즈에 맞춰 메시지, 이메일 또는 혜택을 개인화하세요.
• 유용한 정보를 제공하고, 문제를 해결하고, 고객에게 실질적인 가치를 제공하세요.
• 콘텐츠는 명확하고 간결해야 하며, 필요한 경우 구체적인 행동 촉구를 포함해야 합니다.
• 대상 고객에게 적합한 언어와 어조를 사용하세요.

기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 유치하는 것보다 훨씬 저렴합니다.

일반적으로 신규 고객을 유치하는 데 드는 비용은 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용보다 5~7배 더 많습니다. 한편, 귀사의 서비스를 이미 이용했거나 구매한 고객은 소중하게 여겨지고 감사함을 느낄 때 다시 찾을 가능성이 더 높습니다. 다음은 이 고객 그룹과 탄탄한 관계를 구축하는 몇 가지 방법입니다.

• 고객의 선호도 및 구매 내역 기억: CRM 데이터를 활용하여 고객이 구매한 제품, 관심 있는 서비스 유형, 심지어 생일까지 파악하세요.
• 개인화된 메시지 전달: 각 고객의 고유한 관심사와 니즈에 맞춰 이메일, 문자 메시지 또는 알림을 전송하세요. 예를 들어, 구매한 제품과 유사한 제품을 추천하거나, 확인했지만 구매하지 않은 제품의 프로모션 정보를 안내할 수 있습니다.
• 이름을 사용하세요: 모든 소통에서 항상 이름을 사용하여 친밀감과 배려를 표현하세요.

GTG CRM: 단순한 정보 저장을 넘어, 스마트한 비즈니스 도우미

GTG CRM은 단순한 정보 저장을 넘어, 고객을 이해하고, 분류하고, 관리하고, 유지하고, 전환할 수 있는 스마트한 시스템을 제공합니다. 이는 중소기업이 개인화 요소를 유지하면서 고객 육성 단계를 자동화할 수 있도록 지원하는 강력한 어시스턴트입니다. 경험의 차이를 만드는 요소는 다음과 같습니다.

모든 고객을 친한 친구처럼 이해하세요.

고객과 강력하고 효과적인 관계를 구축하려면 고객을 친한 친구처럼 깊이 이해하는 것이 중요합니다. GTG CRM은 Google, Facebook, LinkedIn 광고 성과 보고 대시보드를 제공하여 전체 상호작용 내역을 확인할 수 있도록 지원합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 귀하에게 도달한 사람 수
• 귀하가 제공한 링크를 클릭한 사람 수
• 귀하를 방문한 기기(예: 모바일, 컴퓨터)

자동으로 고객 육성하고, 누구도 소외되지 않도록 하세요.

수동 작업에 지치지 마세요! GTG CRM은 고객의 행동에 따라 완전 자동화된 고객 육성 시나리오를 설정하여 이러한 부담에서 벗어날 수 있도록 설계되었습니다. 다음과 같은 중요한 활동을 계획할 수 있습니다.

• 주요 공휴일에 이메일 발송: 고객과 지속적으로 소통하고 관심을 표현하며, 고객에게 브랜드를 각인시킬 수 있는 방법입니다.
• 플랫폼별 게시물 예약: 소셜 미디어 채널을 통해 기존 고객과 지속적으로 소통하고, 가치를 제공하며, 존재감을 유지하는 데 도움이 됩니다.
• 특별 할인 코드와 함께 생일 축하 메시지를 보내세요. 개인적인 인상을 남기고 재방문을 유도하세요.

모든 비즈니스 모델에 유연하게 적용 가능

의류 사업, 스파 운영, 관리 등 영어 센터나 부동산 중개인 등 어떤 업체든 GTG CRM은 고객의 개별적인 요구에 맞춰 유연하게 맞춤 설정할 수 있습니다. 이 시스템을 통해 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

• 맞춤 정보 생성: 업종별 고유 정보를 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 스파의 경우 고객의 "피부 유형" 섹션을 추가할 수 있습니다. 교육 센터의 경우 "관심 강좌" 섹션을 추가할 수 있습니다.
• 단일 플랫폼에서 고객 관리: 정확하고 상세한 고객 관리를 통해 각 고객 세그먼트를 더 잘 이해할 수 있습니다.

결론

비즈니스에서 신뢰는 매우 중요합니다. 데이터를 확보하고, 적시에 고객을 육성하는 방법을 알고, 일관된 경험을 제공하면 판매뿐만 아니라 신뢰도 구축할 수 있습니다. 신뢰는 일회성 고객을 충성도 높은 팬으로 만들고, 나아가 열정적인 추천으로 이어집니다. GTG CRM을 사용하면 모든 상호작용을 지속적인 관계로 전환하여 변동성이 큰 시장에서 스마트하게 성장하고 비용을 절감할 수 있습니다.