¿Por qué el CRM es el corazón de todo negocio en crecimiento?

Mucha gente todavía cree erróneamente que un buen producto es suficiente. De hecho, los clientes pueden olvidarse de ti rápidamente si no mantienes la interacción con ellos. Un sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) nació para resolver precisamente estos problemas.

Toda estrategia sostenible comienza con los datos de los clientes

Para personalizar la experiencia, fidelizar a los clientes a largo plazo u optimizar las estrategias de marketing, se requiere una plataforma de datos de clientes precisa y completa. Cuando su negocio crece y se gestiona únicamente con la memoria, se enfrentará a los siguientes riesgos preocupantes.

• Pérdida de clientes potenciales: Los mensajes, comentarios en Facebook o correo electrónico se olvidan fácilmente y no se responden con prontitud.
• Olvidar la atención a los clientes antiguos: No existe un sistema de recordatorio para volver a interactuar después de una compra, lo que reduce significativamente la probabilidad de que vuelvan.
• Enviar el mensaje equivocado, en el momento equivocado: Confundir a los nuevos clientes con clientes VIP, enviando contenido publicitario irrelevante que resulta molesto y reduce la reputación de la marca.

Atender a las personas adecuadas, en el momento adecuado, con el contenido adecuado

Para lograr la máxima eficacia en la atención al cliente, las empresas deben aplicar la estrategia de "atender adecuadamente". Esto incluye tres elementos fundamentales: Dirigirse a las personas adecuadas, en el momento oportuno y con el contenido adecuado.

Dirigirse a las personas adecuadas:

• Definir claramente el público objetivo para cada campaña o mensaje
• Segmentar a los clientes según su comportamiento, intereses, historial de compras u otros criterios para personalizar el contenido
• Usar los datos de CRM para comprender quién es cada cliente y qué necesita

Dirigirse al momento oportuno:

• Enviar mensajes cuando los clientes tengan más probabilidades de interactuar (por ejemplo, después de una compra, cuando se acerca un cumpleaños o cuando muestran interés en un producto)
• Configurar secuencias automatizadas que se activen según el comportamiento del cliente (por ejemplo, correos electrónicos de bienvenida al registrarse, recordatorios de carritos abandonados)
• Evitar enviar demasiados mensajes que molesten a los clientes.

Obtener Contenido correcto:

• Personaliza tus mensajes, correos electrónicos u ofertas para adaptarlos a los intereses y necesidades de cada cliente.
• Proporciona información útil, resuelve un problema o aporta valor real a los clientes.
• Asegúrate de que tu contenido sea claro, conciso e incluya una llamada a la acción específica si es necesario.
• Usa un lenguaje y un tono adecuados a tu audiencia.

Retener a los clientes existentes es mucho más económico que encontrar nuevos.

Normalmente, puede costar de 5 a 7 veces más atraer a un nuevo cliente que retener a uno existente. Por otro lado, es más probable que los clientes que han comprado o utilizado tus servicios regresen si se sienten atendidos y valorados. Aquí tienes algunas maneras de construir relaciones sólidas con este grupo de clientes:

• Recuerda sus preferencias e historial de compras: Usa los datos de tu CRM para registrar los productos que han comprado, los tipos de servicios que les interesan o incluso sus cumpleaños.
• Personaliza los mensajes: Envía correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones adaptados a los intereses y necesidades de cada persona. Por ejemplo, sugiere productos complementarios a lo que compraron o notifícales promociones de productos que vieron pero no compraron.
• Usa el nombre de pila: Dirígete siempre a ellos por su nombre en todas las comunicaciones para crear una sensación de cercanía y atención.

GTG CRM: No solo almacena información, sino un asistente inteligente para tu negocio

GTG CRM hace más que simplemente almacenar información; te proporciona un sistema inteligente para comprender, clasificar, atender, fidelizar y convertir a los clientes. Este es un potente asistente que ayuda a las pymes a automatizar los pasos de nutrición del cliente, manteniendo el factor de personalización. Lo que marca la diferencia en la experiencia:

Conocer a cada cliente como a un amigo cercano

Para construir relaciones sólidas y efectivas con los clientes, es importante conocerlos profundamente como a un amigo cercano. GTG CRM te ayuda a lograrlo proporcionándote un panel detallado de informes de rendimiento publicitario en Google, Facebook y LinkedIn, donde puedes ver todo su historial de interacciones, incluyendo:

• Cuántas personas te contactaron
• Cuántas personas hicieron clic en los enlaces que proporcionaste
• A través de qué dispositivo te encontraron (p. ej., móvil, ordenador)

Nutre a tus clientes automáticamente, sin dejar a nadie atrás

¡No dejes que el trabajo manual te agote! GTG CRM está diseñado para ayudarte a liberarte de esa carga, permitiéndote configurar escenarios de nutrición de clientes totalmente automatizados basados en su comportamiento. Puedes planificar una serie de acciones importantes como:

• Enviar correos electrónicos en días festivos importantes: Esta es una forma de mantenerte conectado y demostrar tu interés, manteniendo tu marca en la mente de los clientes.
• Programar publicaciones para plataformas: Esto te ayuda a mantener una presencia, ofrecer valor e interactuar continuamente con clientes antiguos en redes sociales.
• Enviar felicitaciones de cumpleaños con códigos de descuento especiales. Crea una impresión personal y anímalos a volver.

Flexible para cualquier modelo de negocio.

Ya sea que te dediques a la industria textil, a dirigir un spa o a gestionar... Ya sea un centro de inglés o una agencia inmobiliaria, GTG CRM se puede personalizar con flexibilidad para adaptarse perfectamente a sus necesidades. El sistema le permite:

• Crear información personalizada: Puede agregar información única específica de su sector. Por ejemplo, para un spa, puede agregar la sección "Tipo de piel" de un cliente. Para un centro educativo, puede agregar una sección de "Cursos de interés".
• Gestione a sus clientes en una única plataforma: Asegúrese de que la gestión de clientes sea precisa y detallada, lo que le ayudará a comprender mejor cada segmento.

Conclusión

En los negocios, la confianza es invaluable. Cuando cuentas con datos, sabes cómo nutrir a los clientes en el momento oportuno y creas una experiencia consistente, no solo vendes, sino que también generas confianza. La confianza convierte a los clientes ocasionales en seguidores leales y, posteriormente, en recomendaciones entusiastas. Con GTG CRM, tienes las herramientas para convertir cada interacción en una relación duradera, lo que te ayuda a crecer de forma inteligente y ahorrar en un mercado volátil.