رعاية الأشخاص المناسبين، في الوقت المناسب، بالمحتوى المناسب.

لتحقيق أقصى قدر من الفعالية في خدمة العملاء، تحتاج الشركات إلى تطبيق استراتيجية "الاهتمام المناسب". يتضمن ذلك ثلاثة عناصر أساسية: استهداف الأشخاص المناسبين، في الوقت المناسب، وبالمحتوى المناسب.

استهداف الأشخاص المناسبين:

• تحديد الجمهور المستهدف بوضوح لكل حملة أو رسالة
• تقسيم العملاء بناءً على السلوك، أو الاهتمامات، أو سجل الشراء، أو معايير أخرى لتخصيص المحتوى
• استخدام بيانات إدارة علاقات العملاء لفهم هوية كل عميل واحتياجاته

استهداف الوقت المناسب:

• إرسال الرسائل في الأوقات التي يُرجح فيها تفاعل العملاء (مثلاً، بعد الشراء، أو عند اقتراب عيد ميلاد، أو عند إظهارهم اهتمامًا بمنتج ما)
• إعداد تسلسلات آلية يتم تشغيلها بناءً على سلوك العميل (مثلاً، رسائل ترحيبية عند التسجيل، وتذكيرات بترك سلة التسوق)
• تجنب إرسال رسائل كثيرة جدًا تُزعج العملاء. العملاء.

اختر المحتوى المناسب:

• خصص رسائلك، أو رسائل البريد الإلكتروني، أو عروضك لتناسب اهتمامات واحتياجات كل عميل.
• قدم معلومات مفيدة، أو حل مشكلة، أو قدم قيمة حقيقية للعملاء.
• تأكد من أن محتواك واضح وموجز، ويتضمن دعوة محددة لاتخاذ إجراء عند الحاجة.
• استخدم لغة ونبرة مناسبة لجمهورك.

الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل تكلفة بكثير من البحث عن عملاء جدد.

عادةً ما تكون تكلفة جذب عميل جديد أعلى بخمسة إلى سبعة أضعاف من تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. في الوقت نفسه، من المرجح أن يعود العملاء الذين تسوقوا أو استخدموا خدماتك إذا شعروا بالاهتمام والتقدير. إليك بعض الطرق لبناء علاقات قوية مع هذه المجموعة من العملاء:

• تذكر تفضيلاتهم وسجل مشترياتهم: استخدم بيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك لتسجيل المنتجات التي اشتروها، وأنواع الخدمات التي يهتمون بها، أو حتى أعياد ميلادهم
• خصص الرسائل: أرسل رسائل بريد إلكتروني، أو رسائل نصية، أو إشعارات مصممة خصيصًا لاهتمامات واحتياجات كل شخص. على سبيل المثال، اقترح منتجات تكميلية لما اشتراه، أو أبلغه بالعروض الترويجية للمنتجات التي شاهدها ولكن لم يشترها.
• استخدم الأسماء الأولى: خاطبهم دائمًا باسمهم الأول في جميع مراسلاتك لخلق شعور بالتقارب والاهتمام.

GTG CRM: ليس مجرد تخزين للمعلومات، بل مساعد أعمال ذكي

يُقدم نظام GTG CRM أكثر من مجرد تخزين للمعلومات، فهو يوفر لك نظامًا ذكيًا لفهم العملاء وتصنيفهم والاهتمام بهم والاحتفاظ بهم وتحويلهم إلى عملاء. هذا مساعد فعّال يُساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على أتمتة خطوات رعاية العملاء مع الحفاظ على عامل التخصيص - ما يُحدث فرقًا في التجربة:

تعرّف على كل عميل كصديق مُقرّب

لبناء علاقات قوية وفعّالة مع العملاء، من المهم أن تعرفهم بعمق كصديق مُقرّب. يُساعدك GTG CRM على تحقيق ذلك من خلال توفير لوحة معلومات مُفصّلة لتقارير أداء إعلانات جوجل وفيسبوك ولينكدإن، حيث يُمكنك الاطلاع على سجل تفاعلهم بالكامل، بما في ذلك:

• عدد الأشخاص الذين تواصلوا معك
• عدد الأشخاص الذين نقروا على الروابط التي أرسلتها
• من أي جهاز عثروا عليك (مثل: الهاتف المحمول، الكمبيوتر)

تتبع فعالية إعلاناتك باستخدام جدول التقارير المفصل من GTG CRM

رعاية العملاء تلقائيًا، لا تترك أحدًا خلفك

لا تدع العمل اليدوي يُرهقك! صُمم GTG CRM لمساعدتك على التخلص من هذا العبء، مما يسمح لك بإعداد سيناريوهات رعاية عملاء آلية بالكامل بناءً على سلوكهم. يمكنك التخطيط لسلسلة من الإجراءات المهمة مثل:

• إرسال رسائل بريد إلكتروني في الأعياد الرئيسية: هذه طريقة للبقاء على اتصال وإظهار اهتمامك، مما يجعل علامتك التجارية في أذهان العملاء.
• جدولة المنشورات على المنصات: يساعدك هذا على الحفاظ على حضورك، وتقديم قيمة، والتفاعل المستمر مع العملاء القدامى على منصات التواصل الاجتماعي.
• إرسال تهنئة عيد ميلاد مع رموز خصم خاصة.اخلق انطباعًا شخصيًا وشجعهم على العودة.

نظام GTG CRM يتيح لك جدولة كل منشور ورسالة بريد إلكتروني

مرن لأي نموذج عمل

سواء كنت في تجارة الملابس، إدارة منتجع صحي، إدارة. سواء كنت مركزًا تجاريًا إنجليزيًا أو وكيلًا عقاريًا، يُمكن تخصيص GTG CRM بمرونة لتلبية احتياجاتك الفردية. يتيح لك النظام ما يلي:

• إنشاء معلومات مخصصة: يمكنك إضافة معلومات فريدة خاصة بمجال عملك. على سبيل المثال، بالنسبة للمنتجع الصحي، يمكنك إضافة قسم "نوع بشرة" العميل. بالنسبة للمركز التعليمي، يمكنك إضافة قسم "الدورات التدريبية ذات الاهتمام".
• إدارة العملاء على منصة واحدة: تأكد من دقة إدارة العملاء وتفصيلها، مما يساعدك على فهم كل شريحة من العملاء بشكل أفضل.

يساعدك على تصنيف العملاء حسب شرائح محددة

الخلاصة

في عالم الأعمال، الثقة لا تُقدر بثمن. عندما تمتلك البيانات، وتعرف كيفية رعاية عملائك في الوقت المناسب، وتخلق تجربة متسقة، فإنك لا تبيع فحسب، بل تبني الثقة أيضًا. الثقة تحوّل العملاء السابقين إلى معجبين مخلصين، ثم إلى توصيات متحمسة. مع GTG CRM، لديك الأدوات اللازمة لتحويل كل تفاعل إلى علاقة دائمة، مما يساعدك على النمو بذكاء وتوفير المال في سوق متقلب.