Pourquoi le CRM est-il au cœur de toute entreprise en croissance ?

Nombreux sont ceux qui croient encore, à tort, qu'un bon produit suffit. En réalité, les clients peuvent vite vous oublier si vous ne maintenez pas l'interaction avec eux. Un système de gestion de la relation client (CRM) a été créé pour résoudre précisément ces problèmes.

Toute stratégie durable commence par les données clients

Personnaliser l'expérience, fidéliser les clients à long terme ou optimiser les stratégies marketing : autant de solutions qui nécessitent une plateforme de données clients précise et complète. Lorsque votre entreprise se développe et se base uniquement sur la mémoire, vous êtes confronté aux risques inquiétants suivants :

• Perte de clients potentiels : les messages, les commentaires sur Facebook ou les e-mails sont facilement oubliés et ne reçoivent pas de réponse rapide.
• Oublier de prendre soin des anciens clients : l'absence de système de rappel pour interagir à nouveau après un achat réduit considérablement leur taux de retour.
• Envoyer le mauvais message au mauvais moment : confondre les nouveaux clients avec des clients VIP, envoyer du contenu publicitaire non pertinent, agaçant et portant atteinte à la réputation de la marque.

Prendre soin des bonnes personnes, au bon moment et avec le bon contenu.

Pour une efficacité maximale du service client, les entreprises doivent appliquer la stratégie du « care properly ». Cela comprend trois éléments clés : cibler les bonnes personnes, au bon moment et avec le bon contenu.

Cibler les bonnes personnes :

• Définir clairement le public cible de chaque campagne ou message.
• Segmenter les clients en fonction de leur comportement, de leurs centres d'intérêt, de leur historique d'achat ou d'autres critères pour personnaliser le contenu.
• Exploiter les données CRM pour comprendre qui est chaque client et ses besoins.

Cibler le bon moment :

• Envoyer des messages aux moments où les clients sont les plus susceptibles d'interagir (par exemple, après un achat, à l'approche d'un anniversaire ou lorsqu'ils manifestent un intérêt pour un produit).
• Configurer des séquences automatisées qui se déclenchent en fonction du comportement des clients (par exemple, e-mails de bienvenue à l'inscription, rappels de panier abandonné).
• Éviter d'envoyer trop de messages et de les agacer.

Obtenir le contenu Droite :

• Personnalisez vos messages, e-mails ou offres en fonction des intérêts et des besoins spécifiques de chaque client.
• Fournissez des informations utiles, résolvez un problème ou apportez une réelle valeur ajoutée aux clients.
• Assurez-vous que votre contenu est clair, concis et inclut un appel à l'action spécifique si nécessaire.
• Utilisez un langage et un ton adaptés à votre public.

Fidéliser les clients existants coûte beaucoup moins cher que d'en trouver de nouveaux.

Il peut généralement coûter 5 à 7 fois plus cher d'attirer un nouveau client que de fidéliser un client existant. Par ailleurs, les clients qui ont acheté ou utilisé vos services sont plus susceptibles de revenir s'ils se sentent appréciés et pris en compte. Voici quelques moyens de nouer des relations solides avec ce groupe de clients :

• Mémorisez leurs préférences et leur historique d'achats : utilisez les données de votre CRM pour enregistrer les produits qu'ils ont achetés, les types de services qui les intéressent, voire leurs dates d'anniversaire.
• Personnalisez les messages : envoyez des e-mails, des SMS ou des notifications adaptés aux centres d'intérêt et aux besoins de chaque personne. Par exemple, suggérez-leur des produits complémentaires à ceux qu'ils ont achetés ou informez-les des promotions sur les produits qu'ils ont consultés mais n'ont pas achetés.
• Utilisez les prénoms : appelez-les toujours par leur prénom dans toutes vos communications afin de créer un sentiment de proximité et d'attention.

GTG CRM : Plus qu'un simple stockage d'informations, un assistant commercial intelligent

GTG CRM ne se contente pas de stocker des informations : il vous offre un système intelligent pour comprendre, classer, prendre soin de vos clients, les fidéliser et les convertir. Il s'agit d'un assistant puissant qui aide les PME à automatiser les étapes de fidélisation client tout en préservant le facteur de personnalisation. Ce qui fait la différence dans l'expérience :

Connaître chaque client comme un ami proche

Pour établir des relations solides et efficaces avec les clients, il est important de les connaître en profondeur, comme un ami proche. GTG CRM vous aide à y parvenir en vous fournissant un tableau de bord détaillé des performances publicitaires de Google, Facebook et LinkedIn, où vous pouvez consulter l'historique complet de leurs interactions, notamment :

• Nombre de personnes qui vous ont contacté ;
• Nombre de personnes qui ont cliqué sur les liens que vous avez fournis ;
• Sur quel appareil vous ont-ils trouvé ? (ex. : mobile, ordinateur) ;

Entraînez automatiquement vos prospects, ne laissez personne de côté

Ne vous laissez pas épuiser par le travail manuel ! GTG CRM est conçu pour vous libérer de ce fardeau en vous permettant de mettre en place des scénarios d'entièrement automatisés d'entretien de vos clients, basés sur leur comportement. Vous pouvez planifier une série d'actions importantes, telles que :

• Envoyer des e-mails lors des fêtes importantes : C'est un moyen de rester connecté et de montrer votre intérêt pour vos clients, en les aidant à garder votre marque à l'esprit.
• Programmer des publications sur les plateformes : Cela vous permet de maintenir une présence, d'offrir de la valeur et d'interagir en continu avec vos anciens clients sur les réseaux sociaux.
• Envoyer des vœux d'anniversaire avec des codes de réduction spéciaux. Créez une impression personnelle et encouragez-les à revenir.

Adapté à tous les modèles économiques.

Que vous soyez dans le secteur de la mode, que vous dirigiez un spa ou que vous soyez gestionnaire. Que vous soyez un centre de formation en anglais ou un agent immobilier, GTG CRM peut être personnalisé de manière flexible pour répondre parfaitement à vos besoins. Le système vous permet de :

• Créer des informations personnalisées : vous pouvez ajouter des informations uniques propres à votre secteur d'activité. Par exemple, pour un spa, vous pouvez ajouter la section « Type de peau » d'un client. Pour un centre de formation, vous pouvez ajouter une section « Formations d'intérêt »
• Gérez vos clients sur une plateforme unique : Assurez-vous d'une gestion client précise et détaillée, pour une meilleure compréhension de chaque segment de clientèle.

Conclusion

En affaires, la confiance est inestimable. Disposer de données, savoir fidéliser ses clients au bon moment et créer une expérience cohérente permet non seulement de vendre, mais aussi de renforcer la confiance. La confiance transforme les clients ponctuels en fans fidèles, puis en recommandations enthousiastes. Avec GTG CRM, vous disposez des outils nécessaires pour transformer chaque interaction en une relation durable, vous aidant ainsi à croître intelligemment et à réaliser des économies sur un marché volatile.