什么是销售流程？

销售流程是一系列旨在引导客户从认知到购买并建立忠诚度的步骤。它包括潜在客户开发、拓展、说服、成交和售后服务等活动。有效的流程应该：

• 系统化：易于所有员工应用和重复。
• 可衡量：有助于追踪每个阶段的绩效（例如转化率、成交时间）。
• 以客户为中心：满足实际需求，而不仅仅是“销售”产品。

例如： 一家在线时装店可以构建一个流程，涵盖在 Instagram 上投放广告（寻找潜在客户）、通过短信咨询联系客户、发货以及在客户购买后发送感谢邮件等环节。

为什么要构建标准化销售流程？

如果没有流程，销售团队容易出现以下情况：

• 工作情绪化： 每位员工都采用自己的方法，导致结果不均衡
• 错失客户： 未跟进潜在客户，错失达成交易的机会
• 难以培训： 新员工不知从何入手
• 无法衡量： 不清楚哪个阶段表现不佳

相反，标准化流程带来的好处是：

• 提高绩效： 员工齐心协力，减少错误
• 易于扩展： 轻松培训新员工并复制销售模式
• 提升客户体验： 客户获得一致、专业的服务
• 数据驱动的优化： 轻松分析并逐步改进

GTG CRM 的 7 步销售流程图

步骤 1：准备并定义目标

目标： 了解您的客户和市场，以制定合适的策略。

如何做它：

• 市场调研： 使用 Google Trends、SEMrush 或客户调查等工具来识别趋势和需求
• 买家画像： 确定他们的年龄、收入、行为和问题。例如：一家化妆品店的目标客户可能是对有机产品感兴趣的 25-35 岁女性。
• 选择渠道： 社交媒体广告、SEO 或研讨会
• 设定 KPI： 例如，每月收集 100 条线索或实现 20% 的转化率。

您可以使用 CRM 平台来简化此步骤，GTG CRM 就是其中一种工具，它可以帮助您 整合来自不同来源的客户数据，并在单一平台上有效地管理客户数据。如果您不使用 CRM， 您可以使用 Google 表格记录信息。

步骤 2：寻找潜在客户

目标： 建立具有高购买潜力的潜在客户名单。

操作方法：

• 收集潜在客户： 在网站/落地页、付费广告或线下活动上使用注册表单
• 筛选潜在客户： 按需求、可负担性和兴趣程度分类
• 使用潜在客户评分： 根据行为评估潜在客户（例如，电子书下载 = 10 分，致电咨询 = 50 分）点）。

GTG CRM 自动从落地页、注册表单、社交网络等多种来源收集潜在客户，并显示灵活的信息字段，帮助您更好地了解客户，从而将客户分类到合适的组中。 得益于此，销售团队节省了时间，并优先考虑了合适的高价值客户群体。

此外，GTG CRM 还提供落地页模板，内置信息填写表单和实时聊天功能，使潜在客户收集比以往任何时候都更加轻松。 立即查看演示 .

步骤 3：接触并建立关系

目标： 留下良好印象并了解客户需求。

如何至：

• 个性化您的外联： 根据潜在客户的信息发送电子邮件或短信。例如：“您好，Nam先生，我看您对营销课程很感兴趣。您想解决什么问题？”
• 提出开放式问题： 询问客户的困难，而不仅仅是介绍产品。
• 持续监控： 记录所有互动，避免信息重复

GTG CRM 支持直接在系统中发送电子邮件和私信，同时 将所有来自不同渠道的消息收集到一个公共收件箱中，允许标记、按状态分类（例如：处理中、已付款、合作伙伴等），并支持群发消息。这可以为您每周节省 10-15 个小时，而不会错过任何对话。

步骤 4：介绍产品/服务

目标： 提供符合客户需求的解决方案。

操作方法：

• 关注价值： 不要罗列产品特点，而要强调产品益处。例如，不要说“产品防晒指数为 SPF 50”，而要说“保护皮肤免受 98% 的紫外线伤害”。
• 个性化解决方案： 给出具体的例子。例如：“预算 1000 万，我们推荐使用这款网站设计套餐，可提升 30% 的流量”
• 使用视觉内容： 提交演示视频、信息图或落地页

GTG 拥有现成的落地页模板，帮助品牌以专业、一致且便捷的方式介绍产品。此外，GTG CRM 还提供电子邮件模板，帮助您轻松快捷地服务客户。  立即免费试用！

步骤 5：报价并说服客户商品

  目标： 用合适且清晰的方案说服客户。

操作方法：

• 透明的报价： 发送详细的价目表，并附上优惠信息（如有）。例如：“基础套餐 500 万/月，6 个月付款可享 10% 折扣”
• 处理顾虑： 准备常见问题的答案（价格、质量、售后服务）
• 营造稀缺感： 例如：“此优惠仅在月底前有效”

GTG CRM 允许在单一平台上与客户沟通，保存所有对话，方便团队 跟踪、协调并传递正确的说服性信息。

第 6 步：回答问题 并关闭交易

目标： 消除障碍，鼓励客户做出决定。

方法：

• 快速响应： 24 小时内回复问题
• 优势概述： 重申产品/服务的核心价值
• 清晰的行动号召： 示例：“您希望我今天给您发送一份合同吗？”

实时聊天 GTG CRM 支持您全天候解答客户疑问，实时聊天按钮可根据您的品牌进行完全自定义。 如果您已有网站，只需复制并粘贴此脚本到您的网站即可获得完整的实时聊天功能。

第 7 步：售后服务 - 追加销售和留存率

目标： 建立长期关系并提高客户价值 (LTV)。

方法：

• 发送感谢信： 购买后发送感谢邮件或短信。
• 询问体验： 发送一份简短的调查问卷（5 个问题）以获取反馈
• 追加销售/交叉销售： 推荐其他产品。例如：当顾客购买化妆品时，您可以推出额外的护肤面膜。
• 感恩计划： 赠送优惠券或邀请加入会员计划

在此步骤中， GTG CRM 可以通过自动化工作流程功能为您提供全面帮助，自动发送电子邮件，帮助您维护客户关系， 提高回头率，并将客户转化为品牌的自然推荐。

总结

构建系统化的销售流程不仅有助于提高转化率，还能为可持续增长奠定基础。通过以上 7 个步骤，即使不使用 CRM 工具，您也可以开始使用。而像 GTG CRM 这样的智能 CRM 工具可以帮助您实现自动化并跟踪绩效，从而节省您的时间。立即免费试用 GTG CRM，网址： GTG CRM .