Apa itu proses penjualan?

Proses penjualan adalah serangkaian langkah yang dirancang untuk memandu pelanggan dari tahap kesadaran hingga pembelian dan loyalitas. Proses ini mencakup aktivitas seperti perolehan prospek, penjangkauan, persuasi, penutupan penjualan, dan layanan purnajual. Proses yang efektif harus:

• Sistematis: Mudah diterapkan dan diulang oleh semua karyawan.
• Terukur: Membantu melacak kinerja di setiap tahap (misalnya tingkat konversi, waktu penutupan).
• Berfokus pada pelanggan: Memenuhi kebutuhan nyata, bukan hanya "menjual" produk.

Contohnya: Toko fesyen online dapat membangun proses mulai dari menjalankan iklan di Instagram (mencari prospek), menjangkau pelanggan melalui konsultasi pesan teks, pengiriman untuk mengirimkan produk, dan mengirimkan email ucapan terima kasih setelah mereka membeli.

Mengapa membangun proses yang Terstandarisasi penjualan?

Tanpa proses, tim penjualan rentan terhadap:

• Bekerja secara emosional: Setiap karyawan menerapkan metode mereka sendiri, yang menyebabkan hasil yang tidak merata
• Kehilangan pelanggan: Tidak menindaklanjuti prospek, kehilangan peluang untuk menutup transaksi
• Sulit dilatih: Karyawan baru tidak tahu harus mulai dari mana
• Tidak terukur: Tidak jelas tahap mana yang berkinerja buruk

Sebaliknya, proses yang terstandarisasi membawa Manfaat:

• Meningkatkan kinerja: Karyawan bekerja secara koheren, mengurangi kesalahan
• Mudah diskalakan: Melatih karyawan baru dengan mudah dan mereplikasi model penjualan
• Meningkatkan pengalaman pelanggan: Pelanggan menerima layanan yang konsisten dan profesional
• Optimalisasi berbasis data: Menganalisis dan meningkatkan langkah demi langkah dengan mudah

Diagram proses penjualan 7 langkah dengan GTG CRM

Langkah 1: Menyiapkan dan Tentukan tujuan

Tujuan: Pahami pelanggan dan pasar Anda untuk membangun strategi yang tepat.

Cara melakukannya:

• Riset pasar: Gunakan alat seperti Google Trends, SEMrush, atau survei pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan kebutuhan
• Persona Pembeli: Identifikasi usia, pendapatan, perilaku, dan masalah mereka. Misalnya: Sebuah toko kosmetik mungkin menargetkan wanita berusia 25-35 tahun yang tertarik dengan produk organik.
• Pilih saluran: Iklan media sosial, SEO, atau seminar
• Tetapkan KPI: Misalnya, kumpulkan 100 prospek/bulan atau capai rasio konversi 20%.

Anda dapat menggunakan platform CRM untuk menyederhanakan langkah ini. GTG CRM adalah salah satu alat yang dapat membantu mensintesis data pelanggan dari berbagai sumber, mengelola data pelanggan secara efektif dalam satu platform. Jika Anda tidak menggunakan CRM, Anda dapat menggunakan Google Sheets untuk mencatat informasi.

Langkah 2: Temukan calon pelanggan

Tujuan: Menyusun daftar calon pelanggan dengan potensi pembelian tinggi.

Cara melakukannya:

• Mengumpulkan prospek: Menggunakan formulir pendaftaran di Situs Web/Halaman Arahan, iklan berbayar, atau acara offline
• Menyaring prospek: Klasifikasi berdasarkan kebutuhan, keterjangkauan, dan tingkat minat
• Menggunakan Penilaian Prospek: Mengevaluasi prospek berdasarkan perilaku (misalnya, unduhan ebook = 10 poin, hubungi untuk konsultasi) = 50 poin).

GTG CRM secara otomatis mengumpulkan prospek dari berbagai sumber seperti Halaman Arahan, formulir pendaftaran, jejaring sosial, menampilkan kolom informasi yang fleksibel untuk membantu Anda memahami pelanggan dengan lebih baik, sehingga mengklasifikasikan pelanggan ke dalam kelompok yang tepat. Berkat hal tersebut, tim penjualan menghemat waktu dan memprioritaskan kelompok pelanggan berharga yang tepat.

Selain itu, GTG CRM juga menyediakan templat Halaman Arahan dengan formulir pengisian informasi bawaan dan Obrolan Langsung, sehingga pengumpulan prospek menjadi lebih mudah dari sebelumnya,  lihat demo sekarang .

Langkah 3: Pendekatan dan bangun hubungan

Tujuan: Membuat kesan yang baik dan memahami kebutuhan pelanggan.

Bagaimana untuk:

• Personalisasikan jangkauan Anda: Kirim email atau pesan teks berdasarkan informasi prospek. Misalnya: "Halo Pak Nam, saya lihat Anda tertarik dengan kursus pemasaran ini. Masalah apa yang ingin Anda selesaikan?"
• Ajukan pertanyaan terbuka: Tanyakan tentang kesulitan pelanggan, alih-alih hanya memperkenalkan produk.
• Pemantauan berkelanjutan: Catat semua interaksi untuk menghindari pengulangan informasi

GTG CRM Mendukung pengiriman email dan pesan langsung langsung di sistem, dan sekaligus  mengumpulkan semua pesan dari saluran ke kotak masuk umum, memungkinkan pelabelan, klasifikasi berdasarkan status (misalnya: Sedang Diproses, Berbayar, Mitra, ...) dan mendukung pengiriman pesan massal. Ini menghemat 10-15 jam seminggu tanpa melewatkan percakapan apa pun.

Langkah 4: Perkenalkan produk/layanan

Tujuan: Menyajikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Cara melakukannya:

• Fokus pada nilai: Alih-alih mencantumkan fitur, tekankan manfaatnya. Misalnya, alih-alih "Produk memiliki SPF 50", katakan "Melindungi kulit dari 98% sinar UV"
• Personalisasi solusi: Berikan contoh spesifik. Misalnya: “Dengan anggaran 10 juta, kami merekomendasikan paket desain situs web ini untuk meningkatkan trafik hingga 30%”
• Gunakan konten visual: Kirimkan video demo, infografis, atau Halaman Arahan

GTG memiliki templat Halaman Arahan siap pakai, membantu merek memperkenalkan produk secara profesional, konsisten, dan mudah. Selain itu, GTG CRM juga memiliki templat email untuk membantu Anda melayani pelanggan dengan mudah dan cepat,   coba GRATIS sekarang!

Langkah 5: Kutip dan yakinkan pelanggan Barang

  Tujuan: Meyakinkan pelanggan dengan proposal yang sesuai dan jelas.

Cara melakukannya:

• Penawaran yang transparan: Kirimkan daftar harga terperinci, beserta insentif (jika ada). Misalnya: “Paket dasar 5 juta/bulan, diskon 10% jika dibayar selama 6 bulan”
• Menangani masalah: Siapkan jawaban atas pertanyaan umum (harga, kualitas, layanan purna jual)
• Menciptakan rasa kelangkaan: Misalnya: “Penawaran ini hanya berlaku hingga akhir bulan”

GTG CRM memungkinkan komunikasi dengan pelanggan dalam satu platform, menyimpan semua percakapan, memudahkan tim untuk melacak, mengoordinasikan, dan menyampaikan pesan persuasif yang tepat.

Langkah 6: Menjawab Pertanyaan dan Tutup Kesepakatan

Tujuan: Menghilangkan hambatan dan mendorong pelanggan untuk membuat keputusan.

Cara:

• Respons Cepat: Menanggapi pertanyaan dalam 24 jam
• Ringkasan Manfaat: Menegaskan kembali nilai utama produk/layanan
• Ajakan Bertindak yang Jelas: Contoh: “Apakah Anda ingin saya mengirimkan kontrak hari ini?”

Obrolan Langsung dari  GTG CRM mendukung Anda untuk menjawab pelanggan 24/7, tombol Obrolan Langsung dapat sepenuhnya disesuaikan dengan merek Anda, jika Anda sudah memiliki situs web, cukup salin & Tempel skrip ini ke situs web Anda untuk mendapatkan Obrolan Langsung yang lengkap.

Langkah 7: Layanan purnajual - Upsell & Retensi

Tujuan: Membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan nilai pelanggan (LTV).

Cara:

• Mengirim ucapan terima kasih: Email atau pesan teks ucapan terima kasih setelah pembelian.
• Bertanya tentang pengalaman: Kirim survei singkat (5 pertanyaan) untuk mendapatkan umpan balik
• Upsell/Cross-sell: Menyarankan produk tambahan. Misalnya: Saat pelanggan membeli kosmetik, Anda dapat menambahkan masker perawatan kulit tambahan.
• Program rasa terima kasih: Berikan voucher atau undang untuk bergabung dengan program loyalitas

Pada langkah ini,  GTG CRM dapat sepenuhnya membantu Anda dengan fitur Alur Kerja Otomatisasi, yang mengirimkan email secara otomatis, membantu Anda menjaga hubungan, meningkatkan tingkat pengembalian, dan mengubah pelanggan menjadi rujukan alami untuk merek tersebut.

Cara membangun alur layanan pelanggan otomatis dengan GTG CRM

Kesimpulan

Membangun proses penjualan yang sistematis tidak hanya membantu meningkatkan rasio konversi tetapi juga menciptakan fondasi untuk pertumbuhan berkelanjutan. Dengan 7 langkah di atas, Anda dapat memulai bahkan tanpa menggunakan alat CRM. Namun, alat CRM yang cerdas seperti GTG CRM akan membantu mengotomatiskan dan melacak kinerja, sehingga menghemat waktu Anda. Coba GTG CRM GRATIS sekarang di GTG CRM .