Qu'est-ce qu'un processus de vente ?

Un processus de vente est une série d'étapes conçues pour accompagner les clients, de la prise de connaissance à l'achat et à la fidélisation. Il comprend des activités telles que la génération de leads, la prospection, la persuasion, la conclusion de contrats et le service après-vente. Un processus efficace doit :

• Être systématique : facile à appliquer et à répéter par tous les employés.
• Messurable : permet de suivre les performances à chaque étape (par exemple, taux de conversion, délai de clôture).
• Être centré sur le client : répondre à ses besoins réels, et pas seulement « vendre » des produits.

Par exemple : Une boutique de mode en ligne peut mettre en place un processus en diffusant des publicités sur Instagram (recherche de prospects), en contactant les clients par SMS, en expédiant les produits et en envoyant des e-mails de remerciement après leur achat.

Pourquoi mettre en place un processus de vente standardisé ?

Sans Dans ce processus, l'équipe commerciale est sujette à :

• Travailler de manière émotionnelle : Chaque employé applique sa propre méthode, ce qui entraîne des résultats inégaux.
• Perdre des clients : Ne pas suivre les prospects, manquer des opportunités de conclure des affaires.
• Difficile à former : Les nouveaux employés ne savent pas par où commencer.
• Non mesurable : L'étape la moins performante n'est pas clairement définie.

Au contraire, un processus standardisé présente des avantages :

• Augmenter les performances : Les employés travaillent de concert, ce qui réduit Erreurs
• Facilement évolutif : Formez facilement les nouveaux employés et reproduisez le modèle de vente
• Expérience client améliorée : Les clients bénéficient d'un service professionnel et cohérent
• Optimisation basée sur les données : Analysez et améliorez facilement étape par étape

Diagramme du processus de vente en 7 étapes avec GTG CRM

Étape 1 : Préparer et définir les objectifs

Objectifs : Comprendre vos clients et votre marché pour élaborer une stratégie adaptée.

Comment procéder it:

• Étude de marché : Utilisez des outils comme Google Trends, SEMrush ou des enquêtes clients pour identifier les tendances et les besoins.
• Buyer Persona : Identifiez leur âge, leurs revenus, leurs comportements et leurs problèmes. Par exemple : une boutique de cosmétiques pourrait cibler les femmes de 25 à 35 ans intéressées par les produits bio.
• Choisir un canal : Publicité sur les réseaux sociaux, SEO ou séminaires
• Définir des KPI : Par exemple, collecter 100 prospects par mois ou atteindre un taux de conversion de 20 %.

Vous pouvez utiliser des plateformes CRM pour simplifier cette étape. GTG CRM est l'un des outils permettant de synthétiser les données clients provenant de nombreuses sources différentes et de les gérer efficacement sur une plateforme unique. Si vous n'utilisez pas de CRM, vous pouvez utiliser Google Sheets pour enregistrer des informations.

Étape 2 : Trouver des clients potentiels

Objectif : Constituer une liste de clients potentiels à fort potentiel d'achat.

Comment procéder :

• Collecter des prospects : Utiliser un formulaire d'inscription sur le site web/la page de destination, des publicités payantes ou des événements hors ligne.
• Sélectionner les prospects : Classer par besoins, budget et niveau d'intérêt.
• Utiliser le scoring des prospects : Évaluer les prospects en fonction de leur comportement (par exemple, téléchargement d'un ebook = 10 points, appel pour une consultation = 50). points).

GTG CRM collecte automatiquement des leads provenant de nombreuses sources différentes, telles que les pages de destination, les formulaires d'inscription et les réseaux sociaux, et affiche des champs d'information flexibles pour vous aider à mieux comprendre vos clients et à les classer dans des groupes appropriés. Grâce à cela, l'équipe commerciale gagne du temps et priorise le bon groupe de clients potentiels.

De plus, GTG CRM propose des modèles de pages de destination avec formulaires de saisie d'informations intégrés et chat en direct, simplifiant ainsi la collecte de prospects. Voir la démo maintenant .

Étape 3 : Approcher et nouer des relations

Objectif : Faire bonne impression et comprendre les besoins des clients.

Comment à :

• Personnalisez votre communication : Envoyez un e-mail ou un SMS en fonction des informations du prospect. Par exemple : « Bonjour M. Nam, je vois que la formation en marketing vous intéresse. Quel problème cherchez-vous à résoudre ? »
• Poser des questions ouvertes : Interroger le client sur ses difficultés plutôt que de simplement lui présenter le produit.
• Suivi continu : Enregistrer toutes les interactions pour éviter les répétitions d'informations.

GTG CRM Envoyer des e-mails et des messages directs directement dans le système, et simultanément, rassembler tous les messages des canaux dans une boîte de réception commune, permettant ainsi l'étiquetage, le classement par statut (par exemple : Traitement, Payé, Partenaire, etc.) et la prise en charge des messages de masse. Cela vous permet de gagner 10 à 15 heures par semaine sans manquer aucune conversation.

Étape 4 : Présenter le produit/service

Objectif : Présenter une solution adaptée aux besoins du client.

Comment procéder :

• Mettre l'accent sur la valeur : Au lieu d'énumérer les caractéristiques, mettez l'accent sur les avantages. Par exemple, au lieu de dire « Le produit a un FPS 50 », dites « Protège la peau contre 98 % des rayons UV ».
• Personnaliser la solution : Donnez des exemples précis. Par exemple : « Avec un budget de 10 millions, nous recommandons ce forfait de conception de site web pour augmenter le trafic de 30 %. »
• Utilisez du contenu visuel : Envoyez une vidéo de démonstration, une infographie ou une page de destination.

GTG propose des modèles de pages de destination prêts à l'emploi, permettant aux marques de présenter leurs produits de manière professionnelle, cohérente et simple. De plus, GTG CRM propose également des modèles d'e-mails pour vous aider à gérer vos clients facilement et rapidement. Essayez-le GRATUITEMENT dès maintenant !

Étape 5 : Établir un devis et convaincre les clients Biens

  Objectif : Convaincre les clients avec une proposition pertinente et claire.

Comment procéder :

• Devis transparent : Envoyer une liste de prix détaillée, avec des avantages (le cas échéant). Par exemple : « Forfait de base 5 millions/mois, 10 % de réduction pour 6 mois »
• Gérer les préoccupations : Préparer les réponses aux questions courantes (prix, qualité, service après-vente)
• Créer un sentiment de rareté : Par exemple : « Cette offre n'est valable que jusqu'à la fin du mois »

GTG CRM permet de communiquer avec les clients sur une plateforme unique, enregistre toutes les conversations et facilite le suivi, la coordination et la diffusion de messages persuasifs par l'équipe.

Étape 6 : Répondre aux questions et clôturer la Offre

Objectif : Lever les obstacles et encourager les clients à prendre des décisions.

Comment :

• Réponse rapide : Répondre aux questions sous 24 heures
• Résumé des avantages : Réitérer la valeur clé du produit/service
• Appel à l'action clair : Exemple : « Souhaitez-vous que je vous envoie un contrat aujourd'hui ? »

Chat en direct GTG CRM Support Vous permet de répondre à vos clients 24h/24 et 7j/7. Le bouton de chat en direct est entièrement personnalisable selon votre marque. Si vous possédez déjà un site web, copiez-collez simplement ce script pour accéder à un chat en direct complet.

Étape 7 : Service après-vente - Ventes incitatives et Fidélisation

Objectif : Établir des relations durables et augmenter la valeur client (LTV).

Comment :

• Envoyer un message de remerciement : Un e-mail ou un SMS de remerciement après un achat.
• Demander des informations sur l'expérience client : Envoyer un court sondage (5 questions) pour recueillir des commentaires.
• Ventes incitatives/croisées : Proposer des produits supplémentaires. Par exemple : lorsqu'un client achète des cosmétiques, vous pouvez lui proposer des masques de soin supplémentaires.
• Programme de gratitude : Offrez des bons d'achat ou invitez-le à rejoindre le programme de fidélité

À cette étape, GTG CRM peut vous aider pleinement grâce à sa fonctionnalité de workflow d'automatisation, qui envoie automatiquement des e-mails, vous aide à entretenir vos relations, augmente le taux de retour et transforme vos clients en références naturelles pour la marque.

Comment créer un processus de service client automatisé avec GTG CRM

Conclusion

Mettre en place un processus de vente systématique permet non seulement d'augmenter les taux de conversion, mais aussi de poser les bases d'une croissance durable. Grâce aux 7 étapes ci-dessus, vous pouvez démarrer sans utiliser d'outil CRM. Un outil CRM intelligent comme GTG CRM vous permettra d'automatiser et de suivre vos performances, vous faisant gagner du temps. Essayez GTG CRM GRATUITEMENT dès maintenant sur  GTG CRM .