¿Qué es un proceso de ventas?

Un proceso de ventas es una serie de pasos diseñados para guiar a los clientes desde el conocimiento hasta la compra y la fidelización. Incluye actividades como la generación de leads, la comunicación, la persuasión, el cierre y la atención posventa. Un proceso eficaz debe:

• Ser sistemático: Fácil de aplicar y repetir por todos los empleados.
• Medible: Ayuda a monitorear el rendimiento en cada etapa (por ejemplo, tasa de conversión, tiempo de cierre).
• Estar centrado en el cliente: Abordar las necesidades reales, no solo "vender" productos.

Por ejemplo: Una tienda de moda en línea puede crear un proceso que incluya la publicación de anuncios en Instagram (para encontrar clientes potenciales), la comunicación con los clientes mediante consultas por SMS, el envío de productos y el envío de correos electrónicos de agradecimiento después de la compra.

¿Por qué crear un proceso estandarizado? ¿Ventas?

Sin un proceso, el equipo de ventas es propenso a:

• Trabajar emocionalmente: Cada empleado aplica su propio método, lo que genera resultados desiguales.
• Perder clientes: No dar seguimiento a las oportunidades de venta, lo que genera oportunidades de cerrar tratos.
• Dificil de capacitar: Los nuevos empleados no saben por dónde empezar.
• No medible: No está claro qué etapa tiene un rendimiento inferior.

Por el contrario, un proceso estandarizado aporta Beneficios:

• Aumento del rendimiento: Los empleados trabajan al unísono, lo que reduce los errores.
• Fácilmente escalable: Capacitación sencilla de nuevos empleados y replicación del modelo de ventas.
• Mejora de la experiencia del cliente: Los clientes reciben un servicio consistente y profesional.
• Optimización basada en datos: Analice y mejore fácilmente paso a paso.

Diagrama del proceso de ventas de 7 pasos con GTG CRM

Paso 1: Preparar y Define objetivos

Objetivos: Entiende a tus clientes y tu mercado para desarrollar una estrategia adecuada.

Cómo hacerlo:

• Investigación de mercado: Utiliza herramientas como Google Trends, SEMrush o encuestas de clientes para identificar tendencias y necesidades.
• Buyer Persona: Identifica su edad, ingresos, comportamientos y problemas. Por ejemplo: Una tienda de cosméticos podría dirigirse a mujeres de entre 25 y 35 años interesadas en productos orgánicos.
• Elige un canal: Publicidad en redes sociales, SEO o seminarios
• Establece KPI: Por ejemplo, capta 100 leads al mes o consigue una tasa de conversión del 20%.

Las empresas necesitan investigar el mercado. Mercado, clientes para construir el proceso de ventas

Puede utilizar plataformas CRM para simplificar este paso. GTG CRM es una de las herramientas que puede ayudar a sintetizar datos de clientes de diversas fuentes y gestionarlos eficazmente en una única plataforma. Si no usa un CRM, puede usar Hojas de Cálculo de Google para registrar la información.

Paso 2: Encontrar clientes potenciales

Objetivo: Crear una lista de clientes potenciales con alto potencial de compra.

Cómo hacerlo:

• Recopilar clientes potenciales: Usar un formulario de registro en el sitio web o la página de destino, publicidad de pago o eventos offline.
• Evaluar clientes potenciales: Clasificar por necesidades, asequibilidad y nivel de interés.
• Utilizar la puntuación de clientes potenciales: Evaluar los clientes potenciales según su comportamiento (p. ej., descarga de un ebook = 10 puntos, llamada Consulta = 50 puntos).

Determina quiénes son los clientes que realmente necesitan tus productos

GTG CRM Recopila automáticamente clientes potenciales de diversas fuentes, como páginas de destino, formularios de registro y redes sociales. Muestra campos de información flexibles para ayudarte a comprender mejor a tus clientes y, por lo tanto, los clasifica en grupos adecuados. Gracias a esto, el equipo de ventas ahorra tiempo y prioriza al grupo adecuado de clientes valiosos.

Además, GTG CRM también ofrece plantillas de landing pages con formularios integrados para rellenar información y chat en vivo, lo que facilita la captación de clientes potenciales. Ver demo ahora .

Paso 3: Contactar y construir relaciones

Objetivo: Dar una buena impresión y comprender las necesidades del cliente.

Cómo Para:

• Personaliza tu comunicación: Envía un correo electrónico o un mensaje de texto basado en la información del cliente potencial. Por ejemplo: “Hola Sr. Nam, veo que está interesado en el curso de marketing. ¿Qué problema intenta resolver?” Haga preguntas abiertas: Pregunte sobre las dificultades del cliente en lugar de simplemente presentar el producto. Monitoreo continuo: Registre todas las interacciones para evitar la repetición de información. Envío de correos electrónicos y mensajes directos directamente desde el sistema y, al mismo tiempo, recopile todos los mensajes de los canales en una bandeja de entrada común, lo que permite etiquetarlos, clasificarlos por estado (p. ej.: En proceso, Pagado, Socio, etc.) y facilitar el envío masivo de mensajes. Esto te ahorra de 10 a 15 horas a la semana sin perderte ninguna conversación.

  Paso 4: Presentar el producto/servicio

  Objetivo: Presentar una solución que se ajuste a las necesidades del cliente.

  Cómo hacerlo:

  • Céntrate en el valor: En lugar de enumerar las características, destaca los beneficios. Por ejemplo, en lugar de "El producto tiene FPS 50", di "Protege la piel del 98 % de los rayos UV".
  • Personaliza la solución: Da ejemplos específicos. Por ejemplo: “Con un presupuesto de 10 millones, recomendamos este paquete de diseño web para aumentar el tráfico en un 30%”.
  • Usa contenido visual: Envía un video de demostración, una infografía o una página de destino

  GTG cuenta con plantillas de páginas de destino listas para usar que ayudan a las marcas a presentar sus productos de forma profesional, coherente y sencilla. Además, GTG CRM también cuenta con plantillas de correo electrónico para ayudarte a atender a tus clientes de forma fácil y rápida. ¡Pruébalo GRATIS ahora!

  

  Plantillas de landing page de GTG CRM: un tesoro

  Paso 5: Cotiza y convence a tus clientes Bienes

    Objetivo: Convencer a los clientes con una propuesta adecuada y clara.

  Cómo hacerlo:

  • Presupuesto transparente: Enviar una lista de precios detallada, con incentivos (si los hubiera). Por ejemplo: “Paquete básico 5 millones/mes, 10% de descuento si se paga por 6 meses”
  • Atender inquietudes: Preparar respuestas a preguntas frecuentes (precio, calidad, servicio posventa)
  • Crear una sensación de escasez: Por ejemplo: “Esta oferta solo es válida hasta fin de mes”

  GTG CRM Permite la comunicación con los clientes en una única plataforma, guarda todas las conversaciones y facilita al equipo el seguimiento, la coordinación y la entrega de los mensajes persuasivos adecuados.

  Paso 6: Responda preguntas y cierre el trato

  Objetivo: Eliminar barreras y animar a los clientes a tomar decisiones.

  Cómo:

  • Respuesta rápida: Responder preguntas en 24 horas
  • Resumen de beneficios: Reiterar el valor clave del producto/servicio
  • Llamada a la acción clara: Ejemplo: "¿Desea que le envíe un contrato hoy?"

  Chat en vivo de GTG CRM Te ayudamos a responder a tus clientes 24/7. El botón de chat en vivo se puede personalizar completamente según tu marca. Si ya tienes un sitio web, simplemente copia y pega este script en tu sitio web para obtener un chat en vivo completo.

  

  Interfaz de chat en vivo de GTG CRM

  Paso 7: Atención posventa - Ventas adicionales y Retención

  Objetivo: Construir relaciones a largo plazo y aumentar el valor del cliente (LTV).

  Cómo:

  • Enviar una nota de agradecimiento: Un correo electrónico o mensaje de texto de agradecimiento después de una compra.
  • Preguntar sobre la experiencia: Enviar una breve encuesta (5 preguntas) para obtener comentarios.
  • Venta adicional/venta cruzada: Sugerir productos adicionales. Por ejemplo: Cuando un cliente compra cosméticos, puedes ofrecerle mascarillas adicionales para el cuidado de la piel.
  • Programa de agradecimiento: Ofrece cupones o invita a unirse al programa de fidelización.

  En este paso, GTG CRM puede ayudarte con la función de automatización del flujo de trabajo, enviando correos electrónicos automáticamente, ayudándote a mantener las relaciones, aumentando la tasa de retorno y convirtiendo a los clientes en recomendaciones naturales para la marca.

  

  Cómo crear un flujo de atención al cliente automatizado con GTG CRM

  Conclusión

  Crear un proceso de ventas sistemático no solo ayuda a aumentar las tasas de conversión, sino que también sienta las bases para un crecimiento sostenible. Con los 7 pasos anteriores, puede comenzar incluso sin usar una herramienta de CRM. Sin embargo, una herramienta de CRM inteligente como GTG CRM le ayudará a automatizar y monitorizar el rendimiento, ahorrándole tiempo. Prueba GTG CRM GRATIS ahora en GTG CRM .