على العكس من ذلك، فإن العملية الموحدة تحقق فوائد:

• زيادة الأداء: يعمل الموظفون بتناغم، مما يقلل الأخطاء
• قابلة للتطوير بسهولة: تدريب الموظفين الجدد بسهولة وتكرار نموذج المبيعات
• تجربة عملاء مُحسّنة: يحصل العملاء على خدمة احترافية ومتسقة
• التحسين القائم على البيانات: تحليل وتحسين سهل خطوة بخطوة

مخطط عملية مبيعات من 7 خطوات مع GTG CRM

الخطوة 1: إعداد وتحديد الأهداف

الأهداف: فهم عملائك وسوقك لبناء استراتيجية مناسبة.

كيفية هو:

• أبحاث السوق: استخدم أدوات مثل Google Trends أو SEMrush أو استطلاعات رأي العملاء لتحديد الاتجاهات والاحتياجات.
• شخصية المشتري: حدد عمره ودخله وسلوكياته ومشاكله. على سبيل المثال: قد يستهدف متجر مستحضرات تجميل النساء المهتمات بالمنتجات العضوية، ممن تتراوح أعمارهن بين 25 و35 عامًا.
• اختر قناة: إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي، أو تحسين محركات البحث، أو ندوات.
• حدد مؤشرات الأداء الرئيسية: على سبيل المثال، اجمع 100 عميل محتمل شهريًا أو حقق معدل تحويل 20%.

تحتاج الشركات إلى دراسة السوق والعملاء لبناء عملية بيع

يمكنك استخدام منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتبسيط هذه الخطوة، حيث يُعد GTG CRM إحدى الأدوات التي تساعد في تجميع بيانات العملاء من مصادر متعددة، وإدارة بيانات العملاء بفعالية على منصة واحدة. إذا لم تكن تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك استخدام جداول بيانات جوجل لتسجيل المعلومات.

الخطوة 2: البحث عن عملاء محتملين

الهدف: إنشاء قائمة بالعملاء المحتملين ذوي إمكانات الشراء العالية.

كيفية القيام بذلك:

• جمع العملاء المحتملين: استخدام نموذج تسجيل على الموقع الإلكتروني/صفحة الهبوط، أو الإعلانات المدفوعة، أو الفعاليات غير الرسمية
• فحص العملاء المحتملين: التصنيف حسب الاحتياجات، والقدرة على تحمل التكاليف، ومستوى الاهتمام
• استخدام نظام تقييم العملاء المحتملين: تقييم العملاء المحتملين بناءً على سلوكهم (على سبيل المثال، تنزيل الكتاب الإلكتروني = 10 نقاط، الاتصال للاستشارة = ٥٠ نقطة).

حدد العملاء الذين يحتاجون منتجاتك حقًا

GTG CRM يجمع تلقائيًا العملاء المحتملين من مصادر مختلفة مثل صفحة الهبوط، ونموذج التسجيل، وشبكات التواصل الاجتماعي، ويعرض حقول معلومات مرنة لمساعدتك على فهم عملائك بشكل أفضل، وبالتالي تصنيفهم إلى مجموعات مناسبة. بفضل ذلك، يوفر فريق المبيعات الوقت ويعطي الأولوية للمجموعة المناسبة من العملاء القيّمين.

بالإضافة إلى ذلك، يوفر GTG CRM أيضًا قوالب لصفحات الهبوط مع نماذج مدمجة لتعبئة المعلومات ودردشة مباشرة، مما يجعل جمع العملاء المحتملين أسهل من أي وقت مضى. شاهد العرض التوضيحي الآن .

الخطوة 3: التواصل وبناء العلاقات

الهدف: ترك انطباع جيد وفهم احتياجات العميل.

كيف إلى:

• خصص جهودك التسويقية: أرسل بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية بناءً على معلومات العميل المحتمل. على سبيل المثال: "مرحبًا سيد نام، أرى أنك مهتم بدورة التسويق. ما المشكلة التي تحاول حلها؟" اطرح أسئلة مفتوحة: اسأل عن الصعوبات التي يواجهها العميل بدلًا من مجرد تقديم المنتج. المراقبة المستمرة: سجل جميع التفاعلات لتجنب تكرار المعلومات. الرسائل المباشرة: GTG CRM: يدعم إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل المباشرة مباشرةً من النظام، وفي الوقت نفسه، جمع جميع الرسائل من القنوات في صندوق بريد مشترك، مع إمكانية تصنيفها حسب الحالة (مثل: قيد المعالجة، مدفوعة، شريك، ...)، ودعم الرسائل الجماعية. هذا يوفر عليك ١٠-١٥ ساعة أسبوعيًا دون تفويت أي محادثات.

  الخطوة ٤: تقديم المنتج/الخدمة

  الهدف: تقديم حل يناسب احتياجات العميل.

  كيفية القيام بذلك:

  • التركيز على القيمة: بدلًا من سرد الميزات، ركّز على الفوائد. على سبيل المثال، بدلًا من "المنتج يحتوي على عامل حماية من الشمس ٥٠"، قل "يحمي البشرة من ٩٨٪ من الأشعة فوق البنفسجية"
  • تخصيص الحل: أعطِ أمثلة محددة. على سبيل المثال: "بميزانية قدرها 10 ملايين دولار، نوصي بهذه الحزمة لتصميم موقع ويب لزيادة عدد الزيارات بنسبة 30%".
  • استخدم محتوى مرئيًا: أرسل فيديو توضيحيًا، أو رسمًا بيانيًا، أو صفحة هبوط.

  يوفر GTG قوالب جاهزة لصفحات الهبوط، مما يساعد العلامات التجارية على عرض منتجاتها بطريقة احترافية ومتسقة وسهلة. بالإضافة إلى ذلك، يوفر GTG CRM أيضًا قوالب بريد إلكتروني لمساعدتك على التعامل مع عملائك بسهولة وسرعة. جربه مجانًا الآن!

  

  قوالب صفحات الهبوط من GTG CRM Treasure

  الخطوة 5: عرض أسعار وإقناع العملاء السلع

    الهدف: إقناع العملاء بعرض مناسب وواضح.

  كيفية القيام بذلك:

  • عرض أسعار شفاف: إرسال قائمة أسعار مفصلة، مع الحوافز (إن وجدت). على سبيل المثال: "الباقة الأساسية ٥ ملايين شهريًا، خصم ١٠٪ عند الدفع لمدة ٦ أشهر"
  • معالجة المخاوف: إعداد إجابات للأسئلة الشائعة (السعر، الجودة، خدمة ما بعد البيع)
  • خلق شعور بالندرة: على سبيل المثال: "هذا العرض ساري حتى نهاية الشهر فقط"

  GTG CRM يتيح التواصل مع العملاء عبر منصة واحدة، ويحفظ جميع المحادثات، ويُسهّل على الفريق تتبع وتنسيق وتوصيل الرسائل الإقناعية الصحيحة.

  الخطوة ٦: أجب عن الأسئلة وأتم الصفقة

  الهدف: إزالة العوائق وتشجيع العملاء على اتخاذ القرارات.

  كيفية:

  • رد سريع: الرد على الأسئلة خلال ٢٤ ساعة
  • ملخص الفوائد: كرر القيمة الرئيسية للمنتج/الخدمة
  • دعوة واضحة لاتخاذ إجراء: مثال: "هل ترغب في أن أرسل لك عقدًا اليوم؟"

  الدردشة المباشرة مع GTG CRM ندعمك للرد على استفسارات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكن تخصيص زر الدردشة المباشرة بالكامل ليناسب علامتك التجارية. إذا كان لديك موقع إلكتروني، فما عليك سوى نسخ هذا النص ولصقه في موقعك الإلكتروني للحصول على دردشة مباشرة كاملة.

  

  واجهة الدردشة المباشرة لـ GTG CRM

  الخطوة 7: خدمة ما بعد البيع - البيع الإضافي الاحتفاظ بالعملاء

  الهدف: بناء علاقات طويلة الأمد وزيادة قيمة العميل (LTV).

  كيفية:

  • إرسال رسالة شكر: بريد إلكتروني أو رسالة نصية شكر بعد الشراء.
  • اسأل عن التجربة: أرسل استبيانًا قصيرًا (5 أسئلة) للحصول على تعليقات.
  • البيع الإضافي/البيع المتبادل: اقترح منتجات إضافية. على سبيل المثال: عند شراء عميل لمستحضرات تجميل، يمكنك تقديم أقنعة إضافية للعناية بالبشرة.
  • برنامج الامتنان: قدّم قسائم أو ادعُ للانضمام إلى برنامج الولاء.

  في هذه الخطوة، GTG CRM يمكن أن يساعدك بشكل كامل في ميزة سير العمل الآلي، من خلال إرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا، مما يساعدك على الحفاظ على علاقاتك، وزيادة معدل الإرجاع، وتحويل العملاء إلى عملاء محتملين للعلامة التجارية.

  

  كيفية بناء سير عمل آلي لخدمة العملاء باستخدام GTG CRM

  الخلاصة

  إن بناء عملية مبيعات منهجية لا يساعد فقط على زيادة معدلات التحويل، بل يُرسي أيضًا أساسًا للنمو المستدام. باتباع الخطوات السبع المذكورة أعلاه، يمكنك البدء حتى بدون استخدام أداة إدارة علاقات العملاء. لكن أداة إدارة علاقات العملاء الذكية مثل GTG CRM ستساعدك على أتمتة الأداء وتتبعه، مما يوفر عليك ساعات من العمل. جرّب GTG CRM مجانًا الآن على GTG CRM .