판매 프로세스란 무엇인가요?

판매 프로세스는 고객의 인지부터 구매 및 충성도까지 이끌어내기 위해 설계된 일련의 단계입니다. 여기에는 리드 생성, 고객 접근, 설득, 거래 성사, 판매 후 관리 등의 활동이 포함됩니다. 효과적인 프로세스는 다음과 같아야 합니다.

• 체계적이어야 합니다. 모든 직원이 쉽게 적용하고 반복할 수 있어야 합니다.
• 측정 가능해야 합니다. 각 단계(예: 전환율, 마감 시간)의 성과를 추적하는 데 도움이 됩니다.
• 고객 중심적이어야 합니다. 단순히 제품을 "판매"하는 것이 아니라 실제적인 니즈를 해결해야 합니다.

예를 들어: 온라인 패션 매장은 인스타그램 광고 게재(리드 발굴), 문자 메시지 상담을 통한 고객 도달, 제품 발송, 구매 후 감사 이메일 발송 등의 프로세스를 구축할 수 있습니다.

표준화된 판매 프로세스를 구축해야 하는 이유는 무엇일까요?

프로세스에서 영업팀은 다음과 같은 문제에 직면합니다.

• 감정적으로 일함: 각 직원이 자신만의 방식을 적용하여 결과가 고르지 않음
• 고객 누락: 리드에 대한 후속 조치를 취하지 않아 거래 성사 기회를 놓침
• 교육의 어려움: 신입 직원은 어디서부터 시작해야 할지 모름
• 측정 불가능: 어느 단계의 성과가 저조한지 명확하지 않음

반대로, 표준화된 프로세스는 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 성과 향상: 직원들이 일치단결하여 오류
• 손쉬운 확장성: 신규 직원 교육 및 영업 모델 복제 용이
• 고객 경험 향상: 고객은 일관되고 전문적인 서비스를 제공받습니다.
• 데이터 기반 최적화: 단계별 손쉬운 분석 및 개선

GTG CRM을 활용한 7단계 영업 프로세스 다이어그램

1단계: 목표 설정 및 정의

목표: 고객과 시장을 이해하여 적합한 전략을 수립합니다.

실행 방법 it:

• 시장 조사: Google 트렌드, SEMrush 또는 고객 설문조사와 같은 도구를 사용하여 트렌드와 니즈를 파악합니다.
• 구매자 페르소나: 구매자의 연령, 소득, 행동 및 문제점을 파악합니다. 예를 들어, 화장품 매장은 유기농 제품에 관심이 있는 25~35세 여성을 타겟으로 삼을 수 있습니다.
• 채널 선택: 소셜 미디어 광고, SEO 또는 세미나
• KPI 설정: 예를 들어, 월 100개의 리드를 수집하거나 20%의 전환율을 달성하는 것입니다.

CRM 플랫폼을 사용하면 이 단계를 간소화할 수 있습니다. GTG CRM은 다양한 소스의 고객 데이터를 종합하고 단일 플랫폼에서 고객 데이터를 효과적으로 관리하는 데 도움이 되는 도구 중 하나입니다. CRM을 사용하지 않는 경우 Google 스프레드시트를 사용하여 정보를 기록할 수 있습니다.

2단계: 잠재 고객 찾기

목표: 구매 가능성이 높은 잠재 고객 목록을 작성합니다.

진행 방법:

• 리드 수집: 웹사이트/랜딩 페이지의 등록 양식, 유료 광고 또는 오프라인 이벤트 활용
• 리드 선별: 니즈, 구매 가능성, 관심도별로 분류
• 리드 스코어링 사용: 행동 기준 리드 평가(예: 전자책 다운로드 = 10점, 상담 전화 = 50점) 포인트).

GTG CRM 랜딩 페이지, 가입 양식, 소셜 네트워크 등 다양한 소스에서 리드를 자동으로 수집하고, 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 유연한 정보 필드를 표시하여 고객을 적절한 그룹으로 분류합니다. 덕분에 영업팀은 시간을 절약하고 가치 있는 고객 그룹에 우선순위를 부여할 수 있습니다.

또한 GTG CRM은 정보 입력 양식과 라이브 채팅 기능이 내장된 랜딩 페이지 템플릿을 제공하여 그 어느 때보다 쉽게 리드를 수집할 수 있도록 지원합니다. 지금 데모 보기 .

3단계: 관계 구축 및 접근

목표: 좋은 인상을 남기고 고객의 니즈를 파악합니다.

방법 받는 사람:

• 아웃리치 개인화: 리드 정보를 기반으로 이메일 또는 문자 메시지를 전송하세요. 예: "안녕하세요, 남 씨. 마케팅 과정에 관심이 있으시군요. 어떤 문제를 해결하고 싶으신가요?"
• 개방형 질문: 단순히 제품 소개가 아닌 고객의 어려움에 대해 질문하세요.
• 지속적인 모니터링: 모든 상호작용을 기록하여 정보 중복을 방지하세요.

GTG CRM 시스템에서 바로 이메일과 다이렉트 메시지를 전송하고, 동시에  채널의 모든 메시지를 공통 받은 편지함에 수집하여 레이블 지정, 상태별 분류(예: 처리 중, 유료, 파트너 등) 및 대량 메시지 전송을 지원합니다. 이렇게 하면 매주 10~15시간을 절약하고 대화에 한 번도 빠지지 않습니다.

4단계: 제품/서비스 소개

목표: 고객의 니즈에 맞는 솔루션을 제시합니다.

진행 방법:

• 가치에 집중: 기능을 나열하는 대신 이점을 강조합니다. 예를 들어, "제품의 SPF 50" 대신 "자외선 98% 차단"이라고 말합니다.
• 솔루션을 개인화합니다: 구체적인 예를 제시합니다. 예: "1천만 달러의 예산으로 이 웹사이트 디자인 패키지를 사용하면 트래픽을 30%까지 늘릴 수 있습니다."
• 시각적 콘텐츠 사용: 데모 영상, 인포그래픽 또는 랜딩 페이지 제출

GTG는 브랜드가 전문적이고 일관되며 쉽게 제품을 소개할 수 있도록 기성 랜딩 페이지 템플릿을 제공합니다. GTG CRM에는 고객을 쉽고 빠르게 관리할 수 있는 이메일 템플릿도 있습니다.   지금 무료로 사용해 보세요!

5단계: 견적을 작성하고 고객을 설득하세요 상품

  목표: 적절하고 명확한 제안으로 고객을 설득합니다.

진행 방법:

• 투명한 견적: 인센티브(있는 경우)를 포함한 자세한 가격표를 보냅니다. 예: "기본 패키지 월 500만 원, 6개월 결제 시 10% 할인"
• 문제 해결: 일반적인 질문(가격, 품질, 애프터서비스)에 대한 답변을 준비하세요.
• 부족함을 느끼게 하세요. 예: "이 혜택은 이달 말까지만 유효합니다."

GTG CRM 단일 플랫폼에서 고객과 소통하고, 모든 대화를 저장하며, 팀이 적절하고 설득력 있는 메시지를 추적, 조정하고 전달하기 쉽게 해줍니다.

6단계: 질문에 답변하고 마무리하세요. 거래

목표: 장벽을 제거하고 고객의 의사결정을 장려합니다.

방법:

• 빠른 응답: 24시간 이내에 질문에 답변합니다.
• 혜택 요약: 제품/서비스의 핵심 가치를 다시 강조합니다.
• 명확한 행동 유도: 예: "오늘 계약서를 보내드릴까요?"

실시간 채팅 GTG CRM 고객에게 24시간 연중무휴 답변해 드립니다. 라이브 채팅 버튼은 브랜드에 맞게 완벽하게 맞춤 설정할 수 있습니다. 이미 웹사이트가 있으시다면 이 스크립트를 복사하여 웹사이트에 붙여넣기만 하면 완벽한 라이브 채팅을 이용하실 수 있습니다.

7단계: 애프터서비스 - 업셀링 및 고객 유지

목표: 장기적인 관계 구축 및 고객 가치(LTV) 향상

방법:

• 감사 메시지 전송: 구매 후 감사 이메일 또는 문자 메시지 전송
• 경험에 대한 질문: 짧은 설문조사(5개 문항)를 통해 피드백 수집
• 업셀/크로스셀: 추가 제품 제안 예를 들어, 고객이 화장품을 구매하면 스킨케어 마스크를 추가로 제공할 수 있습니다.
• 감사 프로그램: 쿠폰을 제공하거나 로열티 프로그램 가입을 초대합니다.

이 단계에서는,  GTG CRM 자동화 워크플로 기능을 통해 이메일을 자동으로 발송하고, 고객 관계를 유지하고, 반품률을 높이고, 고객을 브랜드에 대한 자연스러운 추천으로 전환하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

결론

체계적인 판매 프로세스를 구축하면 전환율을 높일 뿐만 아니라 지속 가능한 성장의 기반을 마련할 수 있습니다. 위의 7단계를 따르면 CRM 도구를 사용하지 않고도 시작할 수 있습니다. 하지만 GTG CRM과 같은 스마트 CRM 도구를 사용하면 성과를 자동화하고 추적하여 시간을 절약할 수 있습니다. 지금 바로 GTG CRM을 무료로 사용해 보세요 GTG CRM .