セールスプロセスとは？

セールスプロセスとは、顧客を認知から購入、そしてロイヤルティへと導くために設計された一連のステップです。これには、リードジェネレーション、アウトリーチ、説得、クロージング、アフターケアといった活動が含まれます。効果的なプロセスとは、次のようなものであるべきです。

• 体系的であること：すべての従業員が簡単に適用し、繰り返し実行できること。
• 測定可能であること：各段階（例：コンバージョン率、終了時間）のパフォーマンスを追跡できること。
• 顧客中心であること：単に商品を「売る」のではなく、真のニーズに応えること。

例： オンラインファッションストアは、Instagramでの広告掲載（リード獲得）、テキストメッセージによる顧客へのアプローチ、商品の発送、購入後のサンキューメールの送信といったプロセスを構築できます。

なぜ標準化された販売プロセスを構築するのか？

標準化された販売プロセスがなければ、プロセスにおいて、営業チームは次のような問題に陥りがちです。

• 感情的に働く: 各従業員が独自の方法を採用するため、結果にばらつきが生じる
• 顧客獲得の失敗: リードへのフォローアップが不十分で、成約の機会を逃す
• 研修が難しい: 新入社員がどこから始めればよいかわからない
• 測定できない: どの段階のパフォーマンスが低いのかが明確でない

逆に、標準化されたプロセスには次のようなメリットがあります。

• パフォーマンスの向上: 従業員が一致団結して業務に取り組み、ミスが減少するエラー
• 容易な拡張性: 新入社員のトレーニングが容易で、販売モデルを再現可能
• 顧客体験の向上: 顧客は一貫性のあるプロフェッショナルなサービスを受けられます
• データドリブンな最適化: 段階的な分析と改善が容易

GTG CRM を使用した 7 ステップの販売プロセス図

ステップ 1: 目標の設定と定義

目標: 顧客と市場を理解し、適切な戦略を構築します。

方法

• 市場調査: Google トレンド、SEMrush、顧客アンケートなどのツールを活用し、トレンドやニーズを特定します。
• バイヤーペルソナ: 顧客の年齢、収入、行動、問題を特定します。例えば、化粧品店はオーガニック製品に興味のある25～35歳の女性をターゲットにするかもしれません。
• チャネルの選択: ソーシャルメディア広告、SEO、またはセミナー
• KPIの設定: 例えば、月間100件のリード獲得、または20%のコンバージョン率達成など。

CRMプラットフォームを使用すると、このステップを簡素化できます。GTG CRMは、さまざまなソースから顧客データを統合し、単一のプラットフォームで顧客データを効果的に管理できるツールの1つです。 CRM をご利用でない場合は、Google スプレッドシートを使用して情報を記録できます。

ステップ 2: 潜在顧客の発掘

目標: 購入見込みの高い潜在顧客のリストを作成します。

方法:

• リードの収集: ウェブサイト/ランディングページの登録フォーム、有料広告、またはオフラインイベントを活用する
• リードのスクリーニング: ニーズ、購入可能額、関心レベルに基づいて分類する
• リードスコアリングを活用する: 行動に基づいてリードを評価する (例: 電子書籍のダウンロード = 10 ポイント、相談の電話 = 50 ポイント)ポイント）。

GTG CRM ランディングページ、登録フォーム、ソーシャルネットワークなど、さまざまなソースからリードを自動的に収集し、柔軟な情報フィールドを表示することで顧客をより深く理解し、適切なグループに分類します。 これにより、営業チームは時間を節約し、価値の高い顧客グループを優先的に獲得できます。

さらに、GTG CRMは、情報入力フォームとライブチャットが組み込まれたランディングページテンプレートも提供しており、リード収集がこれまで以上に容易になります。 今すぐデモを見る .

ステップ3：アプローチと関係構築

目標： 良い印象を与え、顧客のニーズを理解する。

方法宛先:

• アウトリーチをパーソナライズ: リード情報に基づいて、メールまたはテキストメッセージを送信します。例：「ナム様、こんにちは。マーケティングコースにご興味をお持ちいただきありがとうございます。どのような問題を解決しようとされていますか？」
• 自由回答形式の質問をする： 製品の紹介だけでなく、お客様の抱えている問題についても質問する。
• 継続的なモニタリング： 情報の重複を避けるため、すべてのやり取りを記録する。

GTG CRM システム内でメールやダイレクトメッセージを送信すると同時に、 チャネルからのすべてのメッセージを共通の受信トレイに収集し、ラベル付け、ステータス（処理中、有料、パートナーなど）による分類、一括メッセージ送信をサポートします。これにより、会話を逃すことなく、週に10～15時間を節約できます。

ステップ4：製品／サービスの紹介

目標： 顧客のニーズに合ったソリューションを提示します。

方法：

• 価値に焦点を当てる： 機能を列挙するのではなく、メリットを強調します。例えば、「製品のSPFは50です」ではなく、「紫外線を98%から肌を保護します」と伝えます。
• ソリューションをパーソナライズする： 具体的な例を挙げます。例：「1,000万の予算でトラフィックを30%増加させるには、このウェブサイトデザインパッケージをお勧めします」
• ビジュアルコンテンツを使用する: デモ動画、インフォグラフィック、またはランディングページを提出する

GTGには、ブランドがプロフェッショナルで一貫性があり、簡単に製品を紹介できるよう、すぐに使えるランディングページテンプレートが用意されています。さらに、GTG CRMには、顧客対応を簡単かつ迅速に行うためのメールテンプレートも用意されています。  今すぐ無料でお試しください！

ステップ5：見積もりと顧客への説得商品

  目的: 適切かつ明確な提案で顧客を納得させる。

方法:

• 透明性のある見積もり: 詳細な価格表と、インセンティブ（ある場合）を送付する。例：「基本パッケージ月額500万、6ヶ月払いで10%割引」
• 懸念事項への対応： よくある質問への回答を用意する（価格、品質、アフターサービス）
• 希少性を高める： 例：「このオファーは月末まで有効です」

GTG CRM 顧客とのコミュニケーションを単一のプラットフォームで実現し、すべての会話を保存し、チームが適切な説得力のあるメッセージを追跡、調整、配信することを容易にします。

ステップ6：質問に答え、締めくくる取引

目標: 障壁を取り除き、顧客の意思決定を促す。

方法:

• 迅速な対応: 質問には24時間以内に回答する。
• メリットの要約: 製品/サービスの主要な価値を改めて強調する。
• 明確な行動喚起: 例:「本日中に契約書をお送りしてもよろしいでしょうか？」

ライブチャット GTG CRM 24時間365日、お客様からの問い合わせに対応します。ライブチャットボタンは、お客様のブランドに合わせて完全にカスタマイズできます。 既にウェブサイトをお持ちの場合は、このスクリプトをコピー＆ペーストするだけで、完全なライブチャットをご利用いただけます。

ステップ7：アフターサービス - アップセルとリテンション

目標: 長期的な関係を構築し、顧客価値（LTV）を高める。

方法:

• サンキューメールを送る: 購入後にサンキューメールまたはテキストメッセージを送信する。
• 体験について尋ねる: フィードバックを得るため、簡単なアンケート（5問）を送信する。
• アップセル／クロスセル: 追加商品を提案する。例えば、顧客が化粧品を購入したときに、スキンケアマスクを追加で紹介するといったことが考えられます。
• 感謝プログラム： バウチャーを配布するか、ロイヤルティプログラムへの参加を招待する

このステップでは、 GTG CRM は、自動化ワークフロー機能によって、メールの自動送信、顧客関係の維持、リピート率の向上、そして顧客をブランドへの自然な紹介へと転換するなど、あらゆる面でサポートします。

まとめ

体系的な営業プロセスを構築することは、コンバージョン率の向上だけでなく、持続的な成長の基盤を築くことにもつながります。上記の7つのステップに従えば、CRMツールを使わなくても始めることができます。しかし、GTG CRMのようなスマートなCRMツールは、パフォーマンスの自動化と追跡を支援し、時間を節約します。今すぐGTG CRMを無料でお試しください GTG CRM .