عند توجيه الإعلان إلى الفئة غير المناسبة، يصبح كل شيء بلا معنى

أنفقت العديد من الشركات عشرات الملايين من الدونات الفيتنامية على الحملات الإعلانية، لكنها لم تحقق نتائج تحويل مجزية. تكمن المشكلة غالبًا في استهداف الجمهور غير المناسب، مما يؤدي إلى عدم وصول الإعلان إلى الفئة المناسبة ذات الاحتياجات الحقيقية. إليك بعض العلامات الشائعة على أن حملتك الإعلانية تسير في الاتجاه الخاطئ:

• تكاليف إعلانية مرتفعة مع معدلات تحويل منخفضة
• نقرات دون طلبات
• عدم القدرة على التمييز بين العملاء المحتملين الحقيقيين والعملاء الذين يكتفون بالبحث والتأمل
• إنفاق الكثير من الوقت والمال والموارد البشرية دون تحقيق نتائج واضحة

لتحقيق كفاءة إعلانية عالية، لا يقتصر الأمر على الميزانية أو الأفكار الإبداعية فحسب، بل يشمل أيضًا بناء صور دقيقة للعملاء مبنية على بيانات حقيقية، لا على المشاعر.

ما هي صورة العميل الشخصية ولماذا من الضروري إعادة بنائها؟

لا يمكن لأي حملة تسويقية أن تنجح دون تحديد واضح للجمهور المستهدف. شخصية العميل هي صورة واضحة عن "المشتري المثالي"، تشمل كل شيء بدءًا من الخصائص الديموغرافية الأساسية ووصولًا إلى سلوكه على الإنترنت، وأهدافه، ودوافعه الخفية، وحتى "نقاط الضعف" التي يواجهها. سيساعدك فهم هذه الشخصية على تحديد مسارك بدقة فيما يلي:

• اختيار قنوات وصول فعّالة
• بناء رسائل تتوافق مع رؤى العملاء
• تحديد الوقت المناسب للتواصل عندما يحتاج المشتري إليها

بمجرد بناء شخصية عميل أكثر تحديدًا وتفصيلًا، تزداد احتمالية استهدافك للجمهور المحتمل المناسب. هذا لا يساعد فقط على تحسين فعالية الحملات الإعلانية والتسويقية، بل يقلل أيضًا من تكاليف الشركات بشكل كبير. كل قرش تنفقه يُستغل بفعالية، مما يحقق معدلات تحويل أعلى وأرباحًا قصوى.

على العكس من ذلك، يُعدّ سوء تحديد ملف تعريف العميل خطأً فادحًا قد يُؤدي إلى عواقب وخيمة على استراتيجية التسويق والمبيعات بأكملها:

• المحتوى لا يُعالج معاناة العميل الحقيقية
• ميزانية مُهدرة
• معدل إتمام الصفقات المنخفض دائمًا منخفض

بدلاً من الاعتماد على التخمين، يُوفر GTG CRM حلاً لمساعدة الشركات على تحديد ملفات تعريف العملاء بناءً على سلوكهم الفعلي، مما يسمح بتحسين إعلاناتهم بدقة وفعالية أكبر.

GTG CRM: حل لبناء ملفات تعريف العملاء ببيانات حقيقية

لتحويل عملية تحديد موقع العميل إلى ميزة تنافسية، تحتاج الشركات إلى نظام إدارة ذكي يُؤتمت ويُحسّن كل خطوة. يُعدّ GTG CRM أداة فعّالة تساعدك على بناء صورة منهجية وفعّالة لعملائك:

جمع معلومات العملاء تلقائيًا من قنوات متعددة

في بيئة رقمية متعددة القنوات، يمكن للعملاء الوصول إليها من مصادر متعددة مثل فيسبوك وجوجل وغيرها. يؤدي عدم وجود نظام لجمع البيانات وتوليفها إلى صعوبة تحليل سلوك العملاء على الشركات. يدعم GTG CRM جمع البيانات تلقائيًا ومركزيًا:

دمج رسائل العملاء بسلاسة من قنوات مختلفة، من فيسبوك إلى لينكدإن وجوجل وغيرها، ومن ثمّ تسجيل مصدر العملاء بدقة، سواءً من خلال الإعلانات أو البحث الطبيعي أو شبكات التواصل الاجتماعي.

بدون معالجة يدوية، يُسجّل النظام جميع البيانات فورًا، مما يُساعد الشركات على فهم اهتمامات عملائها بمنتجاتها أو خدماتها بدقة.

تخزين بيانات العملاء مركزيًا

قد يأتي عملاؤك من فيسبوك، أو لينكدإن، أو جوجل، وغيرها. قد يُصعّب عليك تشتت بيانات العملاء إنشاء ملفات تعريف شخصية لهم. سيساعدك GTG CRm على حل هذه المشكلة بسهولة:

• مركزية بيانات العملاء على منصة واحدة: يساعدك GTG CRM على تجميع جميع معلومات العملاء، دون الحاجة إلى إدارتها بشكل منفصل في ملفات منفصلة.
• عرض معلومات العملاء بمرونة: يتيح لك تعديل معلومات العملاء وفقًا لاحتياجاتك (الاسم، العنوان، رقم الهاتف، ...)

تحليل صور العملاء بناءً على سلوكهم الفعلي

لا تزال العديد من الشركات ترتكب خطأً يتمثل في إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عملاء غير مستحقين، أو إعادة عرض إعلانات للعملاء الذين اشتروا بالفعل. هذا يُهدر الميزانية بشكل كبير ويؤثر سلبًا على تجربة العلامة التجارية. مع GTG CRM، يساعدك نظام التحليلات على:

• تقارير مفصلة: تساعدك تقارير GTG CRM المفصلة على تقييم أداء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بدقة.
• دمج قنوات الإعلان: يمكنك بسهولة مراقبة حالة الإعلانات متعددة القنوات لشركتك من خلال تقارير GTG CRM.

الخلاصة

في ظل المنافسة الشديدة في السوق الرقمية، يُعدّ إنفاق المال على الإعلانات دون فهم احتياجات عملائك هدرًا للمال. يوفر GTG CRM حلاً تسويقيًا شاملاً لجمع بيانات سلوك العملاء وتصنيفها وتحليلها تلقائيًا، مما يُساعد على بناء صورة دقيقة عنهم. يُساعد هذا في تحسين الإعلانات وتخصيص التجربة.