잘못된 대상에게 광고하면 모든 것이 무의미해집니다.

많은 기업들이 수천만 동(VND)의 광고 캠페인을 집행하면서도 여전히 그에 상응하는 전환율을 달성하지 못하고 있습니다. 문제는 잘못된 타겟 고객을 타겟팅하여 실제 니즈를 가진 적합한 고객에게 광고가 도달하지 못하는 것입니다. 광고 캠페인이 잘못된 방향으로 가고 있다는 몇 가지 전형적인 징후는 다음과 같습니다.

• 높은 광고 비용에 비해 낮은 전환율
• 클릭은 많지만 주문은 없음
• 실제 잠재 고객과 그저 "둘러보는" 고객을 구분하는 능력 부족
• 많은 시간, 비용, 인력을 투자하지만 명확한 결과를 얻지 못함

높은 광고 효율성을 달성하기 위해서는 예산이나 창의적인 아이디어뿐만 아니라, 감정이 아닌 실제 데이터를 기반으로 정확한 고객 프로필을 구축하는 것이 중요합니다.

고객 초상화란 무엇이며, 왜 재구축해야 할까요?

타겟 고객을 명확하게 정의하지 않고는 마케팅 캠페인이 성공할 수 없습니다. 고객 페르소나는 기본적인 인구통계적 특성부터 온라인 행동, 목표, 숨겨진 동기, 심지어 고객이 직면한 "고충"까지 모든 것을 포함하는 "이상적인 구매자"의 생생한 모습입니다. 이 페르소나를 이해하면 다음과 같은 방향을 정확하게 파악하는 데 도움이 됩니다.

• 효과적인 접근 채널 선택
• 고객 인사이트에 맞는 메시지 구축
• 구매자가 필요로 할 때 전달할 적절한 시점 판단

더욱 구체적이고 상세한 고객 페르소나를 구축하면 적절한 잠재 고객을 타겟팅할 가능성이 높아집니다. 이는 광고 및 마케팅 캠페인의 효과를 최적화할 뿐만 아니라 기업 비용을 크게 절감하는 데 도움이 됩니다. 지출하는 모든 돈이 효과적으로 사용되어 전환율 향상과 수익 극대화로 이어집니다.

반대로, 고객 프로필을 잘못 파악하는 것은 전체 마케팅 및 판매 전략에 치명적인 결과를 초래할 수 있는 심각한 실수입니다.

• 콘텐츠는 고객의 진정한 "고통"을 해결하지 못합니다.
• 예산 낭비.
• 거래 성사율 감소는 항상 낮습니다.

GTG CRM은 추측에 의존하는 대신, 기업이 실제 행동을 기반으로 고객 프로필을 파악하여 더욱 정확하고 적극적인 광고 최적화를 수행할 수 있도록 지원하는 솔루션을 제공합니다.

GTG CRM: 실제 데이터를 기반으로 고객 프로필을 구축하는 솔루션

고객 포지셔닝 프로세스를 경쟁 우위로 전환하려면 각 단계를 자동화하고 최적화하는 지능형 관리 시스템이 필요합니다. GTG CRM은 체계적이고 효과적인 고객 프로필을 구축하는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다.

다중 채널에서 고객 정보 자동 수집

다중 채널 디지털 환경에서는 Facebook, Google 등 다양한 채널을 통해 고객이 유입될 수 있습니다. 데이터 수집 및 통합 시스템의 부재로 인해 기업은 고객 행동을 분석하기 어렵습니다. GTG CRM은 자동적이고 중앙화된 데이터 수집을 지원합니다.

Facebook, LinkedIn, Google 등 다양한 채널의 고객 메시지를 원활하게 통합하여 광고, 자연 검색, 소셜 네트워크 등 고객의 유입 경로를 정확하게 파악할 수 있습니다.

수동 처리 없이 모든 데이터를 실시간으로 기록하는 이 시스템은 기업이 자사 제품이나 서비스에 관심 있는 고객을 정확하게 파악할 수 있도록 지원합니다.

고객 데이터 저장 중앙화

고객은 Facebook, LinkedIn, Google 등을 통해 유입될 수 있습니다. 고객 데이터가 분산되면 고객 프로필을 구축하기 어려울 수 있습니다. GTG CRm은 이러한 문제를 쉽게 해결하는 데 도움을 드립니다.

• 단일 플랫폼에서 고객 데이터를 중앙 집중화: GTG CRM은 모든 고객 정보를 별도의 파일에 따로 관리할 필요 없이 통합할 수 있도록 지원합니다.
• 고객 정보의 유연한 표시: 필요에 따라 고객 정보(이름, 주소, 전화번호 등)를 조정할 수 있습니다.

실제 행동을 기반으로 고객 프로필 분석

많은 기업이 여전히 구매가 필요하지 않은 고객에게 이메일을 보내거나 구매한 고객에게 광고를 다시 게재하는 실수를 저지르고 있습니다. 이는 상당한 예산 낭비를 초래하고 브랜드 경험에도 부정적인 영향을 미칩니다. GTG CRM 분석 시스템은 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 상세 보고서: GTG CRM의 상세 보고서는 이메일 마케팅 캠페인의 성과를 정확하게 평가하는 데 도움이 됩니다.
• 광고 채널 통합: GTG CRM 보고서를 통해 비즈니스의 다중 채널 광고 상태를 쉽게 모니터링할 수 있습니다.

결론

경쟁이 치열한 디지털 시장에서 고객을 제대로 이해하지 못한 채 광고에 비용을 지출하는 것은 낭비입니다. GTG CRM은 고객 행동 데이터를 자동으로 수집, 분류 및 분석하여 정확한 고객 프로필을 구축하는 데 도움이 되는 포괄적인 마케팅 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 광고를 최적화하고 경험을 개인화하는 데 도움이 됩니다.