1. Khi chạy quảng cáo sai người, mọi thứ đều vô nghĩa

Không ít doanh nghiệp đã chi hàng chục triệu đồng cho các chiến dịch quảng cáo nhưng vẫn không mang lại kết quả chuyển đổi tương xứng. Vấn đề thường nằm ở việc nhắm sai đối tượng, khiến quảng cáo không đến đúng người có nhu cầu thực sự. Dưới đây là một số dấu hiệu điển hình cho thấy chiến dịch quảng cáo của bạn đang đi sai hướng:

• Chi phí quảng cáo cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp
• Có lượt nhấp (click) nhưng không phát sinh đơn hàng
• Thiếu khả năng phân biệt giữa khách hàng tiềm năng thực sự và người chỉ “xem qua”
• Mất nhiều thời gian, chi phí và nhân lực nhưng không tạo được kết quả rõ rệt

Để đạt hiệu quả quảng cáo cao, điều cốt lõi không chỉ nằm ở ngân sách hay ý tưởng sáng tạo, mà là ở việc xây dựng chân dung khách hàng chính xác dựa trên dữ liệu thực tế, không phải cảm tính.

2. Chân dung khách hàng là gì và tại sao cần xây dựng lại?

Một chiến dịch tiếp thị không thể thành công nếu không xác định được rõ ràng đối tượng mục tiêu. Chân dung khách hàng là một bức tranh sống động về "người mua lý tưởng" của bạn, bao gồm mọi thứ từ đặc điểm nhân khẩu học cơ bản đến hành vi trực tuyến, mục tiêu, động lực thầm kín và cả những "điểm đau" mà họ đang gặp phải. Việc nắm rõ chân dung này sẽ giúp bạn định hướng chính xác trong việc:

• Lựa chọn kênh tiếp cận hiệu quả
• Xây dựng thông điệp phù hợp với insight khách hàng
• Xác định thời điểm truyền tải đúng lúc người mua cần

Một khi bạn đã xây dựng chân dung khách hàng càng cụ thể và chi tiết, khả năng bạn target đúng đối tượng tiềm năng càng cao. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và Marketing mà còn giảm thiểu chi phí đáng kể cho doanh nghiệp. Mỗi đồng bạn chi ra đều được sử dụng hiệu quả, mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và lợi nhuận tối đa.

Ngược lại, việc xác định sai chân dung khách hàng là một sai lầm nghiêm trọng có thể kéo theo hậu quả tai hại cho toàn bộ chiến lược Marketing và bán hàng của bạn:

• Nội dung không chạm được đến "nỗi đau" thực sự của khách hàng
• Lãng phí ngân sách
• Giảm tỷ lệ chốt đơn luôn ở mức thấp

Thay vì dựa vào phỏng đoán, GTG CRM cung cấp giải pháp giúp doanh nghiệp xác định chân dung khách hàng dựa trên hành vi thực tế, cho phép tối ưu quảng cáo một cách chính xác và chủ động hơn.

3. GTG CRM: Giải pháp xây dựng chân dung khách hàng bằng dữ liệu thực tế

Để biến quá trình định vị khách hàng thành lợi thế cạnh tranh, doanh nghiệp cần một hệ thống quản lý thông minh giúp tự động hóa và tối ưu hóa từng bước. GTG CRM chính là công cụ đắc lực hỗ trợ bạn xây dựng chân dung khách hàng bài bản và hiệu quả:

3.1. Thu thập thông tin khách hàng tự động từ nhiều kênh

Trong môi trường kỹ thuật số đa kênh, khách hàng có thể đến từ nhiều nguồn như Facebook, Google,.... Việc thiếu hệ thống thu thập và tổng hợp dữ liệu khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc phân tích hành vi khách hàng. GTG CRM hỗ trợ thu thập dữ liệu một cách tự động và tập trung:

Tích hợp liền mạch tin nhắn khách hàng đến từ các kênh khác nhau, từ Facebook đến LinkedIn, Youtube,... Từ đó bạn có thể ghi nhận chính xác nguồn khách hàng, thông qua quảng cáo hay tìm kiếm tự nhiên, mạng xã hội.

Không cần xử lý thủ công, hệ thống ghi nhận toàn bộ dữ liệu theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp hiểu chính xác ai đang quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

3.2. Phân loại khách hàng theo hành vi cụ thể

Không phải tất cả khách hàng đều đang ở cùng một giai đoạn trong hành trình mua. Có người chỉ mới tìm hiểu, có người đã tương tác nhiều lần, có người đang cân nhắc mua hàng. Phân loại rõ ràng sẽ giúp tối ưu tài nguyên và tăng hiệu quả chiến dịch. GTG CRM hỗ trợ bạn:

• Phân loại khách hàng: Việc phân loại khách hàng giúp bạn thu thập thông tin về hành vi của họ, từ đó được cái nhìn sâu sắc về nhu cầu và mức độ quan tâm của từng phân khúc khách hàng
• Giảm thiểu chi phí quảng cáo lãng phí: Ngân sách quảng cáo được sử dụng hiệu quả hơn vì không nhắm mục tiêu vào những người không có nhu cầu

3.3. Phân tích chân dung khách hàng dựa trên hành vi thực tế

Nhiều doanh nghiệp vẫn mắc sai lầm khi gửi email cho khách hàng không có nhu cầu, hoặc chạy quảng cáo lại cho người đã mua hàng. Điều này gây lãng phí đáng kể trong ngân sách và ảnh hưởng đến trải nghiệm thương hiệu. Với GTG CRM, hệ thống phân tích giúp bạn:

• Báo cáo chi tiết: Bảng báo cáo chi tiết của GTG CRM giúp bạn đánh giá chính xác hiệu suất của các chiến dịch Email Marketing
• Tích hợp các kênh quảng cáo: Bạn có thể dễ dàng theo dõi tình hình chạy quảng cáo từ đa kênh của doanh nghiệp thông qua báo cáo của GTG CRM

4. Kết luận

Trong thị trường số cạnh tranh, chi tiền quảng cáo mà không hiểu khách hàng là lãng phí. GTG CRM cung cấp giải pháp Marketing toàn diện để thu thập, phân loại và phân tích dữ liệu hành vi khách hàng tự động, giúp xây dựng chân dung khách hàng chính xác. Điều này giúp tối ưu hóa quảng cáo và cá nhân hóa trải nghiệm. Đăng ký dùng thử MIỄN PHÍ 14 ngày ngay hôm nay để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo của bạn!