ไม่ได้กำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าที่ถูกต้องใช่ไหม? 4 ขั้นตอนในการสร้างภาพลักษณ์ลูกค้าด้วย GTG CRM

คุณใช้งบโฆษณาไปเยอะแต่ยอดสั่งซื้อกลับไม่เป็นไปตามที่คาดหวังใช่ไหม? สาเหตุหลักอาจเป็นเพราะคุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าผิดกลุ่ม เมื่อโฆษณาเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายไม่ถูกต้อง ความพยายามและงบประมาณทั้งหมดก็จะสูญเปล่า ส่งผลให้อัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นลูกค้า (Conversion Rate) ต่ำและต้นทุนที่ไม่จำเป็น แล้วจะแก้ไขอย่างไร? ในบทความนี้ GTG CRM จะแนะนำ 4 ขั้นตอนสำคัญในการสร้างภาพลักษณ์ลูกค้าที่แม่นยำจากข้อมูลจริง

เมื่อโฆษณากับกลุ่มเป้าหมายผิด ทุกสิ่งก็ไร้ความหมาย

หลายธุรกิจทุ่มเงินหลายสิบล้านดองไปกับแคมเปญโฆษณา แต่ก็ยังไม่ได้ผลลัพธ์ที่ตรงใจ ปัญหามักเกิดจากการกำหนดเป้าหมายกลุ่มเป้าหมายผิด ทำให้โฆษณาไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีความต้องการจริงได้ นี่คือสัญญาณทั่วไปที่บ่งบอกว่าแคมเปญโฆษณาของคุณกำลังไปในทิศทางที่ผิด:

ต้นทุนโฆษณาสูงแต่อัตราการแปลงต่ำ
คลิกแต่ไม่มีคำสั่งซื้อ
ขาดความสามารถในการแยกแยะระหว่างลูกค้าเป้าหมายจริงกับลูกค้าที่แค่ "มองหา"
ทุ่มเวลา เงิน และทรัพยากรบุคคลไปมาก แต่กลับไม่ได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจน

เพื่อให้การโฆษณามีประสิทธิภาพสูงสุด หัวใจสำคัญไม่ได้อยู่ที่งบประมาณหรือไอเดียสร้างสรรค์เพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่การสร้างภาพลักษณ์ของลูกค้าที่ถูกต้องแม่นยำจากข้อมูลจริง ไม่ใช่อารมณ์ความรู้สึก

ภาพลักษณ์ของลูกค้าคืออะไร และทำไมจึงจำเป็นต้องสร้างภาพลักษณ์ใหม่

แคมเปญการตลาดจะประสบความสำเร็จไม่ได้หากปราศจากการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน ภาพลักษณ์ของลูกค้าคือภาพที่ชัดเจนของ "ผู้ซื้อในอุดมคติ" ของคุณ ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่ลักษณะทางประชากรศาสตร์พื้นฐานไปจนถึงพฤติกรรมออนไลน์ เป้าหมาย แรงจูงใจที่ซ่อนอยู่ และแม้แต่ "ปัญหา" ที่พวกเขากำลังเผชิญอยู่ การทำความเข้าใจภาพลักษณ์นี้จะช่วยให้คุณกำหนดทิศทางของตนเองได้อย่างถูกต้องในเรื่องต่อไปนี้:

การเลือกช่องทางการเข้าถึงที่มีประสิทธิภาพ
การสร้างข้อความที่ตรงกับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
การกำหนดเวลาที่เหมาะสมในการสื่อสารเมื่อผู้ซื้อต้องการ

เมื่อคุณสร้างภาพลักษณ์ของลูกค้าที่เจาะจงและมีรายละเอียดมากขึ้นแล้ว โอกาสที่คุณจะกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมก็จะสูงขึ้น ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาและการตลาดเท่านั้น แต่ยังช่วยลดต้นทุนของธุรกิจได้อย่างมาก เงินทุกบาททุกสตางค์ที่คุณจ่ายไปจะถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้อัตราการแปลงลูกค้า (Conversion Rate) สูงขึ้นและกำไรสูงสุด

ในทางกลับกัน การระบุโปรไฟล์ลูกค้าผิดพลาดถือเป็นความผิดพลาดร้ายแรงที่อาจส่งผลเสียหายร้ายแรงต่อกลยุทธ์การตลาดและการขายทั้งหมดของคุณ:

คอนเทนต์ไม่สามารถตอบโจทย์ "ปัญหา" ที่แท้จริงของลูกค้าได้
งบประมาณสูญเปล่า
อัตราการปิดการขายที่ลดลงมักจะต่ำเสมอ

แทนที่จะคาดเดา GTG CRM นำเสนอโซลูชันที่ช่วยให้ธุรกิจระบุโปรไฟล์ลูกค้าโดยอิงจากพฤติกรรมจริง ช่วยให้เพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณาได้อย่างแม่นยำและเชิงรุกมากขึ้น

GTG CRM: โซลูชันสำหรับสร้างโปรไฟล์ลูกค้าด้วยข้อมูลจริง

เพื่อเปลี่ยนกระบวนการกำหนดตำแหน่งลูกค้าให้เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีระบบการจัดการอัจฉริยะที่ปรับกระบวนการแต่ละขั้นตอนให้เป็นระบบอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพ GTG CRM เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่จะช่วยคุณสร้างภาพลักษณ์ลูกค้าอย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ:

รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายช่องทางโดยอัตโนมัติ

ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่มีหลายช่องทาง ลูกค้าอาจมาจากหลายแหล่ง เช่น Facebook, Google, .... การขาดระบบรวบรวมและสังเคราะห์ข้อมูลทำให้ธุรกิจวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าได้ยาก GTG CRM รองรับการรวบรวมข้อมูลแบบอัตโนมัติและแบบรวมศูนย์:

ผสานรวมข้อความจากลูกค้าจากหลากหลายช่องทางได้อย่างราบรื่น ตั้งแต่ Facebook, LinkedIn, Google, ... จากนั้น คุณสามารถบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ผ่านการโฆษณา การค้นหาตามธรรมชาติ และเครือข่ายสังคมออนไลน์

GTG CRM ช่วยให้คุณผสานรวมข้อความจากหลายช่องทาง ดูแลลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

ระบบจะบันทึกข้อมูลทั้งหมดแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องประมวลผลด้วยตนเอง ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าใครสนใจสินค้าหรือบริการของตนบ้าง

จัดเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ที่ศูนย์กลาง

ลูกค้าของคุณอาจมาจาก Facebook, LinkedIn หรือ Google เป็นต้น การมีข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายอาจทำให้การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าเป็นเรื่องยาก GTG CRM จะช่วยคุณแก้ปัญหานี้ได้อย่างง่ายดาย:

รวบรวมข้อมูลลูกค้าไว้บนแพลตฟอร์มเดียว: GTG CRM ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมด โดยไม่ต้องจัดการแยกกันในไฟล์แยกต่างหาก
แสดงข้อมูลลูกค้าได้อย่างยืดหยุ่น: ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อมูลลูกค้าได้ตามความต้องการ (ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ)

จำแนกประเภทลูกค้าได้อย่างง่ายดายตามประเภทต่างๆ สถานะ

วิเคราะห์ภาพลูกค้าโดยอิงจากพฤติกรรมจริง

หลายธุรกิจยังคงทำผิดพลาดด้วยการส่งอีเมลถึงลูกค้าที่ไม่ต้องการ หรือแสดงโฆษณาซ้ำๆ ให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้าไปแล้ว ซึ่งทำให้สิ้นเปลืองงบประมาณอย่างมากและส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของแบรนด์ ระบบวิเคราะห์ GTG CRM ช่วยให้คุณ:

รายงานโดยละเอียด: รายงานโดยละเอียดของ GTG CRM ช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณได้อย่างแม่นยำ
ผสานรวมช่องทางการโฆษณา: คุณสามารถตรวจสอบสถานะการโฆษณาหลายช่องทางของธุรกิจได้อย่างง่ายดายผ่านรายงานของ GTG CRM

รายงานประสิทธิภาพการโฆษณา GTG CRM โดยละเอียด รายงาน

บทสรุป

ในตลาดดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูง การใช้จ่ายเงินไปกับการโฆษณาโดยไม่เข้าใจลูกค้าถือเป็นการสิ้นเปลือง GTG CRM นำเสนอโซลูชันการตลาดที่ครอบคลุมเพื่อรวบรวม จัดประเภท และวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าโดยอัตโนมัติ ช่วยสร้างภาพลักษณ์ของลูกค้าที่แม่นยำ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณาและปรับแต่งประสบการณ์ให้ตรงกับลูกค้าแต่ละราย