تحديات إدارة الأعمال الصغيرة في العصر الرقمي

توفر ريادة الأعمال الرقمية فرصًا عديدة بفضل توفر العديد من الأدوات والمعارف. ومع ذلك، فإن التشغيل ليس بالأمر السهل: فتوقعات العملاء عالية، والسوق في تغير مستمر، والتكاليف في ازدياد مستمر. يُعد التشغيل الفعال مسألة بقاء، وفيما يلي بعض العوائق الشائعة التي تواجهها الشركات الناشئة غالبًا:

موارد محدودة، عمل متزايد التعقيد

عند بدء أو إدارة شركة صغيرة، يواجه معظم الأفراد أو الفرق محدودية في الموارد، بدءًا من الموارد البشرية، مرورًا بالتمويل، ووصولًا إلى الوقت. في المراحل الأولى، قد يكون من الممكن القيام بكل شيء بنفسك، ولكن مع توسّع نطاق عملك، قد تجد نفسك مُرهقًا وغير قادر على الحفاظ على فعالية طويلة الأمد بسبب كثرة المهام:

• كتابة وإدارة المحتوى
• خدمة ودعم العملاء
• إدارة الإعلانات والتسويق
• معالجة الطلبات والخدمات اللوجستية
• مراقبة وتحليل الأداء العام

أدوات مُفككة، بيانات مُشتتة

من المشاكل الشائعة أن الشركات الصغيرة غالبًا ما تستخدم أدوات مُفككة كثيرة. كل أداة تُحل جزءًا من المشكلة، مما يُؤدي إلى تشتت البيانات. نتيجةً لذلك، قد تفوتك بسهولة فرصة جذب عملاء محتملين، أو التعامل معهم في الوقت غير المناسب، أو إرسال رسالة خاطئة.

عدم القدرة على قياس الفعالية، واتخاذ القرارات بناءً على المشاعر

بدون نظام مركزي لجمع البيانات وتحليلها، تُصبح جميع القرارات مبنية على الحدس تقريبًا. هذا يُصعّب تقييم الأداء وتحسين الموارد. والنتيجة هي هدر الميزانية وضياع فرص تحسين أداء الأعمال:

• عدم القدرة على تقييم أداء الإعلانات
• عدم القدرة على معرفة رسائل البريد الإلكتروني التي تُحقق تحويلات
• عدم القدرة على تمييز مجموعات العملاء ذوي القيمة العالية

يُستنفد بسهولة، ويصعب توسيع نطاقه

بدون نظام، ستُضطر أيضًا إلى "العمل بجد" طوال اليوم. قضاء اليوم كله في مهام تافهة:

• عدم وجود عملية تشغيل موحدة
• عدم القدرة على تفويض العمل للآخرين
• عدم القدرة على تحديد المهام ذات الأولوية

هذا الوضع، إذا طال أمده، سيفقدك الحافز، ويستنزف طاقتك بسهولة، ويصعّب عليك التوسع عند الحاجة. وهو أيضًا السبب الأكثر صمتًا وخطورةً لتوقف العديد من الشركات الصغيرة قبل أن يتوفر لها الوقت الكافي للنمو.

GTG CRM: "مساعد قوي" يُحوّل العمليات المعقدة إلى عمليات بسيطة

GTG CRM هو حل مصمم خصيصًا للشركات الناشئة والصغيرة، ويساعد على دمج جميع العمليات الأساسية. يساعد هذا رجال الأعمال على توفير وقتهم في الإدارة واتخاذ قرارات أكثر دقة، بدلاً من التعامل مع الشؤون اليومية، وذلك على النحو التالي:

توحيد جميع الأنشطة

يُقدم نظام GTG CRM قيمة استثنائية من خلال دمج عملية تشغيل الأعمال بأكملها في منصة واحدة، مما يُساعد على تبسيط العمل وتحسين الكفاءة. يساعدك GTG CRM على إنشاء صفحات الهبوط، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والمراسلة متعددة القنوات، وإدارة العملاء، والتسويق عبر منصة واحدة.

يمكنك القيام بكل ذلك عبر واجهة واحدة، مما يساعد على تقليل وقت التشغيل وتجنب الأخطاء الناتجة عن عدم مزامنة البيانات.

الأتمتة توفر الوقت رسوم وتكاليف

يُقدم نظام GTG CRM ميزةً فريدةً للشركات الصغيرة بفضل إمكانياته الأتمتة القوية، التي تُساعد على تحسين عمليات تفاعل العملاء. بفضل ميزاته الذكية، يُتيح النظام أداءً عاليًا، وتجارب عملاء مُخصصة، وتوفيرًا في التكاليف:

• إعداد عمليات تنفيذ آلية: بناء تدفقات ذكية لخدمة العملاء باستخدام قوالب البريد الإلكتروني المُدمجة في نظام GTG CRM
• اقتراحات محتوى ذكية باستخدام الذكاء الاصطناعي: اقتراح محتوى ذي صلة، مما يُساعد على إنشاء رسائل جذابة دون الحاجة إلى فريق كبير

اتخاذ القرارات بناءً على البيانات

بدلاً من الاعتماد على الحدس، اتخاذ القرارات التجارية اليوم يتطلب بيانات واضحة. يوفر GTG CRM نظامًا سهل الاستخدام لإعداد التقارير، مما يساعدك على تتبع فعالية كل حملة إعلانية:

• تتبع فعالية كل حملة إعلانية: توفير بيانات حول أداء الإعلانات، مما يساعد على تحديد الحملات التي تحقق أفضل النتائج، وبالتالي تخصيص ميزانية معقولة.
• قياس معدلات فتح البريد الإلكتروني: تتبع معدل فتح المستلمين للرسائل وتفاعلهم معها، مما يساعد على تقييم فعالية محتوى البريد الإلكتروني، وتحسين وقت الإرسال، وزيادة الوصول إلى العملاء.
• تقييم أداء المحتوى المنشور: تحليل مستوى التفاعل في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، مما يساعد الشركات على فهم العملاء وتحسين استراتيجيات المحتوى.

الخلاصة

تتردد العديد من الشركات الصغيرة بشأن نظراً لارتفاع تكاليف التكنولوجيا وصعوبة استخدامها، يُعدّ GTG CRM الحل الأمثل. فبدلاً من برامج متعددة منفصلة، ستحتاج فقط إلى منصة واحدة، غنية بالميزات وسهلة الاستخدام بتكلفة معقولة جدًا، ومناسبة حتى لمن لا يملكون خبرة تقنية واسعة.