ความสามารถในการเรียนรู้
532 ยอดดู
สารบัญ
กลยุทธ์เนื้อหาที่ออกแบบมาอย่างดีจะนำพาผู้ชมของคุณผ่านทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ในบทความนี้ คุณจะได้ค้นพบวิธีการสร้างเนื้อหาที่เหมาะสมสำหรับแต่ละขั้นตอน และวิธีการจัดการกระบวนการทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราจะแนะนำวิธีการสร้างเนื้อหาที่ก้าวล้ำ เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม หรือผู้ก่อตั้งเดี่ยว แก้ไขปัญหาในการสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาระยะยาว
คุณกำลังสร้างเนื้อหาแบบฉับพลัน "โพสต์อะไรก็ได้ที่เห็นว่าน่าสนใจ" โดยไม่มีทิศทางที่ชัดเจนอยู่หรือเปล่า? นี่เป็นสถานการณ์ที่พบบ่อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการรายย่อย ผลที่ตามมาคือ:
เพื่อให้เนื้อหามีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง คุณต้องติดตามเส้นทางของลูกค้า หรือที่เรียกว่าช่องทางการตลาด ซึ่งเป็นกระบวนการที่สมเหตุสมผลที่จะนำลูกค้าเป้าหมายไปสู่จุดที่พวกเขาไม่รู้จักอะไรเกี่ยวกับคุณเลย จนกระทั่งพวกเขาตัดสินใจซื้อและกลายเป็นลูกค้าประจำ
ช่องทางนี้มักถูกอธิบายผ่านขั้นตอนต่างๆ ได้แก่ การรับรู้ - ความสนใจ - การพิจารณา - การดำเนินการ - การรักษาลูกค้า
เมื่อคุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณอยู่ในขั้นตอนใด คุณก็สามารถนำเสนอเนื้อหาประเภทที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม เพื่อผลักดันพวกเขาให้ก้าวต่อไปในช่องทางการขาย
การเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้กลายเป็นลูกค้าประจำ สิ่งสำคัญคือการสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่รัดกุมและปรับเปลี่ยนได้อย่างยืดหยุ่นสำหรับแต่ละขั้นตอนของช่องทางการขาย นี่คือกลยุทธ์ที่คุณควรมุ่งเน้นในแต่ละขั้นตอนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด:
ในขั้นตอนแรกนี้ เป้าหมายหลักของคุณคือการแนะนำแบรนด์และโซลูชันของคุณให้กับผู้ที่ไม่รู้จักคุณเลย เนื้อหาในที่นี้ควรเน้นที่การศึกษา การแก้ปัญหา และการแบ่งปันคุณค่า ไม่ใช่การขายตรง:
เป้าหมายหลัก: ดึงดูดความสนใจจากคนแปลกหน้า วางตำแหน่งตัวเองให้เป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ
เมื่อลูกค้ารู้จักและสนใจคุณแล้ว ก็ถึงเวลาเจาะลึกการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ เนื้อหาในขั้นตอนนี้ควรดึงดูดความสนใจของพวกเขาด้วยการชี้แจงถึงประโยชน์และจุดเด่นที่แตกต่างที่คุณนำเสนอ ในขั้นตอนนี้ เนื้อหาของคุณอาจประกอบด้วย:
เป้าหมายหลัก: กระตุ้นให้ลูกค้าเป้าหมายเรียนรู้เพิ่มเติม และคุณสามารถเริ่มเชิญชวนให้พวกเขากรอกแบบฟอร์ม รับของขวัญ (อีบุ๊ก รายการตรวจสอบ) เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย
ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าเป้าหมายสนใจและกำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาอย่างจริงจัง เปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ เนื้อหาของคุณควรเน้นการสร้างความไว้วางใจและกระตุ้นให้ลูกค้าอยากเป็นเจ้าของสินค้า/บริการของคุณ คุณสามารถนำเสนอเนื้อหาตามคำแนะนำต่อไปนี้:
วัตถุประสงค์หลัก: เสริมสร้างความไว้วางใจ ส่งเสริมความต้องการเป็นเจ้าของ ซึ่งมักใช้อย่างมีประสิทธิภาพในแคมเปญการตลาดทางอีเมลหรือการทำรีมาร์เก็ตติ้ง
นี่คือช่วงเวลาสำคัญที่คุณต้อง "ปิดการขาย" เนื้อหาในขั้นตอนนี้ต้องชัดเจน ตรงประเด็น และสร้างแรงจูงใจที่แข็งแกร่งให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือสมัครใช้บริการ เนื้อหาในขั้นตอนนี้อาจรวมถึง:
เป้าหมายหลัก: เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า โดยมักจะส่งข้อความหรืออีเมลติดตามผลทันทีหลังจากที่ลูกค้าโต้ตอบกับ CTA
การเดินทางของลูกค้าไม่ได้สิ้นสุดเมื่อพวกเขาซื้อสินค้า ขั้นตอนนี้มุ่งเน้นไปที่การรักษาความสัมพันธ์ สร้างมูลค่าในระยะยาว และเปลี่ยนลูกค้าเก่าให้กลายมาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณอย่างภักดี ดังนั้น คุณต้องปรับเปลี่ยนเนื้อหาให้เหมาะสมด้วย ข้อเสนอแนะ:
เป้าหมายหลัก: รักษาลูกค้าไว้ กระตุ้นให้พวกเขาซื้อซ้ำ (upsell/cross-sell) และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็น "ตัวแทน" ของแบรนด์โดยสมัครใจ
GTG CRM คือแพลตฟอร์ม CRM แบบ "ครบวงจร" ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม หรือแม้แต่ผู้ก่อตั้งเดี่ยว สร้างและดำเนินกลยุทธ์ด้านเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ GTG CRM เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่จะช่วยคุณสร้างและพัฒนาอย่างยั่งยืน:
คุณกำลังหมดไอเดียอยู่ใช่ไหม? ไม่มีเวลาเขียนโพสต์ อีเมล หรือสคริปต์โฆษณาเป็นชุดๆ ใช่ไหม? GTG CRM แก้ปัญหานี้ได้ทันทีด้วยฟีเจอร์ AI Content อันทรงพลัง:
AI ของ GTG CRM ช่วยให้คุณสร้างสรรค์ไอเดียคอนเทนต์ที่น่าสนใจสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม
ลืมเรื่องการต้องล็อกอินเข้าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแต่ละแพลตฟอร์มเพื่อตั้งเวลาโพสต์ไปได้เลย ด้วย Social Hub ของ GTG CRM คุณสามารถซิงค์และจัดการช่องทางการตลาดทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดายจากที่เดียว:
กำหนดตารางเวลาการโพสต์ตามแผน
เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ การทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง GTG CRM ช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างสะดวกและชาญฉลาด:
จัดประเภทลูกค้าตามสถานะ
พลังที่แท้จริงของกลยุทธ์เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพอยู่ที่ความสามารถในการส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม GTG CRM นำเสนอฟีเจอร์อัตโนมัติอันทรงพลังเพื่อให้มั่นใจว่า:
GTG CRM ช่วยให้คุณส่งอีเมลอัตโนมัติหลังจากเวลาที่กำหนด การดำเนินการ
ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้น การสร้างเนื้อหาเชิงกลยุทธ์ไม่เพียงแต่ช่วยดึงดูดลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างระบบการขายอัตโนมัติและยั่งยืน GTG CRM เป็นโซลูชันที่ครอบคลุมเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเชี่ยวชาญกระบวนการนี้