Pour que votre contenu soit véritablement efficace, vous devez suivre le parcours client, également appelé entonnoir marketing. Il s'agit d'un processus logique qui guide les clients potentiels depuis le moment où ils ne vous connaissent pas jusqu'à l'achat et la fidélisation.

Cet entonnoir est souvent décrit selon les étapes suivantes : Notoriété - Intérêt - Considération - Action - Fidélisation.

En comprenant à quelle étape se trouvent vos clients, vous pouvez leur proposer le contenu adapté, au bon moment, pour les accompagner plus loin dans l'entonnoir de conversion.

Stratégie de contenu pour l'entonnoir de conversion : que publier à chaque étape ?

Pour convertir des inconnus en clients fidèles, il est essentiel d'élaborer une stratégie de contenu rigoureuse et adaptable à chaque étape de l'entonnoir. Voici les stratégies sur lesquelles vous devez vous concentrer à chaque étape pour maximiser votre efficacité :

Étape 1 : Sensibilisation

Lors de cette première étape, votre objectif principal est de présenter votre marque et votre solution à des personnes qui ne vous connaissent pas. Le contenu doit être axé sur la formation, la résolution de problèmes et le partage de valeur, et non sur la vente directe :

• Articles de blog, infographies, vidéos présentant des informations sectorielles
• Conseils utiles, guides de base liés à votre secteur
• Histoires vécues sur des problèmes courants rencontrés par vos clients cibles
• Actualisation des nouvelles tendances, statistiques intéressantes

Objectif principal : Attirer l’attention des inconnus, se positionner comme une source d’information fiable.

Phase 2 : Intérêt

Une fois que les clients vous ont reconnu et ont prêté attention à vous, il est temps d’approfondir le positionnement de votre produit/service. À ce stade, le contenu doit susciter leur intérêt en clarifiant les avantages et les points forts de votre offre. À ce stade, votre contenu peut inclure :

• Étude de cas réussie, témoignage d'un client ayant résolu un problème grâce à vous ;
• Mini-tutoriel sur l'utilisation d'une pièce ou d'une fonctionnalité du produit ;
• En coulisses, flux de travail pour plus de transparence ;
• Répondre en détail aux questions fréquemment posées (FAQ) ;

Objectif principal : Encourager les clients potentiels à en savoir plus. Vous pouvez commencer à les inviter à remplir des formulaires, à recevoir des cadeaux (ebooks, listes de contrôle) pour recueillir des informations sur les prospects.

Étape 3 : Considération (Désir)

À ce stade, les clients potentiels sont intéressés et recherchent activement une solution. Comparez les options. Votre contenu doit viser à instaurer la confiance et à susciter chez eux un fort désir d'acquérir votre produit/service. Vous pouvez déployer du contenu selon les suggestions suivantes :

• Retours vidéo, témoignages authentiques de clients satisfaits et ayant utilisé le produit
• Démonstration vidéo détaillée de produits présentant leurs fonctionnalités exceptionnelles
• Article relatant des témoignages clients spécifiques
• Contenu personnalisé : « À qui s'adresse ce produit ? » ou « Comment ce produit résout-il le problème X du groupe Y ? »

Objectif principal : Renforcer la confiance, susciter l'envie d'acheter, souvent utilisé efficacement dans les campagnes d'e-mailing ou de remarketing.

Étape 4 : Action

C'est le moment décisif, celui où vous devez conclure l'affaire. Le contenu à cette étape doit être extrêmement clair, direct et inciter fortement les clients à acheter ou à souscrire à un service. À ce stade, le contenu peut inclure :

• Offres à durée limitée (ventes flash, promotions week-end)
• Essais gratuits, offres spéciales
• Exploiter l'effet de rareté (plus que X produits disponibles, offre valable jusqu'à Y heures)
• Pages de destination hautement optimisées avec des CTA clairs et lisibles

Objectif principal : Convertir les prospects en clients, souvent par un message ou un e-mail de suivi immédiatement après leur interaction avec le CTA.

Étape 5 : Fidélisation

Le parcours client ne s'arrête pas à l'achat. Cette phase vise à entretenir la relation, à créer de la valeur à long terme et à fidéliser les anciens clients. Par conséquent, vous devez également adapter le contenu en conséquence. Suggestions :

• E-mails de service après-vente, enquêtes de satisfaction
• Joyeux anniversaire, cadeaux pour remercier les clients fidèles
• Articles, vidéos expliquant comment utiliser le produit plus efficacement et optimiser ses fonctionnalités
• Informations sur les nouveaux produits/services, programmes de fidélité
• Créer une communauté de clients pour interagir et partager leurs expériences

Objectif principal : fidéliser les clients, les inciter à acheter à nouveau (ventes incitatives/croisées) et les transformer en « ambassadeurs » volontaires de votre marque.

GTG CRM - Système pour vous aider à déployer un contenu adapté à votre entonnoir de conversion stratégie

GTG CRM est une plateforme CRM « tout-en-un » spécialement conçue pour aider les petites et moyennes entreprises, voire les créateurs d'entreprise indépendants, à élaborer et mettre en œuvre des stratégies de contenu efficaces. GTG CRM est un outil puissant pour vous accompagner dans la construction et le développement durable :

Créez du contenu innovant en un clin d'œil grâce à l'IA

Vous êtes à court d'idées ? Vous n'avez pas le temps de rédiger une série d'articles, d'e-mails ou de scripts publicitaires ? GTG CRM résout ce problème immédiatement grâce à sa puissante fonctionnalité de contenu IA :

• Créez du contenu diversifié : Des publications sur les réseaux sociaux aux e-mails marketing en passant par le contenu de vos pages de destination, l'IA vous aide à créer des idées et des brouillons rapidement et avec qualité.
• Gagnez du temps et de l'argent : Plus besoin de faire appel à un rédacteur, plus d'inquiétude, vous pouvez produire une grande quantité de contenu de qualité.
• Ayez toujours de nouvelles idées : L'IA vous aide à découvrir de nouveaux angles de contenu, à diversifier vos messages et à les adapter à chaque étape de votre entonnoir.

L'IA de GTG CRM vous aide à trouver des idées de contenu percutantes pour chaque plateforme

Planifiez la publication de contenu multicanal, sans mémorisation manuelle

Plus besoin de vous connecter à chaque plateforme de médias sociaux pour planifier vos publications. Avec le Social Hub de GTG CRM, synchronisez et gérez facilement tous vos canaux marketing depuis un seul et même endroit :

• Connectez les plateformes populaires : Facebook, YouTube, LinkedIn pour une planification simplifiée des publications.
• Gagnez du temps et de l'argent : Gérez tout de manière centralisée pour optimiser les ressources.
• Assurez la cohérence : Planifiez facilement du contenu pour des étapes spécifiques du parcours client.

Définissez le calendrier de publication selon le plan

Étiquetez et classez les clients selon leur comportement de lecture

Pour personnaliser l'expérience client et optimiser les campagnes, il est essentiel de comprendre le comportement de chaque client potentiel. GTG CRM vous aide à le faire de manière simple et intelligente :

• Fonctionnalité CRM classant les clients par comportement : Classez les clients en fonction de leur comportement. Par exemple : Les clients provenant de la page d’accueil « Éducation » seront automatiquement collectés par le système CRM et classés dans la catégorie « Éducation ».
• Créez un fichier client personnalisé : Classez les clients selon leur niveau d’intérêt afin de développer des stratégies de prise en charge adaptées.

Classer les clients par statut

Envoyez automatiquement du contenu à la bonne personne, au bon moment

La véritable force d'une stratégie de contenu efficace réside dans sa capacité à délivrer le bon message à la bonne personne, au bon moment. GTG CRM offre de puissantes fonctionnalités d'automatisation pour garantir cela :

• Flux d'automatisation : Configurez un processus d'e-mails automatisé pour les prospects.
• Envoyez des e-mails de suivi selon un plan : Planifiez l'envoi d'e-mails selon un plan, sans avoir à vous en souvenir manuellement.

GTG CRM vous permet d'envoyer des e-mails automatisés après un certain délai. action

Conclusion

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, la création de contenu stratégique vous permet non seulement d'attirer des clients, mais aussi de bâtir un système de vente automatisé et durable. GTG CRM est une solution complète pour aider votre entreprise à maîtriser ce processus.