تحديات إدارة عملاء الشركات الصغيرة

وفقًا للإحصائيات، غالبًا ما تفقد الشركات الصغيرة أكثر من 70% من عملائها المحتملين بسبب سوء الرعاية وعدم توفر الأدوات المناسبة. عادةً ما تواجه الشركات الصغيرة العديد من العوائق، وتحديدًا:

• البيانات الموزعة: تتوزع معلومات العملاء عبر ملفات Excel والبريد الإلكتروني وشبكات التواصل الاجتماعي، مما يجعل إدارتها بالغة الصعوبة.
• نقص الأتمتة: تؤدي عمليات البيع اليدوية، إلى جانب صغر حجم الفرق والميزانيات المحدودة، إلى فقدان الشركات لعملاء محتملين.
• صعوبة التكيف مع القطاعات: لكل قطاع خصائصه الخاصة، ولكنه يفتقر إلى أدوات مرنة لتقسيم العملاء بفعالية.

قوة GTG CRM في زيادة أداء المبيعات.

إذن، كيف يمكن لـ GTG CRM مساعدة الشركات على تحسين أداء المبيعات؟ إليك ثلاث ميزات أساسية لبرنامج GTG CRM لمساعدتك على اغتنام كل فرصة لنمو إيراداتك:

بيانات عملاء مفصلة وشاملة

في عالم الأعمال، يُعد فهم العملاء العامل الحاسم في نجاح المبيعات. تتيح لك ميزة إدارة بيانات العملاء المفصلة في GTG CRM ما يلي:

• تخزين معلومات العميل (الاسم، البريد الإلكتروني، سجل المعاملات) في نظام مركزي واحد
• عرض معلومات العميل بمرونة: حقول المعلومات واضحة، وسهلة الوصول إليها، وسهلة التصفية

أتمتة عملية المبيعات، وتجنب تفويت أي عميل

في عالم الأعمال، تُعدّ كل البيانات قيّمة، وقد يؤدي تفويت عميل محتمل إلى خسارة كبيرة في الإيرادات. تساعدك ميزة تدفق البريد الإلكتروني لأتمتة المبيعات من GTG CRM على اغتنام جميع فرص العمل، موفرةً بذلك أقصى قدر من الوقت.

أنشئ عملية رعاية عملاء تلقائية، وأرسل رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية تلقائية في الوقت المناسب لتذكيرهم، وزد معدلات التحويل

إدارة رسائل متعددة القنوات، تواصل مستمر مع العملاء

في ظل النمو السريع لشبكات التواصل الاجتماعي، كما هو الحال اليوم، يمكن للعملاء التواصل معك عبر العديد من القنوات المختلفة. تساعدك ميزة إدارة الرسائل متعددة القنوات في GTG CRM على:

• تجميع جميع الرسائل من القنوات في مكان واحد، حتى لا تفوتك أي رسائل من العملاء
• الرد بسرعة ومزامنة معلومات العملاء من جميع القنوات، مما يُحسّن تجربة العملاء ورضاهم
• إدارة المحادثات بفعالية: تتبع سجل التفاعل لفهم احتياجات كل عميل بشكل أفضل

الخلاصة

تشهد المبيعات ارتفاعًا هائلاً، ولكن العمل لا يُثقل كاهل الشركات الصغيرة، فتكاليف التشغيل المنخفضة هي ما يهدف برنامج GTG CRM إلى تقديمه للشركات الصغيرة. بفضل الميزات المُصممة لخدمة أعمالك من GTG CRM المذكورة أعلاه، سنساعدك بالتأكيد على تحقيق نتائج مبهرة.