Techniques de remarketing : transformer les clients potentiels en clients réels

Cet article explorera en détail ce qu'est le remarketing, pourquoi il est important, comment le mettre en œuvre et, surtout, comment GTG CRM vous aide à gérer et à optimiser l'ensemble de ce processus.

Qu’est-ce que le remarketing ? Pourquoi est-il important ?

Le remarketing est une stratégie publicitaire qui consiste à diffuser à nouveau votre message auprès des personnes ayant déjà visité votre site web, consulté vos produits ou utilisé votre application mobile. Au lieu de cibler de nouveaux utilisateurs, vous vous concentrez sur ceux qui ont manifesté un certain intérêt pour vos produits ou services.

L'importance du remarketing :

• Augmentez vos taux de conversion : la plupart des utilisateurs n’achètent pas lors de leur première visite. Le remarketing vous permet de leur rappeler vos produits et les incite à revenir pour finaliser leur achat.
• Rentable : le coût de la relance d’un client potentiel est souvent nettement inférieur à celui de l’acquisition d’un nouveau client. De plus, les publicités de remarketing affichent généralement un taux de clics (CTR) plus élevé.
• Instaurer la confiance : Une apparence cohérente contribue à renforcer la notoriété de la marque et à instaurer la confiance avec les clients.

Étapes pour mettre en œuvre une campagne de remarketing efficace

Étape 1 : Créer une liste de cibles

Il s'agit de l'étape la plus importante. Vous devez catégoriser les utilisateurs en groupes spécifiques en fonction de leur comportement. Google Ads vous permet de créer de nombreuses listes différentes :

• Liste générale : Toutes les personnes qui ont visité votre site web.
• Liste par comportement spécifique :
• La personne a consulté une page produit spécifique.
• La personne a ajouté des produits à son panier mais n'a pas encore payé.
• Cette personne a visité votre blog.
• La personne a rempli le formulaire de contact mais n'a pas encore finalisé sa commande.

Étape 2 : Mettre en place une campagne de remarketing

Une fois la liste établie, vous créerez une campagne Google Ads avec les formats appropriés :

• Annonces de recherche en temps réel (RLSA) : Affiche des annonces de recherche aux personnes ayant visité le site Web lorsqu’elles effectuent une nouvelle recherche à l’aide de mots clés pertinents.
• Annonces display : Affichez des images ou des bannières dynamiques sur des millions de sites web partenaires de Google.
• Publicité sur YouTube : Diffusez des annonces vidéo aux personnes ayant visité votre chaîne ou votre site web.

Étape 3 : Optimiser les modèles d’annonces

Le contenu des publicités de remarketing doit être personnalisé.

• Contenu publicitaire : Le modèle d’annonce destiné aux utilisateurs ayant consulté le produit doit être différent de celui destiné aux utilisateurs ayant ajouté des articles à leur panier. Utilisez des messages percutants tels que « Finalisez votre panier », « Offre exclusive rien que pour vous », etc.
• Appel à l'action clair (CTA) : Le bouton d'appel à l'action doit être percutant et les inciter à revenir.

Optimisez le remarketing avec GTG CRM : accélérez votre taux de conversion des ventes

Fidéliser les utilisateurs ne représente que la moitié du travail. Ce qui détermine réellement le chiffre d'affaires, c'est la manière dont vous gérez et entretenez ces prospects. C'est là que GTG CRM révèle toute sa puissance.

1. Catégorisation des prospects issus des publicités de remarketing

Lorsqu'un client potentiel clique sur une publicité de remarketing et remplit un formulaire sur le site web, GTG CRM l'enregistre et le catégorise automatiquement. Le système conserve l'historique complet de ses interactions : les produits consultés, les publicités sur lesquelles il a cliqué, la date et l'heure de remplissage du formulaire, etc.

• Étiquetage automatique : vous pouvez configurer GTG CRM pour qu’il étiquette automatiquement les prospects « Remarketing des prospects », « Prospect ayant consulté le panier » ou « Prospect ayant consulté le produit X ».
• Création de profils clients : toutes les informations, de l’historique de navigation aux appels et aux courriels, sont stockées dans un profil unique, offrant ainsi à l’équipe commerciale une vue d’ensemble complète du client.

2. Automatisation des processus de soins exclusifs

Grâce à la classification automatisée des prospects, vous pouvez configurer des scénarios de service client automatisés avec GTG CRM.

• Scénario pour les paniers abandonnés : Dès que GTG CRM enregistre un prospect issu d’une publicité de remarketing dans son panier, le système peut envoyer automatiquement un e-mail de rappel. Sans réponse sous 24 heures, un SMS contenant un code de réduction sera envoyé pour inciter le client à finaliser son achat.
• Scénario pour les personnes ayant rempli un formulaire : si un prospect a consulté le produit et rempli le formulaire, GTG CRM peut immédiatement lui envoyer un e-mail de remerciement accompagné d’un catalogue produit détaillé. Simultanément, le système créera automatiquement une tâche et notifiera le commercial afin qu’il contacte le prospect sans délai.

3. Analyse complète des performances

GTG CRM vous aide non seulement à gérer vos prospects, mais vous fournit également des rapports détaillés sur l'efficacité de chaque campagne.

• Mesure du retour sur investissement : Vous pouvez facilement comparer les coûts dépensés en annonces de remarketing sur Google Ads avec les revenus réels générés par ces prospects.
• Analyse du taux de conversion : GTG CRM vous permet de visualiser le taux de conversion des prospects en clients pour le groupe « Remarketing des prospects » par rapport aux autres groupes de prospects, vous aidant ainsi à ajuster votre budget et votre stratégie en conséquence.

Conclure

Le remarketing est une stratégie publicitaire indispensable pour maintenir le contact avec les clients potentiels. Cependant, son efficacité optimale repose sur un processus de service client automatisé et professionnel.

Grâce à sa capacité à suivre, catégoriser et automatiser les processus de relation client, GTG CRM est l'outil idéal pour transformer les clics publicitaires en ventes concrètes. Ne laissez pas vos efforts de remarketing être vains ; laissez GTG CRM vous aider à transformer chaque prospect en opportunité commerciale.