Cet article explique en détail ce qu'est le remarketing, son importance, comment le mettre en œuvre et, surtout, comment GTG CRM vous aider à gérer et optimiser l'ensemble de ce processus.

Qu'est-ce que le remarketing ? Pourquoi est-ce important ?

Le remarketing est une stratégie publicitaire qui réaffiche votre message auprès des personnes qui ont déjà visité votre site web, consulté vos produits ou interagi avec votre application mobile. Au lieu de toucher de nouveaux utilisateurs, vous ciblez ceux qui ont déjà manifesté un intérêt pour votre produit/service.

L'importance du remarketing :

• Augmenter les taux de conversion : La plupart des utilisateurs n'achètent pas lors de leur première visite. Le remarketing vous permet de leur rappeler votre produit et de les inciter à revenir pour finaliser la transaction.
• Rentable : Le coût de la reconquête d'un client potentiel est souvent bien inférieur à celui de la recherche d'un nouveau client. De plus, les annonces de remarketing affichent généralement des taux de clics (CTR) plus élevés.
• Instaurer la confiance : Une visibilité constante contribue à renforcer la reconnaissance de la marque et à instaurer la confiance des clients.

Étapes pour mettre en œuvre une campagne de remarketing efficace

Étape 1 : Créer une liste d'audience

Il s'agit de l'étape la plus importante. Vous devez segmenter les utilisateurs en groupes spécifiques en fonction de leur comportement. Google Ads vous permet de créer différentes listes :

• Liste générale : Toutes les personnes ayant visité votre site web.
• Listes basées sur un comportement spécifique :
• Personnes ayant consulté une page produit spécifique.
• Personnes ayant ajouté un produit à leur panier, mais n'ayant pas finalisé la commande.
• Personnes ayant visité votre blog.
• Personnes ayant rempli un formulaire de contact, mais n'ayant pas conclu d'achat.

Étape 2 : Configurer une campagne marketing Encore une fois

Une fois votre liste établie, créez une campagne publicitaire sur Google Ads avec les formats appropriés :

• Annonces du Réseau de Recherche (RLSA) : Diffusez des annonces du Réseau de Recherche aux internautes ayant visité votre site web lorsqu'ils recherchent des mots clés associés.
• Annonces Display (Display) : Diffusez des images animées ou des bannières sur des millions de sites web partenaires de Google.
• Annonces YouTube : Diffusez des annonces vidéo aux internautes ayant visité votre chaîne ou votre site web.

Étape 3 : Optimiser le modèle d'annonce - Avertissement

Le texte de l'annonce de remarketing doit être Personnalisé.

• Contenu publicitaire : Le contenu publicitaire destiné aux personnes ayant consulté le produit doit être différent de celui destiné aux personnes ayant ajouté des articles à leur panier. Incluez des messages percutants tels que « Complétez votre panier », « Offre exclusive rien que pour vous », etc.
• Appel à l'action clair : Votre appel à l'action doit être percutant et inciter les utilisateurs à revenir.

Optimiser le remarketing avec GTG CRM : Accélérer la vitesse de conversion

Reconquérir les utilisateurs n'est qu'une partie du problème. Ce qui détermine réellement vos revenus, c'est la façon dont vous gérez et fidélisez vos prospects. C'est à ce moment que GTG CRM entre en jeu.

1. Classification des prospects issus des annonces de remarketing

Lorsqu'un client potentiel clique sur une annonce de remarketing et remplit le formulaire sur le site web, GTG CRM l'enregistre et le classe automatiquement. Le système enregistre l'historique complet des interactions : produits consultés, publicités cliquées, date et heure de remplissage du formulaire…

• Marquage automatique : Vous pouvez configurer GTG CRM le marquage automatique des prospects pour « Remarketing des prospects », « Panier des prospects » ou « Produit X consulté par le prospect ».
• Création de profils clients : Toutes les informations, de l'historique de navigation aux appels et e-mails échangés, sont stockées dans un profil unique, ce qui permet à l'équipe commerciale d'avoir une vue d'ensemble optimale des clients.

2. Automatisation exclusive du service client

Grâce à la classification automatique des leads, vous pouvez configurer des scénarios de service client automatisés avec GTG CRM.

• Scénario d'abandon de panier : Dès que GTG CRM enregistre un lead grâce à une annonce de remarketing de panier, le système peut envoyer automatiquement un e-mail de rappel. En l'absence de réponse sous 24 heures, un SMS contenant un code de réduction sera envoyé pour l'inciter à effectuer un achat.
• Scénario pour les clients ayant rempli le formulaire : Si un lead a consulté le produit et rempli le formulaire, GTG CRM peut immédiatement lui envoyer un e-mail de remerciement avec un catalogue produit détaillé. Parallèlement, le système créera automatiquement une tâche et enverra une notification au personnel commercial pour qu'il le contacte immédiatement.

3. Analyse complète des performances

GTG CRM vous aide non seulement à gérer vos prospects, mais fournit également des rapports détaillés sur l'efficacité de chaque campagne.

• Mesure du ROI : Vous pouvez facilement comparer le coût des campagnes de remarketing sur Google Ads avec les revenus réels générés par ces prospects.
• Analyse du taux de conversion : GTG CRM vous permet de connaître le taux de conversion des prospects en clients du groupe « Remarketing des prospects » par rapport aux autres groupes de prospects, vous aidant ainsi à ajuster votre budget et votre stratégie en conséquence.

Conclusion

Le remarketing est une stratégie publicitaire indispensable pour entretenir le lien avec les clients potentiels. Cependant, une véritable efficacité ne peut être obtenue que si vous disposez d'un service client automatisé et professionnel.

Grâce à sa capacité de suivi, de classification et d'automatisation du service client, GTG CRM est l'outil idéal pour transformer les clics publicitaires en ventes. Ne laissez pas vos efforts de remarketing se perdre : laissez-le GTG CRM vous aider à transformer chaque prospect en opportunité commerciale.