Técnicas de remarketing: Convertir clientes potenciales en clientes reales

Este artículo profundizará en qué es el remarketing, por qué es importante, cómo implementarlo y, especialmente, cómo GTG CRM le ayuda a gestionar y optimizar todo este proceso.

¿Qué es el remarketing? ¿Por qué es importante?

El remarketing es una estrategia publicitaria que muestra tu mensaje de nuevo a quienes ya han visitado tu sitio web, visto tus productos o interactuado con tu aplicación móvil. En lugar de llegar a usuarios completamente nuevos, te centras en aquellos que han mostrado cierto interés en tus productos o servicios.

La importancia del Remarketing:

• Aumentar las tasas de conversión: La mayoría de los usuarios no realizan una compra en su primera visita. El remarketing ayuda a recordarles tus productos y los motiva a volver y completar la transacción.
• Rentable: El coste de reconectar con un cliente potencial suele ser significativamente menor que el de adquirir uno nuevo. Además, los anuncios de remarketing suelen tener una tasa de clics (CTR) más alta.
• Generar confianza: una apariencia consistente ayuda a fortalecer el reconocimiento de la marca y generar confianza con los clientes.

Pasos para implementar una campaña de remarketing eficaz

Paso 1: Crear una lista de audiencia

Este es el paso más importante. Debes categorizar a los usuarios en grupos específicos según su comportamiento. Google Ads te permite crear muchas listas diferentes:

• Lista general: Todas las personas que han visitado su sitio web.
• Lista por comportamiento específico:
• La persona ha visto una página de producto en particular.
• La persona ha añadido productos a su carrito de compras pero aún no ha pagado.
• Esta persona ha visitado tu página de blog.
• La persona ha completado el formulario de contacto pero aún no ha finalizado el pedido.

Paso 2: Configurar una campaña de remarketing

Una vez que tengas la lista, crearás una campaña de Google Ads con los formatos adecuados:

• Anuncios de búsqueda en tiempo real (RLSA): muestra anuncios de búsqueda a las personas que han visitado el sitio web cuando vuelven a buscar utilizando palabras clave relevantes.
• Anuncios de display: muestra imágenes animadas o banners en millones de sitios web asociados de Google.
• Publicidad en YouTube: muestra anuncios de vídeo a las personas que han visitado tu canal o sitio web.

Paso 3: Optimizar las plantillas de anuncios

El contenido de los anuncios de remarketing debe ser personalizado.

• Contenido del anuncio: La plantilla del anuncio para los usuarios que han visto el producto debe ser diferente a la de los usuarios que han añadido artículos a su carrito. Incluye mensajes atractivos como "Completa tu carrito", "Oferta exclusiva solo para ti", etc.
• Llamada a la acción clara (CTA): el botón de llamada a la acción debe ser potente e instar a los usuarios a regresar.

Optimice el remarketing con GTG CRM: acelere la tasa de conversión de ventas

Atraer usuarios recurrentes es solo la mitad de la historia. Lo que realmente determina los ingresos es cómo se gestionan y nutren esos leads. Aquí es donde GTG CRM demuestra su gran poder.

1. Categorización de clientes potenciales a partir de anuncios de remarketing

Cuando un cliente potencial hace clic en un anuncio de remarketing y completa un formulario en el sitio web, GTG CRM lo registrará y categorizará automáticamente. El sistema guardará todo su historial de interacciones: qué productos vio, en qué anuncios hizo clic, cuándo completó el formulario, etc.

• Etiquetado automático: puede configurar GTG CRM para que etiquete automáticamente "Remarketing de clientes potenciales", "Cliente potencial de carrito" o "Cliente potencial que vio el producto X".
• Creación de perfiles de clientes: toda la información, desde el historial de navegación hasta las llamadas y los correos electrónicos, se almacena en un único perfil, lo que proporciona al equipo de ventas la descripción más completa del cliente.

2. Automatización de procesos de atención exclusivos

Basándose en la clasificación automatizada de clientes potenciales, puede configurar escenarios automatizados de atención al cliente con GTG CRM.

• Escenario para carritos abandonados: En cuanto GTG CRM registra un cliente potencial de un anuncio de remarketing en el carrito, el sistema envía automáticamente un correo electrónico recordatorio. Si no hay respuesta después de 24 horas, se envía un SMS con un pequeño código de descuento para animarles a comprar.
• Escenario para quienes completaron un formulario: Si un cliente potencial vio el producto y completó el formulario, GTG CRM puede enviar inmediatamente un correo electrónico de agradecimiento junto con un catálogo detallado de productos. Simultáneamente, el sistema creará automáticamente una tarea y notificará al representante de ventas para que se ponga en contacto con el cliente potencial de inmediato.

3. Análisis integral del rendimiento

GTG CRM no solo le ayuda a gestionar clientes potenciales, sino que también proporciona informes detallados sobre la eficacia de cada campaña.

• Medición del ROI: puede comparar fácilmente el costo gastado en anuncios de remarketing en Google Ads con los ingresos reales que generan estos clientes potenciales.
• Análisis de la tasa de conversión: GTG CRM le permite ver la tasa de conversión de clientes potenciales a clientes para el grupo "Remarketing de clientes potenciales" en comparación con otros grupos de clientes potenciales, lo que le ayuda a ajustar su presupuesto y estrategia en consecuencia.

Concluir

El remarketing es una estrategia publicitaria indispensable para mantener la conexión con clientes potenciales. Sin embargo, la verdadera eficacia solo se logra con un proceso de atención al cliente automatizado y profesional.

Gracias a su capacidad para rastrear, categorizar y automatizar los procesos de atención al cliente, GTG CRM es la herramienta perfecta para convertir los clics publicitarios en ventas reales. No desperdicie sus esfuerzos de remarketing; deje que GTG CRM le ayude a convertir cada lead en una oportunidad de negocio.